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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die digitale Kommunikation und optimiere die Customer Journey für ein besseres Kundenerlebnis.
- Arbeitgeber: EOS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience mit Fokus auf klare Kommunikation.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Arbeitsumgebung und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden begeistert und innovative Lösungen entwickelt.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung im Customer Experience Management und starke Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen und hast Einfluss auf die Unternehmensstrategie.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Team "Customer Experience" bei EOS fungiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unsere Webseite mit dem Serviceportal so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft.
Das ist der Job:
- Inhalte und Kommunikation: Du entwickelst die digitalen Kommunikationsaktivitäten von EOS mit seinen Webseiten und dem Serviceportal weiter, mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Customer Journey und Strategie: Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kontakt- und Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erhöhen.
- Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für Deinen Bereich und das Management.
- Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei der Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierten Digital-Prozessen.
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab.
Das bringst Du mit:
- Du besitzt bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen Dich genauso aus wie die schnelle Umsetzung der neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der digitalen Kommunikation.
- Doch Du liebst Kennzahlen gleichermaßen wie Worte und optimierst die Conversion Rates unserer Erfolgsfaktoren stetig.
- Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit technischen Teams.
- Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind Dein Markenzeichen.
- Du bist ein Teamplayer und treibst die Projekte und Ziele Deines Teams mit hoher Eigeninitiative voran.
- Schließlich verfügst Du über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
CX Manager (m/w/d) Arbeitgeber: EOS Holding GmbH
Kontaktperson:
EOS Holding GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die im Bereich Customer Experience arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Zeige in Gesprächen, dass du die neuesten Entwicklungen kennst und wie diese auf die Strategien von EOS angewendet werden könnten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Umgang mit KPIs und der Optimierung von Customer Journeys zu teilen. Dies zeigt, dass du praxisnahe Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um eine konsistente Kundenerfahrung zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben des CX Managers. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu diesen Punkten passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es deine Leidenschaft für Customer Experience und deine Fähigkeit zur Analyse von KPIs hervorhebt. Zeige, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
Betone relevante Erfahrungen: In deinem Lebenslauf solltest du relevante Berufserfahrungen im Bereich Customer Experience Management oder verwandten Bereichen klar hervorheben. Nutze konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu belegen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben gut strukturiert und professionell sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Holding GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints vertraut, die in der Customer Journey eine Rolle spielen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese optimieren würdest, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Kennzahlen im Fokus
Bereite dich darauf vor, über KPIs zu sprechen, die für die Rolle wichtig sind. Zeige, dass du ein gutes Verständnis für Datenanalyse hast und wie du diese zur Verbesserung der Conversion Rates nutzen kannst.
✨Teamarbeit betonen
Hebe deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen hervor. Zeige, dass du ein Teamplayer bist und wie du durch enge Kooperationen eine konsistente Kundenerfahrung sicherstellen kannst.
✨Markt- und Wettbewerbsanalyse
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und die Strategien der Wettbewerber. Sei bereit, deine Beobachtungen und mögliche Maßnahmen, die du ableiten würdest, im Interview zu teilen.
