Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm den operativen Driver-Seat im B2B-Helpdesk und gestalte AI-gestützte Prozesse.
- Unternehmen: Epic Fusion – ein innovatives Unternehmen für Cloud Services und digitale Lösungen.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, moderne Büros in Bern oder Zürich und spannende Projekte.
- Weitere Informationen: Entwickle dich in einem kreativen Umfeld mit viel Raum für persönliche Entfaltung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Helpdesks mit AI-Technologien.
- Qualifikationen: Erfahrung mit Microsoft 365 und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Epic Fusion beweisen wir täglich, dass digitale Projekte besser umgesetzt werden können. Unser Team aus Expert:innen in Cloud Services, Security, AI und Business Solutions arbeitet mit Leidenschaft und Neugier. AI, Agentic Workflows und Frontier-Technologien setzen wir als echte Werkzeuge ein, die unsere Arbeit und die unserer Kunden täglich besser machen. Unser Prinzip: “Learn-it or Know-it.” Wer bei uns arbeitet, bleibt nie stehen. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen, die mit uns gestalten wollen, unabhängig von Hintergrund oder Erfahrungsweg.
Deine neue Rolle bei uns:
- Du übernimmst den operativen Driver-Seat in unserem B2B-Helpdesk.
- Ticket-Triage, Kundenbeziehung, SLA-Überwachung, Troubleshooting – und konsequentes Delegieren an die richtigen Specialist Engineers.
- Du übernimmst die Ticket-Triage mit Überblick und Struktur.
- Du bearbeitest Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 eigenständig: von Troubleshooting über Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse.
- Du pflegst proaktiv die Kundenbeziehung auf Augenhöhe (B2B).
- Du überwachst SLAs und behältst den Überblick über offene Cases.
- Du arbeitest eng mit Operations- und Workplace-Specialists zusammen.
- Mit Begeisterung gestaltest du mit, wie AI-gestützte Prozesse den Helpdesk smarter machen.
Deshalb passt du zu uns:
- Du hast Erfahrung mit Microsoft 365 – Intune, Entra ID, Exchange, Teams oder SharePoint sind keine Fremdwörter für dich.
- Azure- oder Cloud-Kenntnisse sind ein klares Plus, aber kein Muss.
- Du hast bereits in einem Helpdesk oder IT-Operations-Umfeld gearbeitet.
- Du kommunizierst gerne und professionell auf Deutsch und Englisch.
- Du bist bereit für AI-Tools und automatisierte Workflows in deinem Alltag.
- Du schätzt Flexibilität beim Arbeitsort: moderne Offices in Bern oder Zürich, oder remote.
M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100% Arbeitgeber: Epic Fusion
Epic Fusion ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit zur kontinuierlichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung. Mit modernen Büros in Bern und Zürich sowie flexiblen Arbeitsmodellen, einschließlich hybrider Optionen, fördern wir eine Kultur des Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit, in der jeder die Chance hat, aktiv an spannenden digitalen Projekten mitzuarbeiten und seine Fähigkeiten im Bereich Cloud Services und AI weiter auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100% erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich auf eine Stelle bewirbst, schau dir die Unternehmenswebsite genau an und finde heraus, wer die Entscheidungsträger sind. Nutze LinkedIn, um sie zu kontaktieren und dein Interesse zu zeigen. Ein persönlicher Kontakt kann oft den Unterschied machen!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du nicht nur die typischen Fragen übst, sondern auch spezifische Szenarien aus deinem bisherigen Job. Zeige, wie du Probleme gelöst hast, besonders im Bereich Microsoft 365. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Nutze deine Netzwerke! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar Empfehlungen aussprechen. Oft erfährt man über offene Stellen durch persönliche Kontakte.
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die neuesten Trends in der IT-Branche zu informieren, insbesondere über AI-gestützte Prozesse. Zeige in deinem Gespräch, dass du bereit bist, dich weiterzuentwickeln und neue Technologien zu nutzen. Das zeigt dein Engagement und deine Anpassungsfähigkeit!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um M365 Operations & Support Engineer (Bern/Zürich/hybrid) 70-100% mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle als M365 Operations & Support Engineer brennst.
Betone deine Erfahrungen:Hebe deine Erfahrungen mit Microsoft 365 und anderen relevanten Technologien hervor. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Herausforderungen, die du gemeistert hast – das macht deinen Lebenslauf lebendig!
Kundenbeziehungen im Fokus:Da du im B2B-Helpdesk arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden betonst. Zeig uns, wie du proaktiv Beziehungen pflegst und Probleme löst – das wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich direkt über unsere Website. So bist du auf der sicheren Seite und wir können uns schnell bei dir melden!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Epic Fusion vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als M365 Operations & Support Engineer vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die du übernehmen wirst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du mit Microsoft 365 arbeitest, solltest du dich auf technische Fragen zu Intune, Entra ID, Exchange, Teams und SharePoint vorbereiten. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In dieser Rolle ist die Kommunikation mit Kunden und Kollegen entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Beispiele zu nennen, wo du erfolgreich mit Kunden oder im Team kommuniziert hast.
✨Sei offen für AI-Tools
Da das Unternehmen Wert auf AI-gestützte Prozesse legt, solltest du zeigen, dass du bereit bist, neue Technologien zu nutzen. Informiere dich über aktuelle Trends in der AI und überlege, wie diese in einem Helpdesk-Umfeld eingesetzt werden können.
