Deskside Services Administrator

Bei Epiq tragen Sie mit Ihrer Arbeit zu komplexen, globalen rechtlichen Ergebnissen bei. Sie werden Teil einer werteorientierten Gemeinschaft, in der Integrität Entscheidungen leitet, unermüdlicher Service den Maßstab setzt und wir gemeinsam große Herausforderungen meistern. Wir investieren in Ihr Wachstum mit unternehmensweiten Lern- und Mobilitätsmöglichkeiten. Wir feiern, wer Sie sind, und respektieren das Leben außerhalb der Arbeit mit Flexibilität, die extern anerkannt wird.

Stellenbeschreibung

Position Details

• Beschäftigungsart: Vollzeit
• Arbeitsanordnung: Vor Ort (Arbeiten im Büro)
• Arbeitszeit: Montag bis Freitag, 5 Tage pro Woche
• Arbeitsort: Perth, Australien
• Karrierelevel: Individueller Beitrag – Wachstumslevel
• Überwachungslevel: Moderate Überwachung

Hauptverantwortlichkeiten

• Bereitstellung außergewöhnlicher IT-Supportleistungen der ersten und zweiten Ebene für interne Benutzer an allen unterstützten Bürostandorten und in Remote-Umgebungen.
• Diagnose, Fehlersuche und effiziente Lösung von Hardware-, Software-, Netzwerk-, Betriebssystem- und Anwendungsproblemen mit dem Ziel, eine Lösung beim ersten Kontakt zu erreichen, wann immer dies möglich ist.
• Erbringung eines hohen Standards an Kundenservice bei der Verwaltung von Vorfällen, Serviceanfragen und Eskalationen auf professionelle und zeitgerechte Weise.
• Protokollierung, Verfolgung, Priorisierung und Verwaltung von Vorfällen und Serviceanfragen unter Verwendung von ServiceNow, Jira oder anderen IT-Service-Management-Plattformen, um genaue Dokumentation und Lösungsprotokolle sicherzustellen.
• Überwachung offener Tickets, regelmäßige Updates an Stakeholder kommunizieren und sicherstellen, dass alle Probleme innerhalb der vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) gelöst werden.
• Bereitstellung von Remote- und Vor-Ort-Technikunterstützung, einschließlich Softwareinstallation, Hardwarebereitstellung, Geräteabbildung, Konfiguration, Tests und Fehlersuche.
• Installation, Konfiguration, Wartung und Unterstützung von Laptops, Desktops, Arbeitsplätzen, Dockingstationen, Monitoren, Druckern, mobilen Geräten und zugehörigen Peripheriegeräten.
• Verwaltung und Unterstützung von Endbenutzergeräten unter Verwendung von Microsoft Intune, Mobile Device Management (MDM) und Endpoint Management-Richtlinien.
• Provisionierung, Verwaltung und Fehlersuche bei Windows Autopilot-Bereitstellungen, Geräteanmeldungen, Compliance-Richtlinien, bedingten Zugangsanforderungen und Softwarebereitstellungspaketen.
• Unterstützung und Verwaltung von Microsoft-Technologieplattformen, einschließlich Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online, Microsoft Teams, OneDrive, SharePoint Online und verwandten Cloud-Diensten.
• Verwaltung und Unterstützung von Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD), Benutzerkontomanagement, Gruppenrichtlinien, Zugriffskontrollen und Identitätsmanagementlösungen.
• Unterstützung und Wartung von VMware-Umgebungen, Backup-Systemen, Firewalls, Netzwerk-Infrastruktur und Serverplattformen nach Bedarf.
• Überwachung von Server-, Endpunkt- und Netzwerk-Infrastrukturen, um potenzielle Probleme proaktiv zu identifizieren, zu beheben und zu eskalieren, bevor sie die Geschäftsabläufe beeinträchtigen.
• Koordination mit internen IT-Teams, externen Anbietern und Dienstleistern zur Lösung komplexer technischer Probleme und zur Erfüllung der technologischen Anforderungen des Unternehmens.
• Verwaltung, Unterstützung und Fehlersuche bei geschäftskritischen Anwendungen, um optimale Leistung, Verfügbarkeit und Benutzerzufriedenheit sicherzustellen.
• Verwaltung und Unterstützung von GoAnywhere Managed File Transfer (MFT)-Lösungen, einschließlich Benutzerprovisionierung, Zugriffsverwaltung, Überwachung von Übertragungen, Fehlersuche und Koordination mit Geschäftspartnern.
• Bereitstellung von Unterstützung für sichere Dateiübertragungsprozesse und Sicherstellung der Einhaltung der Sicherheits- und Datenhandhabungsstandards der Organisation.
• Unterstützung von Audio- und Videoaufzeichnungsplattformen, die für rechtliche Verfahren, Besprechungen, Schulungen und Geschäftsabläufe verwendet werden.
• Verwaltung der Speicherung, Organisation, Abruf, Übertragung und Archivierung von Audio- und Videoaufzeichnungsdateien gemäß den Unternehmensrichtlinien und Aufbewahrungsvorgaben.
• Unterstützung der Multimedia-Wiedergabe, Transkription, Aufnahme und Konvertierungssoftware, um sicherzustellen, dass Benutzer auf aufgezeichnete Inhalte effektiv zugreifen und diese nutzen können.
• Fehlersuche bei Problemen im Zusammenhang mit Medienformaten, Codecs, Aufzeichnungssystemen, Streaming-Technologien und unterstützten Medienplayer-Anwendungen.
• Wartung und Unterstützung von Konferenzraumtechnologien, audiovisuellen (AV)-Geräten, Microsoft Teams-Räumen, Videokonferenzsystemen und Präsentationstechnologien.
• Bereitstellung praktischer Unterstützung für sichere Umgebungen, Systeme mit eingeschränktem Zugang und Standorte, an denen Remote-Support nicht gestattet ist.
• Durchführung von Onboarding-Aktivitäten für neue Mitarbeiter, einschließlich Geräteprovisionierung, Softwareinstallation, Kontoeinrichtung, Zugriffsanforderungen und Technologievorbereitung am Arbeitsplatz.
• Verwaltung von Offboarding-Aktivitäten, einschließlich Rückgewinnung von Vermögenswerten, Zugriffsentzug, Lizenzrückforderung, Bestandsabgleich und Einhaltung der Sicherheitsanforderungen.
• Führung genauer IT-Vermögensinventaraufzeichnungen, Daten zum Lebenszyklusmanagement, Informationen zur Vermögenskennzeichnung, Garantieverfolgung und auditbereite Dokumentation.
• Erstellung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung technischer Dokumentationen, standardisierter Betriebsverfahren, Wissensdatenbankartikel und Benutzerhandbücher.
• Unterstützung bei Hardware- und Softwarebeschaffungsaktivitäten, Bestandsplanung, Anbieterkoordination und Technologieauffrischungsprogrammen.
• Enge Zusammenarbeit mit Netzwerken, Infrastruktur, Cybersicherheit, Anwendungsunterstützung und globalen IT-Teams zur Bereitstellung integrierter Technologielösungen.
• Teilnahme an Büro-Technologieeinsätzen, Standorterweiterungen, Umzügen, Infrastruktur-Upgrades, Hardwareauffrischungsprogrammen und IT-Projektinitiativen.
• Sicherstellung der Einhaltung der Unternehmens-IT-Richtlinien, Sicherheitsstandards, Softwarelizenzanforderungen und regulatorischen Verpflichtungen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicebereitstellung, Automatisierung routinemäßiger Verwaltungsaufgaben und Verbesserung der gesamten Endbenutzer-Technologieerfahrung.
• Teilnahme an Notfallwiederherstellungsplanung, Tests der Geschäftskontinuität und betrieblicher Bereitschaftsaktivitäten für unterstützte Technologien und Anwendungen.
• Bereitstellung von Unterstützung außerhalb der regulären Arbeitszeiten, im Bereitschaftsdienst oder bei Notfällen, um die Geschäftskontinuität und die Verfügbarkeit kritischer Dienste aufrechtzuerhalten.

Erforderliche Qualifikationen

• Qualifikation, Zertifizierung oder aktuelles Studium in einem relevanten ICT-Bereich (vorzugsweise auf Universitätsniveau).

Erforderliche Erfahrung

• Mindestens 4+ Jahre praktische Erfahrung in der Informationstechnologie, Deskside Support, End User Computing (EUC), Service Desk oder Workplace Technology Support-Rollen in einem mittelgroßen bis großen Unternehmensumfeld.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Unterstützung von über 1.000 Endbenutzern in einem Unternehmensumfeld, mit der Fähigkeit, hohe Volumina von Vorfällen, Serviceanfragen und täglichen Betriebsunterstützungsaktivitäten zu verwalten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Bereitstellung von End-to-End-Onboarding- und Offboarding-Diensten, einschließlich der Bereitstellung von Hardware, Software, Konten und Zugängen für durchschnittlich 15–20 Neueinstellungen pro Tag, während die Servicequalität und die Compliance-Anforderungen aufrechterhalten werden.
• Starke praktische Erfahrung in der Verwaltung und Unterstützung von Microsoft Intune, Microsoft Entra ID (Azure Active Directory), Microsoft 365, Autopilot, VPN-Lösungen, FTP/MFT-Plattformen (einschließlich Go Anywhere bevorzugt) und IT-Service-Management-Tools wie ServiceNow und Jira.
• Erfahrung in der Verwaltung von Windows-Endpunktbereitstellungen, Gerätelebenszyklusmanagement, Softwareverteilung, Compliance-Richtlinien, mobilem Gerätemanagement (MDM) und Endpunktsicherheitskontrollen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, effektiv mit Geschäftsführern, Abteilungsleitern, HR-Teams und Führungskräften zusammenzuarbeiten, um Geschäftsanforderungen zu verstehen und Technologielösungen bereitzustellen, die die betrieblichen Bedürfnisse unterstützen.
• Erfahrung in der Bereitstellung sowohl von Remote- als auch von Vor-Ort-Support für Hardware, Software, Netzwerkverbindungen, Kollaborationstools und geschäftskritische Anwendungen.
• Praktische Erfahrung in der Unterstützung von Microsoft Windows 10/11-Umgebungen, Microsoft 365-Anwendungen, Teams, OneDrive, SharePoint, Active Directory und Unternehmens-Kollaborationsplattformen.
• Erfahrung in der Verwaltung von IT-Vermögenswerten, Bestandsverfolgung, Prozessen des Lebenszyklus von Vermögenswerten, Hardwarebeschaffung, Garantieverwaltung und Aktivitäten zur Einhaltung von Audits.
• Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu priorisieren, konkurrierende Fristen zu verwalten und effektiv in einem schnelllebigen, kundenorientierten Umfeld zu arbeiten.
• Erfahrung in SLA-gesteuerten Supportorganisationen, einschließlich Incident Management, Problem Management, Eskalationshandling und Ursachenanalyse.
• Starke Fehlerbehebungs-, Analyse-, Kommunikations- und Kundenservicetechniken mit einem Fokus auf die Bereitstellung einer außergewöhnlichen Endbenutzererfahrung.
• Erfahrung in der Unterstützung von Konferenzraumtechnologie, audiovisuellen Systemen, Videokonferenzplattformen und Multimedia-Lösungen ist sehr wünschenswert.
• Kenntnisse in VMware, grundlegenden Netzwerkkenntnissen, Dateiübertragungslösungen, Backup-Technologien und Unternehmenssicherheitspraktiken sind von Vorteil.
• Frühere Erfahrungen in der Unterstützung von rechtlichen, professionellen Dienstleistungen, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen oder anderen stark regulierten Umgebungen werden als vorteilhaft angesehen.

Bevorzugte Fähigkeiten & Erfahrung

• Starke Erfahrung in Microsoft-Unternehmensumgebungen.
• Kenntnisse über IP-Netzwerkkonzepte, einschließlich DHCP, DNS und allgemeine Netzwerkprinzipien.
• Erfahrung in der Unterstützung von Audio-Visuellen (AV)-Technologien.
• Starke analytische, problemlösende und multitaskingfähigkeiten.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, verbale und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Starke Aufmerksamkeit für Qualität und Detail.
• Fähigkeit, kollaborativ als Teamplayer mit einer proaktiven „Can-Do“-Einstellung zu arbeiten.
• Bereitschaft zu lernen und technische Expertise kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Bewusstsein für Branchentrends und Best Practices mit der Fähigkeit, diese effektiv anzuwenden.

Sicherheits- & Compliance-Anforderungen

• Diese Rolle erfordert mindestens eine polizeiliche Sicherheitsüberprüfung.
• Sie müssen berechtigt sein, in Australien für jeden Arbeitgeber zu arbeiten.