Teamleiter Kundenservice Energie (m/w/d)

Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen für eine junge, urbane und digitale Generation.

Deine Mission

• Du führst ein Inhouse‑Kundenserviceteam von Energie‑Spezialist:innen, die unseren Kund:innen bei allen Anliegen weiterhelfen.
• Ihr betreut einen festen Kundenstamm und löst Fälle vollständig und eigenverantwortlich.
• Als zentraler Bestandteil des Kundenservice bei E WIE EINFACH arbeitet ihr eng mit anderen Bereichen zusammen.
• Im Einführungsjahr einer neuen IT‑Landschaft gestaltest du gemeinsam mit uns ein Zusammenarbeitsmodell, das Verantwortung, Transparenz und Lösungstiefe stärkt.

Dein Spielfeld

• Du führst und begleitest ein Team von 8-12 Energie‑Spezialist:innen.
• Du stärkst das end to end Verantwortungsbewusstsein für die Anliegen unserer Kund:innen, etablierst eine verlässliche Teamkultur und lebst den EWI‑Spirit vor.
• Du begleitest Bewerbungsprozesse, planst Kapazitäten (u. a. Urlaube, Dienstzeiten), stellst die Team‑Performance sicher und stärkst die Eigenverantwortung deines Teams.
• Du erkennst Hürden und Störer in Abläufen und bringst dich aktiv ein, sie gemeinsam mit angrenzenden Bereichen nachhaltig zu beseitigen und Prozesse und Tools weiterzuentwickeln.
• Du entwickelst praxisnahe und moderne Methoden zum kontinuierlichen Wissensaufbau in deinem Team und in den genutzten Tools (u.a. KI‑Agenten).
• Du gehst sicher mit Veränderungen um und arbeitest dich schnell in neue Themen ein.
• Du bist offen für neue Tools wie KI‑gestützte Assistenten und digitale Services.
• Du kommunizierst souverän über Bereiche hinweg in Deutsch und in Englisch.

Bist du unser Playmaker?

• Mehrjährige Führungserfahrung (min. 2 Jahre) im B2C‑Service, egal ob inhouse oder bei einem Dienstleister.
• Erfahrung mit energiewirtschaftlichen Themen ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Sicherheit im Umgang mit kundenrelevanten Situationen und ein klarer, verlässlicher Kommunikationsstil.
• Eine strukturierte Arbeitsweise sowie die Bereitschaft, Entscheidungen zu treffen und Themen voranzubringen.
• Erfahrung mit agilen Arbeitsmethoden und/oder Mitarbeit in agilen Projekten ist von Vorteil.

Unser Energie‑Paket für dich

• Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
• Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
• Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team.
• Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr.
• Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.