Reiseexperte : in im Kundenservice (all genders welcome)

Aufgaben

• Rundum-Betreuung: Von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung bist du für unsere Kund:innn da, ob per Telefon oder E-Mail
• Reiseabwicklung: Du koordinierst Buchungen, bearbeitest Umbuchungen und Stornierungen, regelst die Zahlungsabwicklung und kümmerst dich um die Nachbereitun
• Operatives Geschick: Von der Rechnungsstellung über das Controlling bis hin zur Erstellung von Reiseunterlagen – du hast alles im Griff
• Erste Anlaufstelle – Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und kümmerst dich mit Leidenschaft um alle Anfragen zu unseren Reisen
• Individuelle Beratung – Du verstehst die Wünsche unserer Gäste und findest für alle das perfekte Produkt. Egal ob Einzel-, Gruppen- oder Incentive-Kund:innen – du hast immer die passende Lösung parat
• Schnittstelle: Du bildest die wichtige Brücke zwischen Kund:innen und unseren internen Teams, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen
• Kreative Weiterentwicklung – Mit deinen Ideen hast du die Möglichkeit, unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern

Qualifikation

• Erfahrung in der Reisebranche – Du hast bereits Erfahrung in der Reisebranche und kennst dich mit der Abwicklung von Reisen bestens aus
• Wintersport-Fan – Ob Ski, Snowboard oder Schlitten, du teilst unsere Leidenschaft für den Wintersport und bist vielleicht selbst schon mit uns verreist
• Positive Vibes – Du bist offen und bringst jede Menge gute Laune mit
• Cool bleiben – Auch in hektischen Zeiten behältst du den Überblick und schaffst es deine Prioritäten gezielt zu setzen
• Klare Kommunikation – Du bist freundlich, kommunikativ und unterstützt deine Kolleg:innen mit deiner Expertise

Benefits

• Tolles Team – Arbeite in einem kreativen, motivierten und super netten Kolleg:innenkreis
• Flache Hierarchien – Bei uns herrscht eine offene Duz-Kultur und ein freundschaftliches Miteinander
• Keine Counter-Beratung – Du kannst dich voll und ganz auf unsere Kund:innen konzentrieren, ohne Laufkundschaft im Büro
• Team-Bonding – Freu dich auf viele coole Aktivitäten und Ausflüge mit dem Office-Team
• Reise-Vergünstigungen – Genieße vergünstigte Winterurlaube und weitere Benefits des Tourismus
• Zentrale Lage – Unser Büro liegt zentral in Köln und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar
• Sachzulagen – Wir arbeiten mit unterschiedlichen Partnern wie Urban Sports, KVB oder Pluxee zusammen
• Homeoffice – Du hast nach Onboarding und Absprache die Möglichkeit zu Home-Office
• Beginn: ab sofort

Wir freuen uns auf deine Bewerbung mit Angabe des möglichen Einstiegstermins, sowie deiner Gehaltsvorstellung. Bitte sende deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen als PDF-Datei an Lisa Fußer: team [at] ep-reisen [dot] de