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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere Kommunikationsstrategien für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: EOS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience mit Fokus auf klare Kommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Rabatte bei Otto und anderen Anbietern.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv die Kundenzufriedenheit in einem innovativen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Customer Experience Management und fließende Deutschkenntnisse sind erforderlich.
- Andere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit der Möglichkeit, bis zu 30 Tage im europäischen Ausland zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Team "Customer Experience" bei EOS versteht sich als zentrale Schnittstelle zwischen den Verpflichteten und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unser Serviceportal hinweg so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Verpflichteten eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Customer berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft. Dies führt zu einem maximalen Zahlungseingang für EOS.
Das ist der Job:
- Du generierst und gestaltest relevanten Content für verschiedene Kundenkanäle.
- Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle Touchpoints.
- Du entwickelst und implementierst Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Du konzipierst neue Kontaktideen und optimierst bestehende Kommunikationsaktivitäten mit Fokus auf Conversion-Steigerung.
- Du beobachtest den Markt und die Wettbewerber mit Fokus auf Marketing- und Kundenkommunikation.
- Du prüfst die Wirksamkeit unserer Kommunikation durch Kennzahlen und Monitorings.
- Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
- Du erstellst Berichte und Präsentationen für deinen Bereich und das Management.
- Du schulst und unterstützt Mitarbeitende in kundenorientierten Prozessen.
Das bringst Du mit:
- Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen Abteilungen zusammenzuarbeiten.
- Beratungskompetenz und Serviceorientierung.
- Teamplayer-Mindset mit hoher Eigeninitiative.
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Jetzt bewerben
Deine Benefits
- Flexible Arbeitszeit mit Gleitzeit und Freizeitausgleich.
- Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
- Sonderzahlung zu Weihnachten und 1000€ Urlaubsprämie.
- Corporate Benefits und Personalrabatt: 15% Rabatt bei Otto und weitere Vergünstigungen im Benefitportal.
- Hybrides Arbeiten: arbeite teilweise remote.
- Workation: arbeite bis zu 30 Tage im europäischen Ausland.
- Zuschuss zum Deutschlandticket.
Consultant Customer Experience (m/w/d) Arbeitgeber: EOS Holding GmbH
Kontaktperson:
EOS Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Consultant Customer Experience (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Customer Journey und die verschiedenen Touchpoints, die EOS nutzt. Verstehe, wie diese Elemente zusammenwirken, um eine positive Kundenerfahrung zu schaffen. Das zeigt dein Interesse und deine Bereitschaft, in diesem Bereich zu arbeiten.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit Fachleuten aus dem Bereich Customer Experience. Besuche relevante Veranstaltungen oder Webinare, um Kontakte zu knüpfen und mehr über aktuelle Trends und Herausforderungen in der Branche zu erfahren.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Customer Experience Management zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beigetragen hast und welche Strategien du angewendet hast.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamplayer-Mentalität, indem du Beispiele für erfolgreiche Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen nennst. Betone, wie wichtig dir eine konsistente Kundenerfahrung ist und wie du dazu beitragen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Consultant Customer Experience (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position als Consultant Customer Experience zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die deine Eignung für die Rolle unterstreichen, insbesondere im Bereich Customer Experience Management und Kommunikation.
Betone deine Soft Skills: Da die Stelle starke Kommunikations- und Teamfähigkeiten erfordert, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung anführen, die deine Beratungskompetenz und Serviceorientierung zeigen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints vertraut, die in der Customer Journey eine Rolle spielen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit die Kundenerfahrung verbessert hast.
✨Bereite dich auf Kommunikationsstrategien vor
Überlege dir Strategien, die du entwickeln und implementieren würdest, um die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zeige, dass du kreativ denken kannst und bereit bist, neue Ideen einzubringen.
✨Analysiere den Markt
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Experience und Marketing. Sei bereit, deine Beobachtungen über Wettbewerber und deren Kommunikationsstrategien zu teilen.
✨Präsentationsfähigkeiten zeigen
Da du Berichte und Präsentationen erstellen musst, übe deine Präsentationsfähigkeiten. Bereite eine kurze Präsentation über ein relevantes Thema vor, um deine Kommunikationsstärke zu demonstrieren.
