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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und optimiere digitale Kommunikationsstrategien.
- Arbeitgeber: EOS ist ein führendes Unternehmen im Bereich Customer Experience Management.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice-Möglichkeiten und spannende Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams, das Kunden begeistert und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Berufserfahrung in Customer Experience, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamgeist sind erforderlich.
- Andere Informationen: Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sind ein Muss.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das Team "Customer Experience" bei EOS fungiert als Schnittstelle zwischen den Kunden und EOS. Unsere Hauptaufgabe ist es, die Customer Journey über alle Touchpoints wie Post, E-Mail, SMS und unsere Webseite mit dem Serviceportal so zu gestalten, dass unsere Kommunikation klar und verständlich ist. Dabei legen wir großen Wert darauf, dass die Kunden eine möglichst angenehme Erfahrung mit EOS verbinden. Indem wir die Bedürfnisse und Erwartungen unserer Kunden berücksichtigen, schaffen wir eine höhere Akzeptanz der offenen Forderungen und fördern die Kooperationsbereitschaft.
Das ist der Job:
- Inhalte und Kommunikation: Du entwickelst die digitalen Kommunikationsaktivitäten von EOS mit seinen Webseiten und dem Serviceportal weiter, mit dem Ziel, die Conversion zu steigern und die Kundenerfahrung zu verbessern.
- Customer Journey und Strategie: Du analysierst und optimierst die Customer Journey über alle digitalen Touchpoints und entwickelst Strategien, um die Kontakt- und Zahlungsbereitschaft der Kunden zu erhöhen.
- Monitoring und Reporting: Du überprüfst regelmäßig die Effektivität unserer Kommunikation anhand von Kennzahlen und Monitorings und erstellst Berichte sowie Präsentationen für Deinen Bereich und das Management.
- Zusammenarbeit und Konsistenz: Du arbeitest eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine konsistente und effektive Kundenerfahrung zu gewährleisten, und unterstützt bei der Schulung von Mitarbeitenden in kundenorientierten Digital-Prozessen.
- Markt- und Wettbewerbsbeobachtung: Du beobachtest den Markt sowie unsere Wettbewerber und leitest daraus Maßnahmen für unsere Marketing- und Kundenkommunikation ab.
Das bringst Du mit:
- Du besitzt bereits Berufserfahrung im Bereich Customer Experience Management, Marketing, Kommunikation, Projektmanagement oder einem vergleichbaren Bereich.
- Deine ausgeprägten Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen Dich genauso aus wie die schnelle Umsetzung der neuesten Trends und Entwicklungen in der Welt der digitalen Kommunikation.
- Doch Du liebst Kennzahlen gleichermaßen wie Worte und optimierst die Conversion Rates unserer Erfolgsfaktoren stetig.
- Du bist erfahren in der Zusammenarbeit mit technischen Teams.
- Beratungskompetenz und Serviceorientierung sind Dein Markenzeichen.
- Du bist ein Teamplayer und treibst die Projekte und Ziele Deines Teams mit hoher Eigeninitiative voran.
- Schließlich verfügst Du über fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Kontaktperson:
EOS Immobilienworkout GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: CX Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Netzwerke sind entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten im Bereich Customer Experience zu vernetzen. Suche nach Gruppen oder Foren, die sich mit CX-Management beschäftigen, und beteilige dich aktiv an Diskussionen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Customer Experience Management. Lies Blogs, höre Podcasts oder besuche Webinare, um dein Wissen zu erweitern. Zeige in Gesprächen, dass du über die neuesten Entwicklungen informiert bist und wie sie auf EOS angewendet werden können.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Bereich Customer Journey und KPI-Optimierung zu teilen. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Strategien entwickelt hast, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zu sprechen. Betone, wie du durch effektive Kommunikation und Zusammenarbeit zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen hast.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: CX Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten mit den Erwartungen des Unternehmens übereinstimmen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als CX Manager bei EOS eingeht. Betone deine Erfahrungen im Customer Experience Management und wie du zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: In deinem Lebenslauf solltest du relevante berufliche Stationen und Projekte hervorheben, die deine Fähigkeiten im Bereich Kommunikation, Projektmanagement und Datenanalyse demonstrieren. Verwende konkrete Beispiele, um deine Erfolge zu untermauern.
Prüfe auf Fehler: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Rechtschreib- und Grammatikfehler. Eine fehlerfreie Bewerbung zeigt Professionalität und Sorgfalt.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EOS Immobilienworkout GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Customer Journey
Mach dich mit den verschiedenen Touchpoints vertraut, die in der Customer Journey eine Rolle spielen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du diese optimiert hast oder optimieren würdest.
✨Kennzahlen im Fokus
Bereite dich darauf vor, über KPIs zu sprechen, die für die Rolle wichtig sind. Zeige, dass du Erfahrung im Monitoring und Reporting hast und erkläre, wie du Daten zur Verbesserung der Kundenerfahrung genutzt hast.
✨Teamarbeit betonen
Da die Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen entscheidend ist, solltest du Beispiele für erfolgreiche Teamprojekte parat haben. Betone deine Fähigkeit, als Teamplayer zu agieren und andere zu unterstützen.
✨Markt- und Wettbewerbsanalyse
Informiere dich über die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience und die Strategien der Wettbewerber. Sei bereit, deine Beobachtungen und mögliche Maßnahmen, die du ableiten würdest, zu teilen.
