Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team, das die Kundendaten genau und sicher verwaltet.
- Unternehmen: Epassi, führender Anbieter von Mitarbeiterbenefits in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools und Unterstützung für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wohlbefinden von Millionen und führe ein dynamisches Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Führungskompetenzen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Verfügen Sie über die richtigen Qualifikationen und Fähigkeiten für diese Stelle? Finden Sie es unten heraus und klicken Sie auf "Bewerben", um berücksichtigt zu werden.
Wir sind Europas führender Anbieter von Technologien für Mitarbeiterbenefits. Millionen von Arbeitgebern und Mitarbeitern nutzen die digitalen und mobilen Lösungen von Epassi, um Mitarbeiterbenefits nahtlos in unserem unvergleichlichen Händlernetzwerk einzulösen. Epassi - Wohlbefinden, das funktioniert!
Als Client Services Team Leader sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere Client Services Associates. Sie berichten an den Director of Professional Services, leiten das gesamte Client Services-Team und arbeiten in einem hybriden Setup von unserem Büro in Haywards Heath. Dies ist eine Ersatzrolle, sodass Sie in ein etabliertes Team und einen bestehenden Prozess eintreten und diese zu Ihrem eigenen machen können.
Ihre Aufgaben werden sein:
- Leiten und managen der Client Services Associates mit täglicher Anleitung, Leistungsmanagement und Unterstützung bei Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung.
- Aufbau einer positiven, integrativen Teamkultur mit einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz.
- Überwachung aller Client Services-Prozesse, einschließlich SOPs und der internen Wissensdatenbank.
- Qualität über alle Teamoutputs überwachen und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen ergreifen.
- Erster Ansprechpartner für komplexe oder sensible Kundenanliegen sein und starke Kundenbeziehungen während der Lösung aufrechterhalten.
- Identifizieren und Implementieren von Automatisierungen für Datenumwandlung und -formatierung.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Alle Client Services-Prozesse dokumentiert haben, die konsequent befolgt und regelmäßig überprüft werden.
- SLAs im gesamten Team verfolgen, berichten und erfüllen sowie Probleme frühzeitig erkennen und angehen.
- Ein motiviertes Team führen, das jederzeit einen hohen Standard an Kundenservice liefert.
- Effizient Eskalationen lösen, mit klarer Kommunikation und einem klaren Lösungsweg.
Was Sie mitbringen sollten:
- Nachgewiesene Erfahrung im Bereich Client Services, Kundenbetreuung oder Betrieb, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Frühere Teamleitungs- oder Aufsichtserfahrung mit nachweislichem Erfolg in der Leistungssteuerung und -entwicklung.
- Erfahrung in der Überwachung und Berichterstattung über SLAs und Servicequalitätsmetriken.
- Praktische Erfahrung mit Datenhandling, -umwandlung und sicherem Dateimanagement.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Join at the inflection point: Epassi wächst von einer Föderation erworbener Unternehmen zu einem Wachstumsunternehmen.
- Real influence, fast — Sie gestalten Entscheidungen über Organisation, Talent und Kultur mit Führungskräften.
- Breite und Verantwortung: Sie gestalten die Personalagenda für Go-to-Market.
Bereit, einen Unterschied zu machen? Bewerben Sie sich mit Ihrem Lebenslauf und Anschreiben, die Bewerbungen werden fortlaufend geprüft.
Wir haben tolle Benefits:
- Unternehmensveranstaltungen
- Hybrides und flexibles Arbeitsmodell
- Moderne Arbeitsmittel
- Internationales Umfeld
- Benefit-Paket zur Unterstützung des Wohlbefindens
- Private Gesundheitsunterstützung
Hast du Lust auf diese Rolle und möchtest Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf deine Online-Bewerbung über den Button "Bewerben"!
Übrigens: Bei uns steht Gleichberechtigung im Recruiting an erster Stelle. Wir legen großen Wert auf Diskriminierungsfreiheit und behandeln alle Bewerber gleichermaßen fair.
Client Services Team Leader - For German Resident Only in Berlin Arbeitgeber: Epassi
Epassi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und produktorientierten Umfeld zu arbeiten, während Sie einen echten Einfluss auf das Wohlbefinden von Millionen von Menschen ausüben. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert persönliche und berufliche Entwicklung, unterstützt durch eine starke finanzielle Basis und ein engagiertes Team, das auf Respekt und Zusammenarbeit setzt. Genießen Sie die Flexibilität, remote zu arbeiten, während Sie regelmäßig mit Kollegen in unseren Büros in Spanien, Finnland oder Deutschland zusammenkommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Services Team Leader - For German Resident Only in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Epassi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Team Leader - For German Resident Only in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Epassi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epassi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Epassi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
