Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue und optimiere den Kundenservice für unser Pilotprojekt in Berlin.
- Unternehmen: ENYRING, ein innovatives Technologieunternehmen von Yamaha Motor Corporation.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexibles Arbeiten, internationales Team und persönliches Entwicklungsbudget.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit der Möglichkeit, in einem wachsenden Unternehmen zu wachsen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice von Grund auf und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse in CRM-Tools.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Intro
As ENYRING prepares for its Berlin pilot and Proof of Concept (Po C), we are looking for an experienced Customer Experience & Support Manager to build and operationalize our customer support function.
This is a hands‑on role where you'll design processes, implement tools, and prepare ENYRING for successful customer support during our pilot and beyond.
This position is offered on a fixed‑term contract of six months, with the possibility of extension depending on business needs.
You'll own the setup and operational readiness of ENYRING's customer support function, ensuring we're ready to support customers during our Berlin pilot and translating learnings into scalable processes for future growth.
What You'll Do
- Customer Support Setup & Rollout
- Build and execute the customer support implementation roadmap
- Coordinate cross‑functional stakeholders to ensure operational readiness
- Monitor milestones, dependencies, and project progress
- Drive customer support rollout for the Berlin Po C
- Customer Support Operations
- Configure and optimise Odoo (and/or Hub Spot Service Hub)
- Design ticket categories, routing logic, inbox structures, and workflows
- Support setup across email, phone, chat, and self‑service channels
- Build scalable operational processes for future growth
- Knowledge Base & Customer Experience
- Develop FAQ and Help Center content
- Create customer support documentation and internal knowledge materials
- Design chatbot content and automation workflows where appropriate
- Ensure customer journeys remain simple and intuitive
- Process Design
- Design customer support workflows from first contact to resolution
- Define escalation paths and operational procedures
- Create templates and standard operating procedures (SOPs)
- Collaborate with internal stakeholders to ensure compliance and operational excellence
- What You’ll Bring
- 2–3 years of experience building or improving Customer Support or Customer Success operations
- Experience implementing support platforms such as Hub Spot Service Hub (or similar CRM/support tools)
- Strong understanding of customer service processes, ticketing systems, and support operations
- Experience creating knowledge bases, FAQs, playbooks, and customer support documentation
- Project coordination and stakeholder management skills
- Experience working in startup or fast‑changing environments
- Professional proficiency in German and English
- Nice to Have
- Experience within mobility, e Mobility, subscription services, retail, or after‑sales environments
- Experience onboarding external customer support providers (BPO)
- Familiarity with chatbot implementation and customer support automation
- Experience working with GDPR‑sensitive customer support processes
- Customer Experience (CX) certifications or similar
- Mindset
- Hands‑on and delivery‑focused
- Comfortable building processes from scratch
- Strong ownership mentality
- Good communicator across technical and non‑technical stakeholders
- Comfortable navigating ambiguity in a startup environment
- What You’ll Get
- A collaborative environment where teamwork is at the heart of how we work
- A truly international and diverse team
- A modern workspace in Berlin Mitte within a collaborative coworking environment, with flexible hybrid and 20 days per year of remote work
- 30 days of annual leave
- A €50 monthly mobility budget or Deutschland Ticket
- A personal learning & development budget to support your growth
- Regular team get‑togethers and informal company events
- The opportunity to experience the products we build
- The chance to grow with a young and evolving company
About Us
ENYRING Gmb H, a new technology company founded by Yamaha Motor Corporation Ltd., offers swappable batteries for e Bikes on a subscription basis to individuals and companies.
Together with European partners, ENYRING is creating a closed loop in which recycled materials are used to manufacture new products.
This new initiative promotes a sustainable, recycling‑oriented society and reduces time and financial stress for users of electric bicycles.
Even if you don't meet all the criteria listed in the job description, we'd still love to hear from you; you might bring other strengths that are a great fit for our team.
Please note that this is an on‑site position based in Berlin, and applicants are expected to already be located in Berlin or able to work on‑site regularly.
We are not a fully remote company.
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract Arbeitgeber: ENYRING GmbH
ENYRING ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und kollaborative Arbeitsumgebung in Berlin Mitte bietet. Mit einem internationalen Team und flexiblen Arbeitsmodellen fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Mitarbeiter durch individuelle Lernbudgets und regelmäßige Teamevents. Hier haben Sie die Möglichkeit, an innovativen Produkten zu arbeiten und aktiv zur Schaffung einer nachhaltigen Zukunft beizutragen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie ENYRING GmbH sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract bei ENYRING GmbH geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei ENYRING GmbH. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract. Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/f/d) - Limited contract mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei ENYRING GmbH mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei ENYRING GmbH arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ENYRING GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die ENYRING GmbH verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei ENYRING GmbH stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
