Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden durch Wachstumsphasen und aktiviere neue Use Cases.
- Unternehmen: Wachsendes Scale-Up in Köln, das die Energiewirtschaft digitalisiert.
- Vorteile: Dynamische Atmosphäre, mobiles Arbeiten, Teamevents und transparente Unternehmenskultur.
- Weitere Informationen: Exzellente Karrierechancen und ein stark wachsendes Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte den Customer Success strategisch und mache echten Impact.
- Qualifikationen: Mindestens 6 Jahre Erfahrung im B2B SaaS Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Du willst nicht nur betreuen, sondern echte Wirkung erzielen? In dieser Rolle begleitest du unsere Kunden nicht durch Tickets, sondern durch Wachstumsphasen: Du hilfst dabei, unsere SaaS-Plattform strategisch in Bestandsaccounts zu verankern, neue Use Cases zu aktivieren und Accounts systematisch auszubauen. Wenn du Lust hast, Impact im Customer Success wirklich messbar zu machen, freuen wir uns auf dich.
epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale‑Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.
Das erwartet dich:
- Als Teil unseres strategischen Customer Success Teams arbeitest du mit Bestandskunden daran, das volle Potenzial unserer Plattform auszuschöpfen – mit einem klaren Fokus auf Wachstum und nachhaltiger Aktivierung.
- Du entwickelst datenbasierte Strategien zur Steigerung der Adoption, unterstützt Kundenteams bei der Identifikation relevanter Use Cases und trägst aktiv dazu bei, den Mehrwert unseres Produkts für verschiedene Zielgruppen kontinuierlich auszubauen.
- Die Segmentierung von Accounts nach Nutzungsverhalten und Reifegrad liegt in deiner Hand – ebenso wie die Identifikation von Power Usern und internen Champions zur Skalierung unserer Lösung.
- Du nutzt KPIs wie beispielsweise Login-Frequenz und Feature-Nutzung zur Ableitung von Maßnahmen – und gestaltest den Aufbau unseres CS-KPI-Systems aktiv mit.
- Du trägst dazu bei, Customer Success bei epilot von einer betreuenden Rolle hin zu einer strategischen Wachstumsfunktion zu entwickeln.
- Optional: Wenn du bereits Erfahrung in Partner-Trainings, Zertifizierungen oder Enablement-Formaten mitbringst – perfekt. Hier gibt es Wachstumsmöglichkeiten ins Partner-Management.
Das bringst du mit:
- Erfahrung im strategischen Customer Success Management im B2B SaaS Umfeld (mind. 6 Jahre), mit Fokus auf Adoption, Expansion oder Reaktivierung.
- Du hast mit modularen, konfigurierbaren SaaS-Lösungen gearbeitet und weißt, wie wichtig Stakeholder-Alignment und Power User sind.
- Du denkst in Segmenten, Erfolgslogiken und KPI-Systemen, nicht in Tickets.
- Du bringst technisches Verständnis für Plattformlogik (idealerweise Low-/No-Code Tools) mit und kannst zwischen Use Case und Feature argumentieren.
- Du hast Freude daran, interne Prozesse zu strukturieren, dir neue Methoden zu erarbeiten und bestehende Accounts strategisch auszubauen.
- Du kommunizierst sicher mit Business-Stakeholdern wie mit IT‑nahen Nutzern – und kannst Mehrwerte in beiden Welten vermitteln.
- Bonus: Erfahrung mit Enablement-Trainings für Partner, Zertifizierungsmodellen oder systematischen Schulungskonzepten.
Das bieten wir dir:
- Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
- Start‑up‑Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
- Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen und internationaler Unternehmenskultur.
- Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir.
- Ein zentraler und moderner Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke.
- Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
- Regelmäßige Teamevents wie bspw. Karneval, Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company Breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten, ihre epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen.
- Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote (u.a. Urban Sports Club), u.v.m.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d) Arbeitgeber: epilot GmbH
epilot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, Marketing in der Praxis zu erleben und aktiv mitzugestalten. In einem dynamischen Team im Herzen von Köln erhältst du nicht nur Verantwortung von Tag eins, sondern auch die Chance, deine Ideen einzubringen und an spannenden Projekten in der sich wandelnden Energiewirtschaft zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, einer offenen Unternehmenskultur und regelmäßigen Teamevents fördern wir deine persönliche und berufliche Entwicklung in einem inspirierenden Umfeld.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei epilot GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Strategic Customer Success Manager – Growth & Expansion (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei epilot GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei epilot GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über epilot GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
