Operations Manager

Unsere Operations Manager, die dem District Operations Manager berichten, bieten operative Aufsicht über das Serviceteam und gewährleisten tägliche Exzellenz im Fitnessstudio. Die Rolle umfasst Kundenservice, Umsatzüberwachung, Einzelhandels- und Mitgliedschaftscompliance, Facility-Inspektionen und die Zusammenarbeit zur Leistungsverbesserung mit den Teams für Vertrieb, Fitness, Einrichtungen und Marketing.

Position Zweck

Leiten, coachen und trainieren Sie das Serviceteam, um eine unterhaltsame Atmosphäre zu schaffen, großartige Gastgeber zu sein und als Informationszentrum für Mitglieder, Gäste und Mitarbeiter zu fungieren.

Verantwortlichkeiten

• Leidenschaft für die Schaffung eines verbesserten Mitgliedererlebnisses durch freundliches und zugängliches Auftreten, aktives Zuhören der Bedürfnisse und Anliegen sowie Bereitstellung klarer und hilfreicher Antworten.
• Einstellung, Schulung, Planung und Überwachung von Mitarbeitern, einschließlich Kinderclub, Empfang und Reinigungspersonal.
• Effektive Kommunikation von Zielen, Erwartungen und Verfahren an die Mitarbeiter, um sicherzustellen, dass jeder seine Rollen und Verantwortlichkeiten versteht.
• Konstruktives Feedback an Mitarbeiter zu ihrer Leistung geben, indem klare und spezifische Sprache verwendet wird, um Stärken und Verbesserungsbereiche hervorzuheben.
• Sicherstellung eines hochwertigen Kundenservices durch Bearbeitung von Mitgliedsanliegen oder Beschwerden, Verwaltung von Mitgliedsanfragen und zeitnahe Lösung von Problemen.
• Sicherstellung der Einhaltung von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften, Aufrechterhaltung der erforderlichen Zertifizierungen und Implementierung von Sicherheitsprotokollen.
• Überwachung der Wartung und Sauberkeit der Einrichtung, einschließlich Geräte, Umkleideräume und Gemeinschaftsbereiche.
• Zusammenarbeit mit den Teams für Vertrieb, Fitness, Einrichtungen und Marketing zur Verbesserung der Gesamtleistung des Fitnessstudios und zur Wahrung der Markenstandards.
• Überwachung und Bestellung von Inventar wie Fitnessgeräten, Reinigungsmitteln und Einzelhandelsprodukten.
• Im Falle von Notfällen oder unerwarteten Störungen ruhig und klar mit Mitarbeitern und Mitgliedern kommunizieren, notwendige Anweisungen und Updates bereitstellen, um deren Sicherheit und Wohlbefinden zu gewährleisten.

Qualifikationen

• 2-3 Jahre Erfahrung im Operations Management.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, sowohl mündlich als auch schriftlich, für die Interaktion mit Mitarbeitern, Management und Anbietern.
• 3-4 Jahre Erfahrung im Kundenservice.
• Vorherige Erfahrung oder starkes Interesse an der Fitnessbranche ist von Vorteil.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten im Beziehungsaufbau und in der Einflussnahme auf Menschen auf allen Ebenen und in allen Funktionen.
• Starke Detailorientierung; systematischer und gründlicher Ansatz zur Problemlösung; gute Zeitmanagement-, Organisations- und Dokumentationsfähigkeiten.
• Ausgezeichnete MS Office-Kenntnisse.
• Und natürlich jemand, der unsere Kernwerte schätzt!

Anforderungen

• Erfolgreiche Durchführung einer Hintergrundüberprüfung.
• CPR-Zertifizierung innerhalb von 30 Tagen nach Einstellung erforderlich.
• Der Operations Manager muss umfassend über alle aktuellen Unternehmensrichtlinien und SOPs informiert sein, um die Einhaltung sicherzustellen.
• Fähigkeit, in einem Fitnessstudio zu arbeiten; sich auf Clubböden und in Räumen zu bewegen; mit Mitarbeitern, Mitgliedern und der Öffentlichkeit zu kommunizieren.
• Fähigkeit, auf Unternehmenscomputersysteme zuzugreifen und diese zu bedienen, um Dokumente vorzubereiten, Daten einzugeben und Berichte aus Datenbanken oder E-Mail-Systemen zu lesen.
• Fähigkeit, routinemäßig und wiederholt zu bücken, um mehr als 40 lbs zu heben.

Vergütung und Vorteile

• Ein hochenergetisches und kollaboratives Team.
• Ein Managementteam, das sich um Ihre berufliche Entwicklung kümmert.
• Kostenlose Mitgliedschaft für Sie und einen weiteren Familienangehörigen.
• Rabatt auf Personal Training und Merchandise – einschließlich Nahrungsergänzungsmittel.
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm.
• Tägliche Bezahlung angeboten – Zugriff auf Ihre Mittel vor dem Zahltag.
• Wettbewerbsfähige Vergütung plus Urlaub, Feiertags- und Krankengeld.
• Gruppenkrankenversicherung, Zahn-, Augenversicherung, Zusatzlebensversicherung und Mitarbeiterunterstützungsprogramm werden angeboten.
• 401(k) + Unternehmensmatching.
• Optionen für persönliches Bildungswachstum mit Sophia Learning.

EōS Fitness ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet. Wir feiern Vielfalt und setzen uns dafür ein, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter zu schaffen. Einstellungsentscheidungen basieren auf Qualifikationen, Verdiensten und geschäftlichen Bedürfnissen, ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder einen anderen gesetzlich geschützten Status.