Head of Customer Success (B2B)(m/w/d)

Enzo ist ein schnell wachsendes Technologie-Startup mit Sitz in Heidelberg, das eines der größten strukturellen Kostenprobleme der Gebäudeversicherung adressiert: Leitungswasserschäden. Rund die Hälfte aller Gebäudeschäden sind Leitungswasserschäden und verursachten allein im Jahr 2024 Schadenkosten in Höhe von rund 5 Mrd. Euro im deutschen Versicherungsmarkt. Mit unserer patentierten IoT- und KI-basierten Lösung one.drop ermöglichen wir Versicherern erstmals, Leitungswasserschäden systematisch präventiv zu steuern – datenbasiert, skalierbar und wirtschaftlich messbar. Unsere Mission ist klar: Prävention ist kein Buzzword, sondern der entscheidende strategische Hebel für nachhaltige Profitabilität in der Gebäudeversicherung – ökonomisch wie ökologisch.

Gemeinsam mit führenden Versicherungsunternehmen etablieren wir datengetriebene Risikosteuerung als neuen Standard – mit messbarem Impact auf Vorstandsebene.

Aufgaben

Deine Rolle

Als Head of Customer Success (B2B) übernimmst du die zentrale Verantwortung für den messbaren wirtschaftlichen Erfolg unserer B2B-Kunden – insbesondere im Versicherungsumfeld. Du arbeitest ab Vertragsabschluss eng mit Projekt-, Fach- und Management-Stakeholdern auf Kundenseite zusammen und stellst sicher, dass operative Projektergebnisse konsequent in ökonomische Wirkung, belastbare Business Cases und entscheidungsreife Vorstandsvorlagen übersetzt werden. Du begleitest die Umsetzung vom Start bis zum messbaren Ergebnis – und bleibst verantwortlich, bis der Erfolg beim Kunden nachweislich realisiert ist. Gleichzeitig baust du eine skalierbare Customer-Success-Organisation auf: Basierend auf den Best Practices, die du zunächst selbst hands-on entwickelst, strukturierst du Prozesse, KPIs und Standards – und formst ein Team, das Customer Value systematisch und reproduzierbar liefert. Du arbeitest direkt mit dem Gründerteam zusammen und agierst als analytischer Sparringspartner mit klarem Outcome-Fokus.

Dein Verantwortungsbereich

• Customer Value & Business Impact
• Gesamtverantwortung für den messbaren Erfolg unserer B2B-Kunden
• Definition von Erfolg in klaren Business-Kennzahlen (z. B. Schadenkostenreduktion, ROI, Payback, Profitabilität)
• Sicherstellung von nachweisbarem finanziellem Impact, nicht nur operativer Umsetzung
• Übersetzung operativer Ergebnisse in managementrelevante Entscheidungsgrundlagen
• Strukturierung & Steuerung komplexer Initiativen
• Strukturierung unklarer Problemstellungen in Hypothesen, Zielbilder und Arbeitspakete
• Steuerung der Projektumsetzung auf Kundenseite ohne formale Weisungsbefugnis
• Aktives Priorisieren, Entfernen von Blockaden und konsequentes Nachhalten von Fortschritt
• Analytics, KPI-Frameworks & ROI-Modelle
• Aufbau robuster Mess- und Wirklogiken (Baselines, KPIs, Vergleichsmodelle)
• Entwicklung und Validierung von ROI-Modellen für Vorstand und Top-Management
• Sicherstellung von Datenqualität, Transparenz und belastbarer Interpretation
• Aufbau & Skalierung der Customer-Success-Organisation
• Entwicklung skalierbarer Playbooks und Value-Realization-Standards
• Definition von KPIs, Governance-Formaten und Reporting-Strukturen
• Schrittweiser Aufbau und Führung eines leistungsstarken B2B-Customer-Success-Teams
• Etablierung einer klaren Customer-Value-DNA im gesamten Unternehmen

Qualifikation

Dein Profil

• Strategische & analytische Stärke
• Mehrjährige Erfahrung in einer Top-Management- oder spezialisierten Unternehmensberatung oder in einer strategisch geprägten B2B-Scale-up-Rolle (z. B. Customer Success, Strategy, Operations)
• Routine darin, komplexe Fragestellungen strukturiert zu analysieren und in entscheidungsreife Maßnahmen zu übersetzen
• Starkes Ownership-Mindset: Verantwortung für Ergebnisse, nicht nur für Konzepte
• Wirtschaftliche Exzellenz
• Sehr sicher im Aufbau und in der Argumentation von Business Cases, ROI-Logiken und Werttreibern
• Fähigkeit, quantitative Modelle klar, verständlich und überzeugend zu erklären
• Ausgeprägtes Verständnis für Profitabilität, Performance-KPIs und nachhaltige Skalierung
• Führung & Aufbau-Mentalität
• Erfahrung im Aufbau, der Strukturierung oder Skalierung von Teams, Prozessen oder Organisationseinheiten
• Fähigkeit, Standards und Playbooks zu entwickeln und systematisch zu operationalisieren
• Freude daran, Verantwortung zu übernehmen und andere in hohe Performance zu führen
• Management-taugliche Kommunikation
• Souveränes Auftreten gegenüber Führungskräften und Vorständen
• Präzise, strukturierte und wirkungsorientierte Kommunikation
• Unternehmerisch & hands-on
• Freude daran, Dinge selbst aufzubauen – von Analyse bis Umsetzung
• Komfort mit Dynamik, Unschärfe und schnellem Lernen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau, sehr gutes Englisch.

Benefits

Warum Enzo?

• Echte Ergebnisverantwortung: Du verantwortest den messbaren wirtschaftlichen Erfolg unserer B2B-Kunden – nicht nur Prozesse oder Zufriedenheitswerte.
• Aufbau statt Verwaltung: Du entwickelst unsere Customer-Success-Organisation von Grund auf und prägst Standards, Strukturen und Kultur nachhaltig.
• Direkte Zusammenarbeit mit dem Gründerteam: Hohe strategische Nähe, kurze Entscheidungswege und echter Einfluss auf die Unternehmensentwicklung.
• Board-Level-Wirkung: Deine Arbeit ist direkt sichtbar bei Top-Management und Vorständen führender Versicherungen.
• Steile persönliche Entwicklung: Früher Einstieg in ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Möglichkeit, Verantwortung, Team und Wirkung maßgeblich mitzugestalten.
• Langfristige Beteiligung am Unternehmenserfolg: Neben deinem Gehalt erhältst du im Rahmen unseres VSOP-Programms die Möglichkeit, am Wachstum und Erfolg von Enzo direkt zu partizipieren.
• Builder-Kultur: Wir schätzen Klarheit, Ownership und Execution – keine Politik, keine Silos.

Wenn du hungrig nach Erfolg bist, echte Ergebnisverantwortung suchst und Lust hast, früh Teil eines schnell wachsenden Tech-Startups zu sein, dass das Potenzial hat eine Milliarden-Industrie nachhaltig zu verändern, freuen wir uns auf deine Bewerbung.