Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert. epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud-Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale-Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.

Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS-Team. Nicht nur wissen, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands-on in Leuchtturm-Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard-Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist.

Ob Solutions Engineer, Technical Consultant oder Technical Account Manager – wenn du heute in einer dieser Rollen arbeitest, wirst du hier vieles wiedererkennen: komplexe Kundensetups, technische Beratung, Presales-Unterstützung. Bei epilot nennen wir diese Rolle Customer Success Engineer, weil sie all das verbindet – mit einem klaren Fokus auf die technische Umsetzung: Du konfigurierst komplexe Setups hands-on in der Plattform, überführst bewährte Lösungen in wiederverwendbare Templates und gibst dem Product Teams strukturiertes Feedback, das direkt in die Weiterentwicklung einfließt.

Das erwartet dich:

• Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden, die wir haben.
• Hands-on-Arbeit an Leuchtturm-Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager.
• Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS-Team ableiten – z.B. Workflow-Konfigurationen, Automatisierungslogiken oder Schnittstellenmuster.

Blueprints & Plattformexpertise:

• Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen, nicht auf Theorie.
• Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern – immer in Plattformlogik, nie in Einzellösungen.
• Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature-Priorisierung unterstützen.
• Beim Roll-out neuer Features Onboarding Manager und Customer Success Manager schulen und befähigen, damit Plattformwissen schnell im Team ankommt.
• Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch – damit Expertise skaliert, statt bei Einzelpersonen zu bleiben.

Sales Support, Community & Eskalationen:

• Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten – Kunden vom idealen Setup überzeugen und epilot-Interessen klar vertreten.
• Champions Group: Eine Gruppe aus Power-Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren, die neue Features frühzeitig testet, Produkt-Feedback gibt und Verbesserungsideen einbringt – als direkter Draht zwischen Kundenrealität und Produktentwicklung.
• 2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen als Sparringspartner für unsere Softwareentwickler lösen – dort einspringen, wo andere nicht weiterkommen.

Das solltest du mitbringen:

• Technische Affinität und Hands-on-Mentalität – konfigurieren, Prototypen bauen und bei Bedarf alternative Lösungsansätze finden gehört zu deinem Alltag.
• Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt.
• Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke – Kunden für ein ideales Setup begeistern, ohne deren Eigeninteressen zu übergehen.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, da du deutschsprachige Kunden direkt beraten und in einem internationalen Team arbeiten wirst.

Das wäre ein Plus:

• Erfahrung in der Energiewirtschaft (Stadtwerke, EVU, Netzbetreiber, Lösungsanbieter).
• Praktische Erfahrung mit KI-gestützten Tools für Konfiguration, Automatisierung oder Prototyping.
• Vertrautheit mit Low-/No-Code-Plattformen oder konfigurierbaren SaaS-Produkten.
• Grundlegendes Verständnis von ERP-Systemen, Schnittstellen und IT-Architekturen auf Kundenseite.

Ihr Mindset:

• Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets.
• Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das große Ganze.
• Die richtige Frage ist nicht nur "Was will der Kunde?", sondern auch "Was sollte der Kunde wollen?".
• Wissen wird teilbar gemacht – durch Dokumentation, Blueprints und Demos.

Das bieten wir Ihnen:

• Die Möglichkeit, eine der führenden SaaS-Plattformen im Energiemarkt aktiv mitzugestalten – nicht nur zu begleiten.
• Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre, flache Hierarchien, direkte Kommunikation auf allen Ebenen.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen und internationaler Unternehmenskultur.
• Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, und das gleiche erwarten wir von dir.
• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work – du entscheidest, wo und wann du arbeitest.
• Weiterbildung, Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und vieles mehr.
• Transparenz – bei uns ist alles einsehbar und steht zur Diskussion.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung.