Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte beeindruckende Kundenerlebnisse und arbeite eng mit Produktteams zusammen.
- Unternehmen: Führendes Beratungsunternehmen im Bankensektor mit innovativer Kultur.
- Vorteile: 5 Wochen Urlaub, Aktienoptionen, Weiterbildungsmöglichkeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hybrides Arbeitsmodell mit tollen Entwicklungschancen in einem dynamischen Umfeld.
- Warum dieser Job: Nutze deine Designfähigkeiten, um echte Kundenbedürfnisse zu verstehen und umzusetzen.
- Qualifikationen: Erfahrung in CX- oder Designanalysen und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Experience Analyst, der unser Team in Zürich, Schweiz, im hybriden Arbeitsmodus verstärkt. In dieser Rolle unterstützen Sie einen führenden Bankkunden und arbeiten eng mit Product Owners und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um eine klare Planung und Ausführung von Erfahrungsgestaltungsleistungen sicherzustellen. Sie kombinieren starke Fähigkeiten in der Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien mit nachgewiesener Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Designforschung durchzuführen, die bedeutungsvolle Kundeninsights aufdeckt. Als Bindeglied zwischen Designhandwerk und geschäftlichen Bedürfnissen helfen Sie dabei, Erfahrungen zu gestalten, die sowohl visuell kohärent als auch auf echtem Kundenverständnis basieren.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Design- und Forschungsexpertise in einem strukturierten Bankumfeld anzuwenden und wirkungsvolle Ergebnisse im Bereich Kundenerfahrung in Partnerschaft mit einem globalen Beratungsteam voranzutreiben.
Verantwortlichkeiten:
- Tägliche Zusammenarbeit mit Product Owners und dem Team zur Sicherstellung der Ausführung von handwerkspezifischen Leistungen
- Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien konsequent über alle Arbeitsprodukte hinweg
- Moderation und Leitung von Workshops mit Stakeholdern, um sich auf Design- und Erfahrungsrichtungen abzustimmen
- Durchführung von Designforschung zur Aufdeckung von Kundenbedürfnissen, Schmerzpunkten und Verbesserungschancen
- Anpassung von Beratungs- und Designmethoden an die Bedürfnisse des Bankkunden
- Bereitstellung von künstlerischer Leitung zur Gewährleistung visueller Konsistenz und Qualitätsstandards
- Planung, Strukturierung und Verwaltung von Workshop-Inhalten und Ergebnissen
- Beitrag von handwerkspezifischem Fachwissen zur Information breiterer Produkt- und Designentscheidungen
Anforderungen:
- Erfahrung in einer CX- oder Designanalystenrolle im Kontext einer Beratung
- Starke Fähigkeiten in der Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien
- Nachgewiesene Erfahrung in der Moderation von Workshops mit Stakeholdern und funktionsübergreifenden Teams
- Solides Wissen über Designforschungsmethoden und deren praktische Anwendung
- Fähigkeit, Beratungsarbeiten an spezifische Kundenbedürfnisse anzupassen, idealerweise im Bank- oder Finanzdienstleistungsbereich
- Starke künstlerische Leitungskompetenzen mit Augenmerk auf visuelle Qualität und Konsistenz
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Planung und Durchführung von Workshops
- Starke Zusammenarbeit mit täglichem Kontakt zu Produkt- und multidisziplinären Teams
- Klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten für interne und kundenorientierte Interaktionen
- Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch
Wir bieten:
- 5 Wochen Urlaub
- EPAM Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
- Erweiterte Elternzeit
- Erweiterter Pensionsplan
- Tägliche Krankheitszulagenversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Globale Geschäftsreise-Kranken- und Unfallversicherung
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich interner Schulungen und Coachings, beruflicher Zertifizierungen und Kurse
Bitte beachten Sie, dass alle Angebote den entsprechenden Hintergrundprüfungen unterliegen. Wir akzeptieren keine Lebensläufe von Recruiting- oder Personalvermittlungsagenturen. Für diese Position können wir Bewerbungen von folgenden Personen berücksichtigen:
- Schweizer Staatsangehörige
- EU/EFTA-Staatsangehörige
- Drittstaatsangehörige mit Wohnsitz in der Schweiz und einer entsprechenden Arbeitserlaubnis
- Vertriebene Personen aus der Ukraine, die sich derzeit in der Schweiz befinden und über ein S-Visum verfügen oder bereits beantragt haben
Customer Experience (CX) Analyst Arbeitgeber: EPAM Systems, Inc.
EPAM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Bankenumfeld an komplexen Herausforderungen zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Arbeit in Zürich umfasst, fördert EPAM eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsangeboten, einem großzügigen Urlaubsanspruch und einem umfassenden Unterstützungssystem, das die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.
