Reiseexperte:in im Kundenservice (all genders welcome)

Die E&P Reisen und Events GmbH ist ein Reiseveranstalter mit den Schwerpunkten Wintersportreisen, Gruppenreisen, Events und Incentivereisen. Mit uns verreisen jährlich mehr als 27.000 Kunden. Diese übernachten überwiegend in von uns geführten Sportclubs und Gruppenhäusern. Unter dem Claim „Viel Schnee für wenige Flocken“ bieten wir unseren Kund:innen (Zielgruppe 18-35 Jahre) Reisen in top Skigebiete der Alpen. In Köln beschäftigen wir ca. 45 Mitarbeitende sowie bis zu 90 Saison-Mitarbeitende im Winter in unseren Destinationen.

Startdatum: ab sofort

• Erste Anlaufstelle: Du bist die erste Kontaktperson für unsere Kund:innen und kümmerst dich mit Leidenschaft um alle Anfragen zu unseren Reisen.
• Individuelle Beratung: Du verstehst die Wünsche unserer Gäste und findest für alle das perfekte Produkt. Egal ob Einzel-, Gruppen- oder Incentive-Kund:innen – du hast immer die passende Lösung parat.
• Schnittstelle: Du bildest die wichtige Brücke zwischen Kund:innen und unseren internen Teams, um sicherzustellen, dass alle Prozesse reibungslos ablaufen.
• Kreative Weiterentwicklung: Mit deinen Ideen hast du die Möglichkeit, unsere Produkte und Abläufe stetig zu verbessern.
• Rundum-Betreuung: Von der ersten Anfrage bis zur Nachbereitung bist du für unsere Kund:innen da, ob per Telefon oder E-Mail.
• Reiseabwicklung: Du koordinierst Buchungen, bearbeitest Umbuchungen und Stornierungen, regelst die Zahlungsabwicklung und kümmerst dich um die Nachbereitung.
• Operatives Geschick: Von der Rechnungsstellung über das Controlling bis hin zur Erstellung von Reiseunterlagen – du hast alles im Griff.
• Erfahrung in der Reisebranche: Du hast bereits Erfahrung in der Reisebranche und kennst dich mit der Abwicklung von Reisen bestens aus.
• Wintersport-Fan: Ob Ski, Snowboard oder Schlitten, du teilst unsere Leidenschaft für den Wintersport und bist vielleicht selbst schon mit uns verreist.
• Positive Vibes: Du bist offen und bringst jede Menge gute Laune mit.
• Cool bleiben: Auch in hektischen Zeiten behältst du den Überblick und schaffst es, deine Prioritäten gezielt zu setzen.
• Klare Kommunikation: Du bist freundlich, kommunikativ und unterstützt deine Kolleg:innen mit deiner Expertise.
• Tolles Team: Arbeite in einem kreativen, motivierten und super netten Kolleg:innenkreis.
• Flache Hierarchien: Bei uns herrscht eine offene Duz-Kultur und ein freundschaftliches Miteinander.
• Keine Counter-Beratung: Du kannst dich voll und ganz auf unsere Kund:innen konzentrieren, ohne Laufkundschaft im Büro.
• Team-Bonding: Freu dich auf viele coole Aktivitäten und Ausflüge mit dem Office-Team.
• Reise-Vergünstigungen: Genieße vergünstigte Winterurlaube und weitere Benefits des Tourismus.
• Zentrale Lage: Unser Büro liegt zentral in Köln und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
• Sachzulagen: Wir arbeiten mit unterschiedlichen Partnern wie Urban Sports, KVB oder Pluxee zusammen.
• Homeoffice: Du hast nach Onboarding und Absprache die Möglichkeit zu Home-Office.