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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Kommunikation und verbessere die Kundenerfahrung bei EOS.
- Arbeitgeber: EOS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Teamevents warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden begeistert und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Das Team "Customer Experience" bei EOS fungiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unsere Webseite mit dem Serviceportal so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft.
Das ist der Job:
- Inhalte und Kommunikation: Du entwickelst die digitalen Kommunikationsaktivitäten von EOS mit seinen Webseiten und dem Serviceportal weiter, mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Customer Journey und Strategie: Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kontakt- und Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erhöhen.
- Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für Deinen Bereich und das Management.
- Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei der Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierten Digital-Prozessen.
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab.
Das bringst Du mit:
- Du besitzt bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen Dich genauso aus wie die schnelle Umsetzung der neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der digitalen Kommunikation.
- Doch Du liebst Kennzahlen gleichermaßen wie Worte und optimierst die Conversion Rates unserer Erfolgsfaktoren stetig.
- Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit technischen Teams.
- Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind Dein Markenzeichen.
- Daher fühlst Du Dich in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen wohl.
- Du bist ein Teamplayer und treibst die Projekte und Ziele Deines Teams mit hoher Eigeninitiative voran.
- Schließlich verfügst Du über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
CX Manager (m/w/d) Arbeitgeber: EOS Group
Kontaktperson:
EOS Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke mit Fachleuten im Bereich Customer Experience. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über die neuesten Trends in der Branche zu erfahren. Diese Verbindungen können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen für die Stelle bei uns bringen.
✨Tip Nummer 2
Nutze LinkedIn, um dich mit aktuellen Mitarbeitern von StudySmarter zu vernetzen. Stelle Fragen zu ihrer Arbeit im Customer Experience Team und zeige dein Interesse an der Position. Dies kann dir helfen, einen besseren Eindruck von der Unternehmenskultur zu bekommen und deine Bewerbung hervorzuheben.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Customer Experience und digitale Kommunikation. Halte dich über aktuelle Trends auf dem Laufenden, um in Gesprächen während des Vorstellungsgesprächs kompetent und informiert aufzutreten.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Bereich Customer Experience Management unter Beweis stellen. Zeige, wie du KPIs analysiert und die Customer Journey optimiert hast, um deine Eignung für die Rolle zu untermauern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des CX Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Aspekte der Customer Experience bei EOS eingeht. Betone deine Erfahrungen im Bereich Kundenkommunikation und wie du zur Verbesserung der Customer Journey beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Berufserfahrungen im Bereich Customer Experience Management oder verwandten Bereichen klar hervorheben. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge und Fähigkeiten zu demonstrieren.
Bereite dich auf KPIs vor: Da die Stelle einen starken Fokus auf Kennzahlen hat, sei bereit, in deinem Bewerbungsgespräch über deine Erfahrungen mit Monitoring und Reporting zu sprechen. Bereite Beispiele vor, wie du KPIs genutzt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Group vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints der Customer Journey vertraut, die EOS nutzt. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
✨Kennzahlen im Fokus
Bereite dich darauf vor, über KPIs zu sprechen, die du in früheren Positionen überwacht hast. Zeige, wie du datenbasierte Entscheidungen getroffen hast, um die Conversion Rates zu optimieren.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Zeige, wie du durch effektive Kommunikation und Teamarbeit Projekte erfolgreich umgesetzt hast.
✨Markt- und Wettbewerbsanalyse
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und die Strategien der Wettbewerber. Sei bereit, deine Beobachtungen und mögliche Maßnahmen für EOS zu diskutieren.
