Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte und implementiere den Kundenservice für unser aufregendes Pilotprojekt in Berlin.
- Unternehmen: ENYRING, ein innovatives Technologieunternehmen von Yamaha Motor Corporation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, internationales Team und modernes Arbeitsumfeld in Berlin Mitte.
- Weitere Informationen: Freelance-Position mit flexiblen Arbeitszeiten und Möglichkeit zur Verlängerung.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines nachhaltigen Projekts und forme die Zukunft des Kundenservices mit.
- Qualifikationen: 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Intro
As ENYRING prepares for its Berlin pilot and Proof of Concept (Po C), we are looking for an experienced Customer Experience & Support Manager to build and operationalize our customer support function.
This is a hands-on role where you'll design processes, implement tools, and prepare ENYRING for successful customer support during our pilot and beyond.
This position is offered on a freelance basis of 12 weeks (2-3 days/week), with the possibility of extension depending on business needs.
You'll own the setup and operational readiness of ENYRING's customer support function, ensuring we're ready to support customers during our Berlin pilot and translating learnings into scalable processes for future growth.
What You'll Do
- Customer Support Setup & Rollout
- Build and execute the customer support implementation roadmap
- Coordinate cross-functional stakeholders to ensure operational readiness
- Monitor milestones, dependencies, and project progress
- Drive customer support rollout for the Berlin Po C
- Customer Support Operations
- Configure and optimize Odoo (and/or Hub Spot Service Hub)
- Design ticket categories, routing logic, inbox structures, and workflows
- Support setup across email, phone, chat, and self-service channels
- Build scalable operational processes for future growth
- Knowledge Base & Customer Experience
- Develop FAQ and Help Center content
- Create customer support documentation and internal knowledge materials
- Design chatbot content and automation workflows where appropriate
- Ensure customer journeys remain simple and intuitive
- Process Design
- Design customer support workflows from first contact to resolution
- Define escalation paths and operational procedures
- Create templates and standard operating procedures (SOPs)
- Collaborate with internal stakeholders to ensure compliance and operational excellence
- What You'll Bring
- 2 -3 years of experience building or improving Customer Support or Customer Success operations
- Experience implementing support platforms such as Hub Spot Service Hub (or similar CRM/support tools)
- Strong understanding of customer service processes, ticketing systems, and support operations
- Experience creating knowledge bases, FAQs, playbooks, and customer support documentation
- Project coordination and stakeholder management skills
- Experience working in startup or fast-changing environments
- Professional proficiency in German and English
- Nice to Have
- Experience within mobility, e Mobility, subscription services, retail, or after-sales environments
- Experience onboarding external customer support providers (BPO)
- Familiarity with chatbot implementation and customer support automation
- Experience working with GDPR-sensitive customer support processes
- Customer Experience (CX) certifications or similar
- Mindset
- Hands-on and delivery-focused
- Comfortable building processes from scratch
- Strong ownership mentality
- Good communicator across technical and non-technical stakeholders
- Comfortable navigating ambiguity in a startup environment
- What You'll Get
- A competitive hourly rate ranging from €70 to €95, depending on your experience and skill set
- A collaborative environment where teamwork is at the heart of how we work
- A truly international and diverse team
- A modern workspace in Berlin Mitte within a collaborative coworking environment
- The opportunity to experience the products we build
About us
ENYRING Gmb H, a new technology company founded by Yamaha Motor Corporation Ltd., offers swappable batteries for e Bikes on a subscription basis to individuals and companies.
Together with European partners, ENYRING is creating a closed loop in which recycled materials are used to manufacture new products.
This new initiative promotes a sustainable, recycling-oriented society and reduces time and financial stress for users of electric bicycles.
Even if you don't meet all the criteria listed in the job description, we'd still love to hear from you, you might bring other strengths that are a great fit for our team.
Please note that this is an on-site position based in Berlin, and applicants are expected to already be located in Berlin or able to work on-site regularly.
We are not a fully remote company.
Customer Support Manager (m/f/d) - Freelance basis Arbeitgeber: Enyring
ENYRING bietet eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung, in der Teamarbeit und persönliche Entwicklung im Mittelpunkt stehen. Mit einem modernen Arbeitsplatz in Berlin Mitte und flexiblen Arbeitsmodellen fördern wir eine vielfältige Unternehmenskultur, die es unseren Mitarbeitern ermöglicht, in einem schnelllebigen Start-up-Umfeld zu wachsen. Unsere Mitarbeiter profitieren von 30 Tagen Urlaub, einem monatlichen Mobilitätsbudget und einem persönlichen Lern- und Entwicklungsbudget, um ihre Karriereziele zu erreichen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support Manager (m/f/d) - Freelance basis erhalten könntest
✨Bau deine Sichtbarkeit auf!
Im Kundenservice ist es entscheidend, wie gut du online und offline sichtbar bist. Überlege dir, auf Plattformen wie Xing oder LinkedIn ein Profil zu erstellen, das deine Fähigkeiten im Kundenumgang und deine Erfahrungen im Bereich Kundenservice hervorhebt. Teile dort regelmäßig Inhalte oder Fälle, in denen du einen herausragenden Kundenservice geleistet hast!
✨Netzwerk mit anderen Freiberuflern!
Da du freiberuflich arbeitest, ist Networking das A und O! Schließe dich lokalen Gruppen oder Online-Communities für Freiberufler im Kundenservice an. Oft werden dort Aufträge geteilt oder Partner gesucht, die dich weiterempfehlen können.
✨Portfolio aufbauen!
Erstelle ein Portfolio, das deine bisherigen Projekte und Erfolge im Kundenservice dokumentiert. Zeige potenziellen Kunden, wie du Herausforderungen gemeistert hast und welche positiven Rückmeldungen du erhalten hast. Visualisiere deine Erfolge in einer ansprechenden Weise!
✨Direkt bewerben, statt nur zu suchen!
Häufig verstecken sich die besten Aufträge für Freiberufler im Kundenservice direkt bei Unternehmen wie Enyring. Nutze unsere Webseite, um dich direkt dort zu bewerben. Oftmals sind sie auf der Suche nach engagierten Freelancern und freuen sich über kreative, maßgeschneiderte Bewerbungen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Manager (m/f/d) - Freelance basis mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige, was du kannst!:Für eine freiberufliche Position im Kundenservice ist dein Portfolio entscheidend. Füge Beispiele für vergangene Kundeninteraktionen oder Projekte hinzu, in denen du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden unter Beweis gestellt hast. Das wird potenzielle Auftraggeber überzeugen!
Entwickle eine starke Selbstbeschreibung:In deiner Bewerbung solltest du deutlich machen, was dich als Dienstleister auszeichnet. Spreche über deine Stärken im Kundenservice, wie deine Kommunikationsfähigkeiten oder Problemlösungsansätze. Das gibt Enyring einen Einblick, wie du mit deren Kunden umgehen würdest.
Nenne deine Verfügbarkeit und Preise:Da du freiberuflich arbeitest, ist es wichtig, deine Verfügbarkeit und deine Preisgestaltung klar zu kommunizieren. Überlege dir, wie viele Stunden pro Woche du arbeiten kannst und was es dir wert ist – das hilft, Missverständnisse im Vorfeld zu vermeiden.
Beziehe dich auf die Unternehmenswerte:Jede Firma hat ihre eigenen Werte. Informiere dich über Enyring und integriere deren Leitideen in deine Bewerbung. Wenn du zeigen kannst, dass deine Werte mit denen von Enyring übereinstimmen, wird das deine Chancen auf eine Zusammenarbeit erhöhen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Enyring vorbereitet
✨Bereite deinen Kundenservice-Portfolio vor
Als Freiberufler ist es entscheidend, ein starkes Portfolio vorzulegen. Zeig uns, welche Erfahrungen du im Kundenservice gesammelt hast und wie du Probleme gelöst hast. Vielleicht hast du sogar Beispiele, wo du proaktiv einen Service verbessert hast – das kommt immer gut an!
✨Dynamik in der Kommunikation zeigen
Im Kundenservice dreht sich alles um Kommunikation! Bereite dich darauf vor, in deinem Interview Beispiele zu nennen, wo du exzellente Kommunikationsfähigkeiten gezeigt hast. Denk daran, wie du mit schwierigen Kunden umgegangen bist oder positive Rückmeldungen erhalten hast.
✨Verstehe die Tools und Technologien
Bist du schon mit den gängigen Kundenservice-Tools vertraut? Ob CRM-Systeme oder Ticketing-Software, nimm dir die Zeit, die Tools zu recherchieren, die Enyring verwendet. Wenn du zeigst, dass du bereit bist, dich schnell einzuarbeiten, setzt du dich von anderen ab.
✨Biete flexible Lösungen an
Als Freelancer ist Flexibilität ein großes Plus! Sei bereit zu erklären, wie du dich an verschiedene Kunden und deren Bedürfnisse anpassen kannst. Überlege dir konkrete Situationen, in denen du flexibel reagieren musstest – das wird die Entscheidungsträger überzeugen.
