Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team und verbessere die Kundendatenverwaltung.
- Unternehmen: Epassi, führender Anbieter von Mitarbeiterbenefits in Europa.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, moderne Tools und Unterstützung für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Karrierechancen und internationalem Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte das Wohlbefinden von Millionen und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Teamführung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Wir sind Europas führender Anbieter von Technologien für Mitarbeiterbenefits. Millionen von Arbeitgebern und Mitarbeitern nutzen die digitalen und mobilen Lösungen von Epassi, um Mitarbeiterbenefits nahtlos über unser unvergleichliches Händlernetzwerk einzulösen.
Möchten Sie ein Client Services-Team leiten, das die Kundendaten in ganz Europa genau, sicher und pünktlich hält? Sind Sie daran interessiert, einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas beizutreten? Möchten Sie das Wohlbefinden von Millionen von Nutzern beeinflussen?
Wenn ja, schließen Sie sich uns an, um in einer dynamischen Umgebung einen Einfluss zu nehmen, in der Sie ein leistungsstarkes Team leiten, den Standard des Kundenservices erhöhen und die Art und Weise automatisieren, wie Kundendaten verarbeitet und geteilt werden.
Ihre Mission bei Epassi:
- Sie sind der Hauptansprechpartner für unsere Client Services Associates.
- Sie berichten an den Direktor für professionelle Dienstleistungen und leiten das gesamte Client Services-Team.
- Sie arbeiten in einem hybriden Setup von unserem Büro in Haywards Heath.
- Sie übernehmen die Verantwortung für die Prozesse, die das Team befolgt, von der Ticketbearbeitung bis hin zu Provider- und Payroll-Berichten.
- Sie sind der Eskalationspunkt für komplexe Kundenanliegen und treiben die Automatisierung voran, die manuelle Arbeit reduziert und die Kundendaten sichert.
Ihre Verantwortlichkeiten umfassen:
- Führung und Leitung der Client Services Associates mit täglicher Anleitung, Leistungsmanagement und Unterstützung bei Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung.
- Aufbau einer positiven, integrativen Teamkultur mit einem gemeinsamen Engagement für Exzellenz.
- Überwachung aller Client Services-Prozesse, einschließlich SOPs und der internen Wissensdatenbank.
- Überwachung der Qualität aller Teamoutputs und Ergreifung von Korrekturmaßnahmen, wo nötig.
- Verfolgung und Berichterstattung über SLA-Leistungen und frühzeitiges Handeln bei Trends und Risiken.
- Identifizierung und Implementierung von Automatisierungen für Datenumwandlung und -formatierung.
- Enge Zusammenarbeit mit Support-, Liefer-, Trainings- und Produktteams.
Sie werden in dieser Rolle erfolgreich sein, wenn Sie:
- Alle Client Services-Prozesse dokumentiert haben, die konsequent befolgt und regelmäßig überprüft werden.
- SLA-Leistungen im Team verfolgen, berichten und erfüllen.
- Ein motiviertes Team führen, das jederzeit einen hohen Standard im Kundenservice liefert.
- Eskalationen effizient lösen, mit klarer Kommunikation und einem klaren Lösungsweg.
- Automatisierungs- und Datenumwandlungsworkflows implementieren, die den manuellen Aufwand reduzieren und die Datensicherheit verbessern.
Was Sie täglich tun werden:
- Arbeitslast im Client Services-Team zuweisen.
- Die eingehenden Zendesk-Queues und den Ticketfluss überwachen.
- Wichtige Kundenoutputs überprüfen und genehmigen.
- Qualitätsprüfungen durchführen und Ihrem Team strukturiertes Feedback geben.
- Automatisierte Workflows für Datenumwandlung und sichere Dateiverteilung entwerfen und verfeinern.
- Prozessdokumentation und Wissensdatenbank aktualisieren.
- Wöchentliche und monatliche Leistungsberichte vorbereiten.
Was Sie mitbringen sollten:
- Nachweisliche Erfahrung im Kundenservice, in der Kundenbetreuung oder im Betrieb, idealerweise in einem SaaS- oder Technologieunternehmen.
- Frühere Führungserfahrung mit nachweislichen Erfolgen in der Leistungsüberwachung und -entwicklung.
- Erfahrung in der Überwachung und Berichterstattung über SLAs und Servicequalitätsmetriken.
- Praktische Erfahrung mit Datenhandling, -umwandlung und sicherem Dateimanagement.
- Kenntnisse in Outlook, Word und Excel (mittel bis fortgeschritten) sowie Vertrauen in ein Ticketsystem wie Zendesk.
Warum Sie sich uns anschließen sollten:
- Sie gestalten die Organisation, Talente und Kulturentscheidungen mit.
- Sie haben Einfluss auf die Menschenagenda für Go-to-Market.
- Wir bieten tolle Benefits wie Unternehmensveranstaltungen, hybrides und flexibles Arbeiten, moderne Arbeitsmittel und ein internationales Umfeld.
Haben Sie Lust auf diese Rolle und möchten Teil eines ambitionierten Teams werden? Dann freuen wir uns auf Ihre Online-Bewerbung über den Button "Bewerben"!
Client Services Team Leader Arbeitgeber: Epassi
Epassi ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und produktorientierten Umfeld zu arbeiten, während Sie einen echten Einfluss auf das Wohlbefinden von Millionen von Menschen ausüben. Unsere offene und inklusive Unternehmenskultur fördert persönliche und berufliche Entwicklung, unterstützt durch eine starke finanzielle Basis und ein engagiertes Team, das auf Respekt und Zusammenarbeit setzt. Genießen Sie die Flexibilität, remote zu arbeiten, während Sie regelmäßig mit Kollegen in unseren Büros in Spanien, Finnland oder Deutschland zusammenkommen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Client Services Team Leader erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Epassi suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Client Services Team Leader mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Epassi im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epassi vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Epassi und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
