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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für einen reibungslosen Betrieb der operativen IT-Services und bearbeite Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Wachsendes Unternehmen, das digitale Behördenleistungen für die Schweiz ermöglicht.
- Mitarbeitervorteile: Homeoffice, moderne Arbeitsmittel und ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv neue Services und entwickle dich in einem dynamischen Umfeld weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Ausbildung in Informatik und Erfahrung im Servicemanagement sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeit zur Übernahme der stellvertretenden Leitung im Service Management.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 54000 - 84000 € pro Jahr.
Wer sind wir? Als Unternehmen wachsen wir stetig. Unsere Eigentümer sind der Bund, die Digitale Verwaltung Schweiz (DVS), alle Kantone und zahlreiche Gemeinden. Wir ermöglichen gemeinsame digitale Behördenleistungen, indem wir für unsere Eigentümer ICT-Applikationen einführen und betreiben sowie gemeinsame Beschaffungsprojekte durchführen. Leistungen wie Software-Entwicklung, Managed IT-Services, Hosting und Security beziehen wir vom Markt. Wir verstehen gemeinsames Handeln und die Digitalisierung als Chance für eine moderne öffentliche Verwaltung.
Was bewirkst Du? Als Mitarbeiter/in im IT Service Management sorgst Du für einen reibungslosen Betrieb der operativen Services. Deine Hauptaufgaben umfassen:
- Direkte Kommunikation mit Kunden und Lieferanten
- Effiziente Identifizierung und Lösung von Problemen
- Professionelle Bearbeitung von Support- und Serviceanfragen, inklusive Kundenbeschwerden
- Definition und Überwachung von SLA’s sowie Erstellung von Dokumentationen und Konzepten zur Serviceüberwachung
- Sicherstellung der Qualität und Weiterentwicklung der Services
Du hast ein gutes Verständnis für Geschäftsprozesse und erkennst Störungsursachen sowie Kundenanforderungen schnell. Du arbeitest gerne im Team, kannst aber auch selbstständig Aufgaben übernehmen und verantworten. Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag motiviert dich, und du lernst gerne «on-the-job».
Dein Profil:
- Ausbildung in Informatik, idealerweise einem Diplom in Informatik (HF) mit Erfahrung in einer Informatikorganisation und im Servicemanagement. Auch für eine/einen Informatiker EFZ mit mindestens 4 Jahren Erfahrung in einer IT-Serviceorganisation kann die Stelle passen.
- Sprachen: Deutsch oder Französisch als Muttersprache und sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache. Die Kommunikation in Französisch und Deutsch ist für Dich selbstverständlich. Grundkenntnisse Italienisch sind ein Vorteil.
- Rasche Auffassungsgabe, fähig, dich rasch in neue Gebiete einzuarbeiten, Wesentliches zu erkennen und zu priorisieren.
- Analytisches und konzeptionelles Denken sowie hohe Lösungsorientierung
- Geschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten
- Erfahrung in oder für öffentliche Verwaltungen von Vorteil.
- Selbstständigkeit, Zuverlässigkeit und hohe Kundenorientierung
- Begeistert für die Digitalisierung und moderne Verwaltungsprozesse
- Eine positive, kommunikative und offene Persönlichkeit
Das darfst Du von uns erwarten: Bei uns, einem und stetig wachsenden Unternehmen, hast Du die nicht alltägliche Chance, neue Services aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln. Wir bieten dir:
- Ein kollegiales Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Die Möglichkeit, nach guter Einarbeitung die stellvertretende Leitung Service Managements zu übernehmen
- Sehr gute Anstellungsbedingungen, moderne Arbeitsmittel und Homeoffice
- Ein Büro fünf Gehminuten vom Bahnhof Bern entfernt
Senior Service Manager/in Mit Stv. Leitungsfunktion 60-100% Arbeitgeber: eOperations Schweiz AG
Kontaktperson:
eOperations Schweiz AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Senior Service Manager/in Mit Stv. Leitungsfunktion 60-100%
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um einen besseren Einblick in die Erwartungen und Herausforderungen zu bekommen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Digitalisierung und zu modernen Verwaltungsprozessen vor. Zeige, dass du nicht nur die technischen Fähigkeiten hast, sondern auch ein Verständnis für die strategische Bedeutung dieser Themen in der öffentlichen Verwaltung.
✨Tip Nummer 3
Präsentiere deine Erfahrungen im IT-Service-Management klar und deutlich. Betone, wie du in der Vergangenheit Probleme identifiziert und gelöst hast, und bringe konkrete Beispiele für deine Erfolge in der Kundenkommunikation und -betreuung.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für die Digitalisierung und moderne Technologien. Informiere dich über aktuelle Trends und Entwicklungen in der Branche, um während des Gesprächs fundierte Beiträge leisten zu können und dein Interesse zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Senior Service Manager/in Mit Stv. Leitungsfunktion 60-100%
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Mission, Werte und die spezifischen Dienstleistungen, die sie anbieten. Dies hilft dir, deine Motivation im Bewerbungsschreiben klar zu formulieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Senior Service Manager/in wichtig sind. Betone deine Kenntnisse im IT-Service-Management und deine Erfahrungen in der Kommunikation mit Kunden und Lieferanten.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Servicemanagement ein und erläutere, wie du zur Weiterentwicklung der Services beitragen kannst.
Sprachkenntnisse betonen: Da die Kommunikation in Deutsch und Französisch erforderlich ist, stelle sicher, dass du deine Sprachkenntnisse klar angibst. Wenn du Grundkenntnisse in Italienisch hast, erwähne dies ebenfalls, da es ein Vorteil sein kann.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei eOperations Schweiz AG vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und Ziele des Unternehmens. Da es sich um eine öffentliche Verwaltung handelt, ist es wichtig, die Bedeutung von Digitalisierung und gemeinschaftlichem Handeln zu verstehen und wie du dazu beitragen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme identifiziert und gelöst hast. Zeige, wie du mit Kunden und Lieferanten kommuniziert hast und welche Ergebnisse du erzielt hast.
✨Zeige deine Teamfähigkeit
Da die Stelle Teamarbeit erfordert, sei bereit, Beispiele zu nennen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und deine Selbstständigkeit unter Beweis stellen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast.
✨Sprich über deine Sprachkenntnisse
Da die Kommunikation in Deutsch und Französisch wichtig ist, solltest du deine Sprachkenntnisse klar darstellen. Bereite dich darauf vor, in beiden Sprachen zu kommunizieren, um deine Flexibilität zu zeigen.
