Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Betrieb der operativen IT-Services und bearbeite Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Ein junges Unternehmen, das digitale Behördenleistungen für die Schweiz ermöglicht.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv neue Services und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung in Informatik und Erfahrung im Servicemanagement sind erforderlich.
- Andere Informationen: Büro nur fünf Gehminuten vom Bahnhof Bern entfernt.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wer sind wir? Als junges Unternehmen wachsen wir stetig. Unsere Eigentümer sind der Bund, die Digitale Verwaltung Schweiz (DVS), alle Kantone und zahlreiche Gemeinden. Wir ermöglichen gemeinsame digitale Behördenleistungen, indem wir für unsere Eigentümer ICT-Applikationen einführen und betreiben sowie gemeinsame Beschaffungsprojekte durchführen. Leistungen wie Software-Entwicklung, Managed IT-Services, Hosting und Security beziehen wir vom Markt. Wir verstehen gemeinsames Handeln und die Digitalisierung als Chance für eine moderne öffentliche Verwaltung.
Was bewirkst Du? Als Mitarbeiter/in im IT Service Management sorgst Du für einen reibungslosen Betrieb der operativen Services. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Direkte Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- Effiziente Identifizierung und Lösung von Problemen
- Professionelle Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen, inklusive Kundenbeschwerden
- Definition und Überwachung von SLA’s sowie Erstellung von Dokumentationen und Konzepten zur Serviceüberwachung
- Sicherstellung der Qualität und Weiterentwicklung der Services
Du hast ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und erkennst Störungsursachen sowie Kundenanforderungen schnell. Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Aufgaben übernehmen und verantworten. Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag motiviert dich, und du lernst gerne «on-the-job».
Dein Profil:
- Ausbildung in Informatik, idealerweise einem Diplom in Informatik (HF) mit Erfahrung in einer Informatikorganisation und im Servicemanagement. Auch für eine/einen Informatiker EFZ mit mindestens 4 Jahren Erfahrung in einer IT-Serviceorganisation kann die Stelle passen.
- Sprachen: Deutsch oder Französisch als Muttersprache und sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache. Die Kommunikation in Französisch und Deutsch ist für Dich selbstverständlich. Grundkenntnisse Italienisch sind ein Vorteil.
- Rasche Auffassungsgabe, fähig, dich rasch in neue Gebiete einzuarbeiten, Wesentliches zu erkennen und zu priorisieren.
- Analytisches und konzeptionelles Denken sowie hohe Lösungsorientierung
- Geschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Erfahrung in oder für öffentliche Verwaltungen von Vorteil.
- Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung
- Begeistert für die Digitalisierung und moderne Verwaltungsprozesse
- Eine positive, kommunikative und offene Persönlichkeit
Das darfst Du von uns erwarten: Bei uns, einem jungen und stetig wachsenden Unternehmen, hast Du die nicht alltägliche Chance, neue Services aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Wir bieten dir:
- Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Die Möglichkeit, nach guter Einarbeitung die stellvertretende Leitung Service Managements zu übernehmen
- Sehr gute Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsmittel und Homeoffice
- Ein Büro fünf Gehminuten vom Bahnhof Bern entfernt
Kontaktperson:
eOperations Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Manager/in Mit Stv. Leitungsfunktion 60-100%
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der IT-Service-Management-Branche zu vernetzen. Suche gezielt nach Personen, die bereits in ähnlichen Positionen bei uns arbeiten, und versuche, ein Gespräch zu initiieren.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends in der Digitalisierung und im IT-Service-Management. Zeige in Gesprächen oder während des Vorstellungsgesprächs, dass du über die neuesten Entwicklungen Bescheid weißt und wie diese für unsere Organisation von Vorteil sein können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Lieferanten unter Beweis stellen. Dies zeigt, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und bereits erfolgreich in ähnlichen Situationen gearbeitet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Digitalisierung und moderne Verwaltungsprozesse. Bereite einige Ideen vor, wie du zur Weiterentwicklung unserer Services beitragen könntest. Dies wird dein Engagement und deine proaktive Haltung unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Manager/in Mit Stv. Leitungsfunktion 60-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich gründlich über das Unternehmen. Besuche die offizielle Website und lerne mehr über deren Dienstleistungen, Werte und die Rolle, die du übernehmen möchtest.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Senior Service Manager/in wichtig sind. Betone deine Kenntnisse im IT-Service-Management und deine Kommunikationsfähigkeiten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für diese Position geeignet bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Umgang mit Kunden und Lieferanten sowie deine Begeisterung für Digitalisierung und moderne Verwaltungsprozesse ein.
Prüfung der Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Motivationsschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei eOperations Schweiz AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Informiere dich über die Ziele und Werte des Unternehmens. Zeige im Interview, dass du die Bedeutung der Digitalisierung für die öffentliche Verwaltung verstehst und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme identifiziert und gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten im IT-Service-Management zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten eine zentrale Rolle spielt, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten hervorheben. Bereite dich darauf vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit verschiedenen Stakeholdern kommuniziert hast.
✨Fragen zur Teamarbeit stellen
Zeige dein Interesse an der Teamdynamik, indem du Fragen zur Zusammenarbeit im Team stellst. Dies zeigt, dass du teamorientiert bist und die Wichtigkeit von Kooperation im Service Management erkennst.
