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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Als Call Center Agent hilfst Du Schuldner*innen, passende Zahlungspläne zu finden.
- Arbeitgeber: Die EOS Gruppe ist ein führendes Unternehmen im Inkasso-Bereich mit einem respektvollen Ansatz.
- Mitarbeitervorteile: Genieße Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Corporate Benefits und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kommunikation und Respekt großschreibt.
- Gewünschte Qualifikationen: Du solltest Deutsch auf muttersprachlichem Niveau sprechen und IT-Programme sicher nutzen können.
- Andere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und umfangreiche Einarbeitung warten auf Dich!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 24000 - 36000 € pro Jahr.
Du bist ein Kommunikationstalent und der Umgang mit unterschiedlichen, manchmal auch herausfordernden Charakteren, reizt Dich? Dann bist Du bei uns an der richtigen Stelle. Als Call Center Agent treibst Du die Inkassoarbeit der EOS Gruppe aktiv voran und nimmst telefonischen Kontakt zu den Schuldner*innen auf. Du vereinbarst zusammen mit ihnen Zahlungspläne, die für beide Seiten passen und begegnest ihnen dabei auf Augenhöhe und mit Respekt. Du findest telefonisch mit Schuldner*innen verbindliche Lösungen zur Rückzahlung offener Forderungen. Dabei nutzt Du Deine Kompetenzen und fachlichen Vorgaben des QM-Systems, um eine passende Zahlungsvereinbarung zu treffen. Zu einem guten Gespräch gehört für Dich eine verbindliche Lösung, die Dein Gesprächspartner einhalten kann. Du findest immer den richtigen Ton, um sowohl auf schwierige persönliche Situationen adäquat einzugehen als auch die notwendige Konsequenz zu zeigen, wenn es darauf ankommt.
Wir arbeiten zwischen 7.30 Uhr und 18 Uhr (Mo.- Fr.) in einem fließenden Schichtsystem. Du hast mindestens 4 Wochen im Voraus Planungssicherheit. Hybrides Arbeiten bedeutet bei uns, Du kannst Deine Office-Tage ergänzen mit Tagen, an denen Du von zu Hause aus arbeitest. Natürlich erhältst Du eine umfangreiche Einarbeitung in diesen Job und wirst Schritt für Schritt weiterentwickelt.
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
- sicherer Umgang mit gängigen IT-Programmen wie MS Apps
- eine klare, verbindliche und freundliche Kommunikation
- Dich bringt so schnell nichts aus der Ruhe - ob es ein aufgeregter Gesprächspartner ist oder das Anrufaufkommen in der Line
- Idealerweise Erfahrung im Callcenter oder in der Kundenbetreuung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld - Sonderzahlung zu Weihnachten und Urlaubsprämie
Corporate Benefits und Personalrabatt - 15 % Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitsportal
Hybrides Arbeiten - arbeite teilweise remote
betriebliche Altersvorsorge - finanzielle Sicherheiten fürs Alter
Zuschuss zum Deutschlandticket - vergünstigte Mobilität für Dich
Jobrad - vergünstigtes Fahrradleasing
Kontaktperson:
EOS Deutscher Inkasso-Dienst HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Call Center Agent (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten bereits im ersten Kontakt. Wenn du uns anrufst oder eine E-Mail schickst, achte darauf, freundlich und professionell zu sein. Das gibt uns einen ersten Eindruck von deinem Umgang mit Kunden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Szenarien vor, die im Call Center auftreten können. Überlege dir, wie du auf herausfordernde Gespräche reagieren würdest. Dies zeigt uns, dass du proaktiv bist und die Herausforderungen des Jobs verstehst.
✨Tip Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Call Center arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Gespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die EOS Gruppe und unsere Werte. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du dich mit unserem Unternehmen identifizierst und unsere Mission verstehst, wird das einen positiven Eindruck hinterlassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Call Center Agent (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Fähigkeiten und Qualifikationen. Stelle sicher, dass du diese in deinem Lebenslauf und Anschreiben hervorhebst.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position als Call Center Agent stark auf Kommunikation basiert, solltest du in deinem Anschreiben konkrete Beispiele für deine Kommunikationsfähigkeiten und Erfahrungen im Umgang mit Kunden anführen.
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Lösungen für herausfordernde Situationen gefunden hast. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, auch in stressigen Momenten ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
Persönliche Note: Füge eine persönliche Note hinzu, indem du erklärst, warum du dich für diese Position und das Unternehmen interessierst. Zeige, dass du die Werte des Unternehmens teilst und motiviert bist, Teil des Teams zu werden.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Deutscher Inkasso-Dienst vorbereitest
✨Bereite Dich auf typische Fragen vor
Überlege dir im Voraus, welche Fragen häufig in einem Call Center Interview gestellt werden. Dazu gehören Fragen zu deiner Kommunikationsfähigkeit, deinem Umgang mit schwierigen Kunden und deiner Erfahrung im Kundenservice. Übe deine Antworten laut, um sicherer zu werden.
✨Demonstriere Empathie und Geduld
Da du mit verschiedenen Charakteren und herausfordernden Situationen umgehen musst, ist es wichtig, Empathie und Geduld zu zeigen. Bereite Beispiele aus deiner Vergangenheit vor, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist und Lösungen gefunden hast.
✨Zeige deine IT-Kompetenzen
Da der sichere Umgang mit gängigen IT-Programmen gefordert ist, solltest du während des Interviews deine Erfahrungen mit diesen Programmen hervorheben. Wenn möglich, nenne spezifische Programme oder Tools, die du bereits genutzt hast.
✨Frage nach dem Einarbeitungsprozess
Zeige dein Interesse an der Position, indem du nach dem Einarbeitungsprozess fragst. Dies zeigt, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und die notwendigen Schritte zu unternehmen, um in der Rolle erfolgreich zu sein.
