Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenbedürfnisse und gestalte beeindruckende Nutzererlebnisse für eine führende Bank.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in der Finanzbranche mit einem dynamischen Team in Zürich.
- Vorteile: 5 Wochen Urlaub, Aktienoptionen, Weiterbildungsmöglichkeiten und umfassende Sozialleistungen.
- Weitere Informationen: Hybrid-Arbeitsmodell mit exzellenten Entwicklungsmöglichkeiten in einem strukturierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenerlebnisses und arbeite mit einem globalen Beratungsteam zusammen.
- Qualifikationen: Erfahrung im CX- oder Designbereich, starke Kommunikationsfähigkeiten und Teamarbeit.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Experience Analyst, der unser Team in Zürich, Schweiz, im hybriden Arbeitsmodus verstärkt. In dieser Rolle unterstützen Sie einen führenden Bankkunden und arbeiten eng mit Product Owners und interdisziplinären Teams zusammen, um eine klare Planung und Ausführung von Experience-Design-Lieferungen sicherzustellen. Sie kombinieren starke Fähigkeiten in der Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien mit nachgewiesener Fähigkeit, Workshops zu moderieren und Designforschung durchzuführen, die bedeutungsvolle Kundeninsights aufdeckt. Als Brücke zwischen Designhandwerk und geschäftlichen Bedürfnissen helfen Sie dabei, Erfahrungen zu gestalten, die sowohl visuell kohärent als auch auf echtem Kundenverständnis basieren.
Dies ist eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Design- und Forschungsexpertise in einem strukturierten Bankumfeld anzuwenden und wirkungsvolle Ergebnisse im Bereich Kundenerfahrung in Zusammenarbeit mit einem globalen Beratungsteam zu erzielen.
Verantwortlichkeiten:
- Tägliche Zusammenarbeit mit Product Owners und dem Team zur Sicherstellung der Ausführung von handwerkspezifischen Lieferungen
- Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien konsequent über alle Arbeitsprodukte hinweg
- Moderation und Leitung von Workshops mit Stakeholdern, um sich auf Design- und Erfahrungsausrichtung abzustimmen
- Durchführung von Designforschung zur Aufdeckung von Kundenbedürfnissen, Schmerzpunkten und Verbesserungschancen
- Anpassung von Beratungs- und Designmethoden an die Bedürfnisse des Bankkunden
- Bereitstellung von künstlerischer Leitung zur Gewährleistung visueller Konsistenz und Qualitätsstandards
- Planung, Strukturierung und Verwaltung von Workshop-Inhalten und Ergebnissen
- Beitrag von handwerkspezifischem Fachwissen zur Information breiterer Produkt- und Designentscheidungen
Anforderungen:
- Erfahrung in einer CX- oder Designanalystenrolle im Kontext einer Beratung
- Starke Fähigkeiten in der Anwendung visueller Sprache und grundlegender Designprinzipien
- Nachgewiesene Erfahrung in der Moderation von Workshops mit Stakeholdern und interdisziplinären Teams
- Solides Wissen über Designforschungsmethoden und deren praktische Anwendung
- Fähigkeit, Beratungsarbeiten an spezifische Kundenbedürfnisse anzupassen, idealerweise im Bank- oder Finanzdienstleistungssektor
- Starke künstlerische Leitungskompetenzen mit Augenmerk auf visuelle Qualität und Konsistenz
- Nachgewiesene Fähigkeit zur Planung und Durchführung von Workshops
- Starke Zusammenarbeit mit täglichem Kontakt zu Produkt- und multidisziplinären Teams
- Klare und selbstbewusste Kommunikationsfähigkeiten für interne und kundenorientierte Interaktionen
- Berufliche Sprachkenntnisse in Englisch
Wir bieten:
- 5 Wochen Urlaub
- EPAM Employee Stock Purchase Plan (ESPP)
- Erweiterte Elternzeit
- Erweiterter Pensionsplan
- Tägliche Krankheitszulagenversicherung
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Globale Geschäftsreise-Kranken- und Unfallversicherung
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, einschließlich interner Schulungen und Coachings, beruflicher Zertifizierungen und Kurse
Bitte beachten Sie, dass alle Angebote den entsprechenden Hintergrundprüfungen unterliegen. Wir akzeptieren keine Lebensläufe von Recruiting- oder Personalvermittlungsagenturen. Für diese Position können wir Bewerbungen von folgenden Personen berücksichtigen:
- Schweizer Staatsangehörige
- EU/EFTA-Staatsangehörige
- Drittstaatsangehörige mit Wohnsitz in der Schweiz und entsprechender Arbeitserlaubnis
- Vertriebene Personen aus der Ukraine, die sich derzeit in der Schweiz befinden und ein S-Visum besitzen oder bereits beantragt haben
Customer Experience (CX) Analyst Arbeitgeber: EPAM Systems, Inc.
EPAM ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Bankenumfeld an komplexen Herausforderungen zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell, das sowohl Remote- als auch Vor-Ort-Arbeit in Zürich umfasst, fördert EPAM eine Kultur der Zusammenarbeit und Innovation. Zudem profitieren Mitarbeiter von umfangreichen Weiterbildungsangeboten, einem großzügigen Urlaubsanspruch und einem umfassenden Unterstützungssystem, das die persönliche und berufliche Entwicklung unterstützt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Experience (CX) Analyst erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Experience (CX) Analyst mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei EPAM Systems, Inc. arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Experience (CX) Analyst besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPAM Systems, Inc. vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei EPAM Systems, Inc. zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für EPAM Systems, Inc. leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
