IT Business Analyst

L’EOC l’ospedale multisito del Ticino è presente con i suoi istituti sull’intero territorio cantonale per un totale di 1’000 posti letto. L’organizzazione permette di combinare efficacemente approccio locale e visione d'insieme, garantendo alla popolazione un'offerta ospedaliera globale e di prossimità, indipendentemente dal luogo in cui sono richiesti i servizi. Grazie al’impegno e alla competenza degli oltre 6’500 collaboratori e alla loro attenzione verso la relazione umana, l’EOC assicura un’assistenza sanitaria di qualità prendendosi cura di oltre 41'000 pazienti degenti all’anno e fornendo oltre 600'000 consulti ambulatoriali.

Per completare il nostro team dell'Applications Services all’interno dell’Area Evoluzione Digitale e Tecnologia della Direzione generale cerchiamo un/una persona specializzata nell'analisi, nella mappatura e nel miglioramento dei processi aziendali in ambito sanitario. Ha il compito di comprendere i processi esistenti, clinici e amministrativi, per identificare inefficienze, ridondanze e opportunità di ottimizzazione, traducendoli in soluzioni IT efficaci e sostenibili. Analizza e gestisce i processi end-to-end: raccoglie i requisiti, facilita workshop, mappa e ottimizza i processi in collaborazione con il team di sviluppo, li traduce in strumenti low-code e ne cura l'implementazione tecnica, il testing, la formazione utenti e il Change Management, raccogliendo feedback per il miglioramento continuo.

Collabora attivamente con i vari Team presenti all'interno dell’Area, favorendo il coordinamento tra le diverse funzioni coinvolte e contribuendo al miglioramento continuo dei processi e delle soluzioni digitali. La figura cercata si distingue per una forte attitudine analitica, spiccate capacità di modellazione dei processi, e comprovata esperienza nell'analisi e ottimizzazione di processi di business. Sono richieste ottime capacità relazionali e comunicative, proattività, orientamento al risultato e capacità di facilitare il cambiamento organizzativo in contesti complessi e multidisciplinari.

Principali compiti:

• Mappa i processi AS-IS rilevando, documentando e modellando i processi aziendali esistenti (clinici e amministrativi) utilizzando notazioni standard (BPMN).
• Identifica attori, responsabilità, input/output e punti di decisione.
• Analizza i processi mappati per individuare colli di bottiglia, ridondanze, attività a scarso valore aggiunto e rischi operativi, supportando le valutazioni con dati e metriche.
• Progetta i processi TO-BE definendo e formalizzando i processi target ottimizzati, in collaborazione con gli stakeholder e i team tecnici, assicurando coerenza con gli obiettivi strategici e la fattibilità tecnologica.
• Raccoglie e analizza le esigenze aziendali attraverso interviste, Workshop, osservazioni e analisi documentale, traducendole in requisiti funzionali e non funzionali chiari e tracciabili (user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso).
• Definisce le soluzioni traducendo i requisiti e i processi TO-BE in specifiche per soluzioni tecnologiche, lavorando in stretta collaborazione con i team di sviluppo e architettura.
• Supporta la gestione del cambiamento accompagnando l'organizzazione nell'adozione dei nuovi processi e soluzioni, curando la formazione degli utenti, la documentazione operativa e la gestione delle resistenze al cambiamento.
• Monitoriza il miglioramento continuo definendo KPI di processo, monitoraggio delle performance delle soluzioni implementate e propone interventi correttivi basati su dati e feedback degli utenti.
• Collabora attivamente con Product Owner, Service Owner, Business Relationship Manager, Project Manager, Team di sviluppo e Team UX/UI, garantendo l'allineamento tra esigenze funzionali, design dei processi e sviluppo applicativo.
• Gestisce gli stakeholder mantenendo una comunicazione continua con le funzioni aziendali (cliniche e amministrative), facilitando la comprensione reciproca e fungendo da catalizzatore tra business e IT.
• Garantisce il rispetto delle linee guida IT interne relative al ruolo di Business Analyst, promuovendo l'adozione di best practice di Process Management e assicurando il costante aggiornamento della documentazione.

Requisiti:

• Diploma di scuola superiore (ad esempio SSIG) oppure titolo accademico di livello bachelor o master in informatica.
• Competenza avanzata nella modellazione dei processi tramite notazione BPMN e relativi strumenti (per esempio: Visio, Signavio, Miro).
• Conoscenze in Business Process Management (BPM/BPMN).
• Comprovata esperienza nella mappatura di processi AS-IS e nella progettazione di processi TO-BE.
• Conoscenza avanzata delle tecniche di raccolta e documentazione dei requisiti (interviste, workshop, user stories, casi d'uso, diagrammi di flusso).
• Conoscenza di metodologie Agile (Scrum e Kanban) e capacità di applicarle in progetti di trasformazione dei processi.
• Conoscenza avanzata degli strumenti di gestione progetti e documentazione (Jira, Confluence).
• Conoscenza di strumenti per la gestione di processi low-code (per esempio: Flowable e Camunda).
• Capacità di definire e monitorare KPI di processo per guidare decisioni basate sui dati.
• Ottime capacità relazionali, di comunicazione e mediazione, con esperienza nella facilitazione di workshop e gruppi di lavoro multidisciplinari.
• Ottime capacità analitiche e di problem solving, con attitudine a identificare root cause e proporre soluzioni strutturate.
• Orientamento ai risultati e capacità di gestire priorità diverse in contesti complessi.

Costituiscono titolo preferenziale:

• Esperienza in ambito sanitario o ospedaliero, in particolare nell'analisi di processi clinici o amministrativo-sanitari.
• Formazione in informatica medica.
• Certificazioni in Business Process Management.
• Certificazioni in Lean Management, Six Sigma o metodologie di miglioramento continuo.
• Certificazioni in metodologie Agile.
• Certificazioni in Project Management.
• Conoscenza e certificazioni di strumenti low-code.
• Conoscenza dell’inglese e/o di una seconda lingua nazionale.

Cosa offriamo:

• Un contesto ospedaliero dinamico e orientato all'innovazione.
• Possibilità di incidere concretamente sull'affidabilità dei servizi digitali sanitari.
• Opportunità di crescita professionale nell'ambito della digitalizzazione dei processi.
• Formazione continua e sviluppo delle competenze.
• Orario flessibile.
• Possibilità di svolgere telelavoro fino al 40%.