Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere die Kundendatenverwaltung.
- Unternehmen: Epassi, führender Anbieter von Mitarbeiterbenefits in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools und internationale Umgebung.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Unternehmenskultur mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wohlbefinden von Millionen und entwickle deine Führungskompetenzen.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Wir sind Europas führender Anbieter von Technologien für Mitarbeiterbenefits. Millionen von Arbeitgebern und Mitarbeitern nutzen die digitalen und mobilen Lösungen von Epassi, um Mitarbeiterbenefits nahtlos über unser unvergleichliches Händlernetzwerk einzulösen. Epassis Ziel ist es, das tägliche Wohlbefinden zu steigern.
Als Client Services Team Leader sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Client Services Associates. Sie berichten an den Director of Professional Services, führen das gesamte Client Services Team und arbeiten in einem hybriden Setup von unserem Büro in Haywards Heath aus. Dies ist eine Ersatzposition, sodass Sie in ein etabliertes Team und einen bestehenden Prozess eintreten und diese zu Ihrem eigenen machen werden.
Ihre Aufgaben umfassen:
- Führen und Leiten der Client Services Associates mit täglicher Anleitung, Leistungsmanagement und Unterstützung bei Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung.
- Aufbau einer positiven, integrativen Teamkultur mit einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz.
- Überwachung aller Client Services Prozesse, einschließlich SOPs und der internen Wissensdatenbank, und Zusammenarbeit mit dem Delivery Team zur Bereitstellung präziser Dokumentation.
- Überwachung der Qualität aller Teamoutputs und Ergreifen von Korrekturmaßnahmen, wo nötig.
- Verfolgen und Berichten über SLA-Leistungen und frühzeitiges Handeln bei Trends und Risiken.
- Erster Ansprechpartner für komplexe oder sensible Kundenanliegen sein und starke Kundenbeziehungen während der Lösung aufrechterhalten.
- Identifizieren und Implementieren von Automatisierungen für Datenumwandlung und -formatierung.
- Enger Kontakt mit Support-, Delivery-, Trainings- und Produktteams und Rückmeldung von Kunden- und Betriebseinblicken zur Verbesserung von Produkten und Prozessen.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Alle Client Services Prozesse dokumentiert, konsequent befolgt und regelmäßig überprüft haben.
- SLA-Leistungen im Team verfolgen, berichten und erfüllen sowie Probleme frühzeitig erkennen und angehen.
- Ein motiviertes Team führen, das jederzeit einen hohen Standard an Kundenservice liefert.
- Escalationen effizient lösen, mit klarer Kommunikation und einem klaren Lösungsweg.
- Automatisierungs- und Datenumwandlungsworkflows implementieren, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Datensicherheit verbessern.
Was Sie täglich tun werden:
- Arbeitslast im Client Services Team zuweisen.
- Die eingehenden Zendesk-Warteschlangen und den Ticketfluss überwachen, um die SLAs im Auge zu behalten.
- Wichtige Kundenoutputs überprüfen und genehmigen, einschließlich Provider- und Payroll-Berichterstattung.
- Qualitätsprüfungen durchführen und Ihrem Team strukturiertes Feedback geben.
- Automatisierte Workflows für Datenumwandlung und sichere Dateiverteilung entwerfen und verfeinern.
- Prozessdokumentationen und die Wissensdatenbank aktualisieren, wenn sich Dinge ändern.
- Wöchentliche und monatliche Leistungsberichte vorbereiten und sich mit dem Director of Professional Services über Teamprioritäten abstimmen.
Was Sie mitbringen sollten:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Betrieb, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Frühere Führungserfahrung oder Aufsichtserfahrung mit nachweislicher Erfolgsbilanz in der Leistungssteuerung und -entwicklung.
- Erfahrung in der Überwachung und Berichterstattung über SLAs und Servicequalitätsmetriken.
- Praktische Erfahrung mit Datenhandling, -umwandlung und sicherem Dateimanagement.
- Kenntnisse in Outlook, Word und Excel (mittel bis fortgeschritten) sowie Vertrauen in ein Ticketsystem wie Zendesk.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Epassi wächst von einer Föderation erworbener Unternehmen zu einem Wachstumsunternehmen.
- Ein modernes Team, das um moderne Arbeitsweisen, starke Daten und KI aufgebaut wird.
- Einfluss auf Entscheidungen in Bezug auf Organisation, Talent und Kultur.
- Gestaltung der Personalagenda für Go-to-Market und Verantwortung für das Land Großbritannien.
Bereit, einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben. Bewerbungen werden fortlaufend geprüft.
Wir haben tolle Benefits, Unternehmensveranstaltungen, hybrides und flexibles Arbeiten, moderne Arbeitsmittel und ein internationales Umfeld.
Client Services Team Leader in Berlin Arbeitgeber: Epassi
Epassi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und produktorientierten Umfeld zu arbeiten, während Sie einen echten Einfluss auf das Wohlbefinden von Millionen von Menschen ausüben. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert persönliche und berufliche Entwicklung, unterstützt durch eine starke finanzielle Basis und ein engagiertes Team, das auf Respekt und Zusammenarbeit setzt. Genießen Sie die Flexibilität, remote zu arbeiten, während Sie regelmäßig mit Kollegen in unseren Büros in Spanien, Finnland oder Deutschland zusammenkommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Services Team Leader in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Epassi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Team Leader in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Epassi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epassi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Epassi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
