User Researcher - Student Worker - 20h/week - 1 year

Sei Teil einer Bewegung, die verändert, wie Europa bezahlt. Die European Payments Initiative (EPI) zielt darauf ab, Zahlungen zu modernisieren und ein einfaches, sicheres Erlebnis über Grenzen hinweg mit der Wero-Digital-Wallet zu bieten. Unterstützt von großen Banken und europäischen Akquirierern, baut EPI ein einfaches, sofortiges und transparentes Zahlungssystem zum Wohle aller auf.

Mit Hilfe unserer Designer wirst du End-to-End-Nutzerforschungsaktivitäten definieren und analysieren, um das Team für Mitgliedererfahrungen zu unterstützen. Dazu gehört die Planung und Durchführung von Usability-Studien, die Koordination mit dem Projektmanager nach dem Go-Live und die Sicherstellung, dass Nutzererkenntnisse direkt in Implementierungsverbesserungen einfließen. Immer mit Unterstützung unserer Designer wirst du Forschungsstudien entwerfen, Testmaterialien vorbereiten, die Rekrutierung und Qualität der Teilnehmer verwalten und unmoderierte Tests in UserTesting überwachen. Du wirst Tests während ihrer Durchführung beobachten, bei Bedarf Anpassungen vornehmen und einen reibungslosen Ablauf von der Einrichtung bis zum Abschluss sicherstellen.

Ein zentraler Bestandteil der Rolle ist die Analyse der Ergebnisse, das Überprüfen von Aufzeichnungen, das Identifizieren von Usability-Problemen, das Erfassen von Beweisen und das Umsetzen von Erkenntnissen in klare, umsetzbare Einsichten. Du wirst prägnante Berichte erstellen, ein Forschungstagebuch führen und Materialien für interne und mitgliederorientierte Sitzungen erstellen. Deine Analyse sollte immer den Fokus auf die Auswirkungen legen.

Zusammenarbeit ist zentral: Du wirst eng mit Design, Produkt, Marketing und anderen Teams zusammenarbeiten, um die Forschungsprioritäten abzustimmen, Erkenntnisse in Empfehlungen zu übersetzen und die nutzerzentrierte Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation zu stärken. Du wirst auch zur Qualität und Governance beitragen: die Konsistenz der Testvorlagen aufrechterhalten, die Datenqualität sicherstellen, die Verwaltung von UserTesting managen und ein einfaches Handbuch führen, damit der Forschungsprozess von anderen reproduziert werden kann.

Du wirst dem Team für Mitgliedererfahrungen als einer von zwei Werkstudenten in Deutschland beitreten und eng mit Produkt, Design, Marketing und anderen wichtigen Stakeholdern zusammenarbeiten. Du wirst Hand in Hand mit unseren Designern zusammenarbeiten, die dich bei der Planung, Durchführung und Analyse von Nutzerforschungsaktivitäten unterstützen, sowie mit Projektmanagern nach dem Go-Live, um sicherzustellen, dass wir aus jeder Veröffentlichung kontinuierlich lernen. Mit bis zu 20 Stunden pro Woche (der maximal gesetzlich zulässige Rahmen für Werkstudenten in Deutschland) wirst du dazu beitragen, die nutzerzentrierte Entscheidungsfindung in der gesamten Organisation zu stärken und sicherzustellen, dass das Feedback der Mitglieder im Mittelpunkt dessen bleibt, was wir entwickeln.

Um erfolgreich zu sein, solltest du mindestens 70% dieser Anforderungen erfüllen:

• Erfahrung in UX/Nutzerforschung oder einem verwandten Bereich
• Starke Fähigkeiten in der Forschungsdesign, qualitativen Analyse und grundlegenden Quantifizierung von Ergebnissen
• Nachgewiesene Fähigkeit, komplexes Feedback in klare, umsetzbare Einsichten zu synthetisieren
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten für schriftliche Berichte und Präsentationsunterlagen
• Komfortable Zusammenarbeit mit Design- und Produktteams
• Starke Aufmerksamkeit für Details, Organisation und die Fähigkeit, mehrere Studien parallel zu verwalten

Wünschenswert:

• Erfahrung in der Arbeit mit Finanzdienstleistungen/Zahlungen/Fintech-Produkten
• Kenntnisse in Figma/Miro und gängigen Produkt-/Design-Workflows
• Erfahrung mit kontinuierlichen Entdeckungsprozessen
• Vertrautheit mit Confluence und Jira für Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen

Unser Engagement für Chancengleichheit: EPI bietet allen die gleichen Beschäftigungsmöglichkeiten, ohne Unterscheidung nach Geschlecht, Ethnie, Religion, sexueller Orientierung, sozialem Status, Behinderung oder Alter. EPI fördert die Entwicklung eines integrativen Arbeitsumfelds, das die Vielfalt der Kunden widerspiegelt, die unser Produkt bedient.