Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kunden und liefere erstklassigen Support.
- Unternehmen: Envirotainer, ein innovatives Unternehmen im Bereich temperaturkontrollierte Logistik.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit einem Fokus auf Vertrauen, Leidenschaft und Teamgeist.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice und hilf dabei, wichtige Lieferungen zu sichern.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Bericht an: Leiter Kundenservice EMEA
Überblick
Envirotainer bietet Leasingdienste für temperaturkontrollierte Container und Boxen an, hauptsächlich für den Transport von temperaturempfindlichen pharmazeutischen Produkten, die während des Transports eine kontrollierte Umgebung benötigen. Die Abteilung Envirotainer Operations besteht aus Kundenservice, Logistik, Schadenskontrolle, globalem Servicenetzwerk sowie Zuverlässigkeits- und Kühlkettenservices. Gemeinsam bedienen wir die logistischen Bedürfnisse unserer Kunden und stellen sicher, dass die voll funktionsfähigen Container dort sind, wo sie benötigt werden, und wann sie benötigt werden. Wir liefern nicht nur Container, sondern helfen auch den Kunden, erfolgreiche Sendungen zu planen und durchzuführen.
Zweck der Rolle
Als erster Ansprechpartner fungiert der Kundenservice-Spezialist als Verbindung zwischen unserem Unternehmen, den Kunden und Partnern, indem er Produkt- und Dienstleistungsinformationen bereitstellt und Probleme löst, mit denen unsere Kunden konfrontiert sein könnten. Bei der Bereitstellung des höchsten Niveaus an Kundenservice steht die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt jeder Entscheidung und jedes Verhaltens. Der Kundenservice-Spezialist verwaltet Bestellungen, eingehende Anrufe und E-Mails, um Tier-1-Anfragen zeitnah oder gemäß SLA zu lösen. Der Kundenservice-Spezialist eskaliert ungelöste Probleme/Anfragen an die entsprechende Ebene gemäß OLA.
Verantwortlichkeiten
- Dient als erster Ansprechpartner für alle unsere Kunden und liefert konsequent professionellen Support und Service.
- Verwaltet eingehende Bestellungen, Anrufe und E-Mails, einschließlich Änderungen an Bestellungen.
- Verwaltet alle eingehenden Fälle, priorisiert deren Wichtigkeit und verteilt Fälle nach Bedarf an den zweiten Support.
- Hält ausreichendes Wissen über Systeme und Anwendungssoftware aufrecht, um einen hohen Supportlevel für Kunden zu bieten.
- Demonstriert kontinuierlich ein allgemeines Wissen über Unternehmensrichtlinien, Prozesse, Praktiken und Verfahren.
- Stellt genaue, gültige und vollständige Informationen bereit, indem die richtigen Methoden/Werkzeuge in Bezug auf unsere Systeme und die Fehlersuche für unsere Produkte verwendet werden.
- Bearbeitet Beschwerden, indem alle notwendigen Details dokumentiert, angemessene Lösungen und Alternativen innerhalb der Fristen bereitgestellt und ungelöste Kundenbeschwerden an die zuständigen Abteilungen zur weiteren Untersuchung verwiesen werden.
- Führt detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, bearbeitet Kundenkonten und archiviert Dokumente.
- Folgt Kommunikationsverfahren, Prozessen, Richtlinien (z.B. Ausnahmen, Rechnungsstellung) und Vorschriften.
- Arbeitet aktiv daran, sowohl interne als auch externe Beziehungen zu pflegen.
- Übernimmt andere Aufgaben, die vom Teamleiter und/oder verantwortlichen Manager zugewiesen werden, z.B. als Superuser für Systeme und Projekte zu agieren, wenn nötig.
Mandat
Vollmandat zur Durchführung innerhalb der festgelegten Kundenserviceprozesse.
Anforderungen an die Position - Professionelle Fähigkeiten
- Ausgezeichnete Telefon- und E-Mail-Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, parallel zu arbeiten, Prioritäten zu setzen und Aufgaben bis zum Ende zu verfolgen.
- Ergebnisse liefern und die Erwartungen der Kunden erfüllen.
- Arbeitsschritte und Zeit genau und effizient planen und organisieren.
- Initiative ergreifen und Entscheidungen treffen.
- Die Perspektive des Kunden bei der Problemlösung einnehmen, starke Kundenorientierung.
- Persönliche Arbeitsziele und -vorgaben erreichen.
- Fähigkeit, sowohl interne als auch externe Kontaktpunkte zu verwalten.
Anforderungen an die Position - Zwischenmenschliche Fähigkeiten
Unsere Kernwerte sind uns wichtig: Vertrauenswürdigkeit, Leidenschaft, Agilität und Teamgeist. Um in Ihrer Rolle bei Envirotainer erfolgreich zu sein, müssen Sie die folgenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten demonstrieren:
- Professionell handeln, Integrität zeigen und Verantwortung für Ihre Arbeit und Ihr Handeln übernehmen.
- Offen, ehrlich und transparent in Ihrer Kommunikation sein.
- Pragmatische, kreative und lösungsorientierte Herangehensweise an die Arbeit in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Agil sein und schnell handeln.
- Gut entwickelte Kunden- und Serviceorientierung gegenüber Kollegen und Partnern.
Die folgenden zwischenmenschlichen Fähigkeiten sind für diese spezifische Rolle erforderlich:
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Zuhörfähigkeiten.
- Fähigkeit, Beziehungen und mehrere Kontaktpunkte effektiv zu verwalten.
- Fähigkeit, mit verschiedenen Kulturen zu arbeiten.
Relevante Berufserfahrung und Ausbildung
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice oder als Kundenservicemitarbeiter.
- Fließende Kommunikation in gesprochenem und geschriebenem Englisch (weitere Sprachkenntnisse können je nach Region von Vorteil sein).
- Erfahrung mit und Kenntnisse über 3PL/4PL-Dienstleister (einschließlich Versand, Lkw, Bahn).
- Operativer und/oder logistischer Hintergrund ist von Vorteil.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und -praktiken.
Customer Service Specialist | EMEA Arbeitgeber: Envirotainer
Envirotainer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in der EMEA-Region eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Mit einem starken Fokus auf Kundenservice und Teamarbeit fördert das Unternehmen eine Kultur des Vertrauens und der Agilität, während es gleichzeitig vielfältige Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Schulung bietet. Die Mitarbeiter profitieren von einem internationalen Arbeitsumfeld, das den Austausch mit verschiedenen Kulturen ermöglicht und die persönliche sowie berufliche Entfaltung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Specialist | EMEA erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite an und finde heraus, wer der Ansprechpartner ist. Schick eine kurze, freundliche Nachricht, um dein Interesse zu zeigen und vielleicht ein paar Fragen zu stellen. Das zeigt Engagement!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten oder sogar bei Envirotainer. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind Gold wert!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von Envirotainer. Überlege dir, wie du deine Erfahrungen im Kundenservice am besten präsentieren kannst, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tipp Nummer 4
Zeige deine Leidenschaft! Während des Gesprächs, lass deine Begeisterung für den Kundenservice und die Arbeit bei Envirotainer durchscheinen. Unternehmen suchen nach Menschen, die nicht nur die Fähigkeiten haben, sondern auch wirklich für ihre Mission brennen.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Specialist | EMEA mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du dich bei uns bewirbst, sei einfach du selbst. Zeig uns deine Persönlichkeit und was dich motiviert, Teil unseres Teams zu werden. Authentizität kommt immer gut an!
Mach es persönlich!:Vermeide Standardanschreiben und passe deine Bewerbung an die Stelle an, auf die du dich bewirbst. Erkläre, warum du genau für die Rolle als Customer Service Specialist geeignet bist und wie du unsere Werte verkörperst.
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten!:Da die Kommunikation in dieser Rolle entscheidend ist, achte darauf, dass deine E-Mails klar und professionell sind. Verwende eine freundliche Sprache und strukturiere deine Gedanken gut, damit wir sofort sehen, dass du der richtige Ansprechpartner bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet, bewirb dich bitte über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem Traumjob!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Envirotainer vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Service Specialist vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten im Kundenservice zeigen. Sei bereit, Situationen zu beschreiben, in denen du Probleme gelöst oder Kunden erfolgreich unterstützt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation eine Schlüsselkompetenz für diese Rolle ist, übe, klar und präzise zu sprechen. Zeige, dass du sowohl in der mündlichen als auch in der schriftlichen Kommunikation sicher bist, indem du während des Interviews aktiv zuhörst und Fragen stellst.
✨Kulturelle Sensibilität zeigen
Da das Unternehmen international tätig ist, ist es wichtig, kulturelle Unterschiede zu verstehen und respektieren. Bereite dich darauf vor, wie du in einem multikulturellen Umfeld arbeiten kannst und zeige deine Offenheit für verschiedene Perspektiven.
