Solution Experte (m/w/d) für Conversational AI

Zur Verstärkung unserer Abteilung Frontoffice Solutions suchen wir Dich als Solution Experte (m/w/d) mit Schwerpunkt auf die Entwicklung, Integration und das technische Management unserer Chatbot- und Voicebot-Lösungen über den gesamten Produktlebenszyklus.

In unserer Abteilung verantworten wir die erforderlichen Kompetenzen im Systementwicklungsmanagement und -design sowie das Release- und Bereitstellungsmanagement für alle Frontoffice-IT-Solutions des Meter-to-Cash-Prozesses, insbesondere im Bereich der automatisierten Kund:innenkommunikation über Chat- und Sprachkanäle.

Eine Aufgabe, die herausfordert:

• Entwicklung und Betrieb: Du entwickelst und betreibst Conversational-AI-Lösungen auf Plattformen wie Cognigy von der Konzeption bis zum produktiven Einsatz und stellst einen stabilen Betrieb sicher.
• Technologische Weiterentwicklung: Du bewertest neue Technologien, erarbeitest Lösungsarchitekturen und treibst die Weiterentwicklung unserer Lösungen in Richtung Agentic AI aktiv voran.
• Release- und Change-Management: Du planst und steuerst Deployments eigenständig inklusive Paketierung, Freigaben und Nachbereitung von Releases.
• Qualitätssicherung: Du planst und führst System- und Abnahmetests durch und stellst eine strukturierte Qualitätssicherung entlang des gesamten Entwicklungsprozesses sicher.
• Monitoring und Optimierung: Du überwachst die Performance der Lösungen, analysierst Konversationsdaten und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
• Zusammenarbeit und Steuerung: Du koordinierst externe Partner und stimmst Dich mit internen IT-Teams sowie Fachbereichen ab.

Ein Background, der überzeugt:

• Qualifikation: Du hast ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen oder bringst relevante Berufserfahrung in Softwareentwicklung oder Systemintegration mit.
• Fachliche Erfahrung: Du verfügst über Erfahrung in der Entwicklung und im Betrieb von Conversational-AI-Lösungen, idealerweise mit Plattformen wie Cognigy.
• Technisches Know-how: Du hast Erfahrung mit Integrationen, APIs sowie NLU-/NLP-Konzepten und kennst Dich idealerweise mit Large Language Models aus.
• Cloud und Entwicklung: Du arbeitest sicher mit Cloud-Umgebungen wie Azure oder AWS und hast Erfahrung mit CI/CD-Prozessen oder Testautomatisierung.
• Arbeitsweise und Kommunikation: Du kannst komplexe technische Inhalte verständlich vermitteln und arbeitest strukturiert sowie teamorientiert mit verschiedenen Stakeholder:innen zusammen.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse (mind. B2) und fühlst Dich in internationalen Teams wohl.

Ein Umfeld, das begeistert:

• Wir-Gefühl: Wir bieten dir ein modernes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, agilen Arbeitsmethoden und Raum für neue Ideen.
• Persönliche Entfaltung und Weiterentwicklung: Wir fördern eigenverantwortliches Handeln und bieten dir eine attraktive Förderung von berufsbegleitenden und persönlichen Fortbildungen.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten, 37h-Woche und 30 Tage Urlaub, Kombination aus Home-Office und Vor-Ort-Präsenz.
• Finanzielle Sicherheit: Attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld, erfolgsabhängige Vergütung und betriebliche Altersversorgung.

Standort: Würzburg, Bergheim, Dortmund, Essen, Hamburg, Hannover, Helmstedt, Landshut, standortübergreifend.

Beschäftigungsart: Befristet, Teil- oder Vollzeit, ab sofort.

Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.