pbMontagmorgen, 08:15 Uhr: Bei einem Kunden kann niemand mehr auf SharePoint zugreifen, zwei neue Mitarbeitende warten auf ihr Intune-Gerät und eine Postfachregel leitet seit Freitag Mails ins Leere. Alles ist irgendwie dringend und nicht alles ist gleich wichtig. Du bringst Ordnung hinein: Du erkennst, was brennt, löst selbst, was du lösen kannst, und gibst den Rest gezielt an die richtigen Specialist Engineers weiter. Unsere Kunden merken davon vor allem eines, nämlich dass es funktioniert. /b /p h3Das gestaltest du bei uns: /h3 ul lipbDen Überblick behalten: /b Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass jeder Case beim richtigen Menschen landet. /p /li lipbSelbst lösen: /b Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 bearbeitest du eigenständig, vom Troubleshooting über die Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse. Du willst wissen, warum etwas kaputt war, und nicht nur, dass es wieder läuft. /p /li lipbSLAs im Griff haben: /b Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor etwas eskaliert. /p /li lipbKunden auf Augenhöhe begleiten: /b Du pflegst die Kundenbeziehung proaktiv. Unsere Kunden wissen, wen sie anrufen können, und vertrauen dir. /p /li lipbIm Team spielen: /b Du arbeitest eng mit unseren Operations- und Workplace-Specialists zusammen und gibst Fälle so weiter, dass niemand nachfragen muss. /p /li lipbDen Helpdesk smarter machen: /b Was zweimal von Hand passiert, schaust du dir genauer an. Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation im Helpdesk übernehmen. /p /li /ul br/ h3Du passt zu uns, wenn … /h3 ul lipdu Microsoft 365 aus der Praxis kennst und Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint für dich keine Fremdwörter sind. Erfahrung mit Software-Paketierung, Printix oder Azure ist ein Plus, aber kein Muss. /p /li lipdu bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet hast und weisst, wie sich ein voller Montagmorgen anfühlt. /p /li lipdu auch unter Druck ruhig bleibst und einem gestressten Kunden in zwei Sätzen erklären kannst, was als Nächstes passiert. /p /li lipdu AI-Tools schon ausprobiert hast, weil es dich interessiert hat und nicht weil es jemand verlangt hat. /p /li lipdu auf Deutsch und Englisch souverän kommunizierst. /p /li /ul h3… und dich diese Benefits ansprechen: /h3 ul lipbAI ohne Limit: /b Auf unserer eigenen Frontier Engine arbeitest du mit den 30 führenden Frontier-Modellen (Anthropic, OpenAI, Google, Mistral, Moonshot), dazu kommt Microsoft Copilot inklusive Cowork. Ein Token-Budget gibt es nicht. /p /li lipbWeiterbildung: /b Du bildest dich gezielt weiter, zum Beispiel mit Microsoft-Zertifizierungen, und wächst mit uns Richtung Specialist oder Engineer. /p /li lipbPensum, das passt: /b 60–100 %, je nachdem, was zu deinem Leben passt. /p /li lipbArbeiten, wo es passt: /b in unseren Office-Hubs in Zürich oder Bern oder remote aus der ganzen Schweiz. /p /li lipb6 Wochen Ferien /b, geschäftliche Fahrten SBB 1. Klasse und eine exzellente Pensionskassenlösung. /p /li /ul #J-18808-Ljbffr
M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 60-100% Arbeitgeber: Epic Fusion AG
EpicFusion ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamarbeit fördern wir eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Zusammenarbeit, während du an spannenden Projekten mit führenden Schweizer Unternehmen arbeitest. Unsere flexiblen Arbeitsmodelle und die Integration von modernen Technologien wie AI machen uns zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle, die ihre Karriere im Microsoft Endpoint Engineering vorantreiben möchten.
