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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und unterstütze unsere Kunden freundlich am Telefon.
- Arbeitgeber: Eplan, ein innovatives Familienunternehmen und Global Player in der Softwarebranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, mobile Arbeit, und zahlreiche Zusatzleistungen wie Bike-Leasing.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit uns und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation, idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Langfristige Zusammenarbeit mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 34000 - 45000 € pro Jahr.
Wir sind Eplan. Engineeringprofi und Softwarespezialist, Industrieautomatisierer und digitaler Transformierer. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber.
Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Unterstützung unserer Support Kolleg*innen.
Aufgaben- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.
- Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem - damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.
- Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen: Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter.
- Abgeschlossene kaufmännische - technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem
- Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem Grundverständnis
- Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem Team
- Starke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Vielzahl an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing, kostenfreie Getränke und Mitarbeiterparkplätze etc.
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Anna Vogel, Tel.: +49(0)2173 3964 371.
Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support Arbeitgeber: EPLAN GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
EPLAN GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle im technischen Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du typische Fragen über technische Probleme und Kundenservice durchgehst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zeigen.
✨Tip Nummer 3
Nutze unser Netzwerk! Wenn du jemanden kennst, der bereits bei Eplan arbeitet, frag nach Insider-Tipps oder Informationen über den Bewerbungsprozess. Empfehlungen können oft den entscheidenden Unterschied machen.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du motiviert bist und die Initiative ergreifst. Außerdem hast du so die besten Chancen, dass deine Bewerbung schnell bearbeitet wird.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So finden wir schnell die Infos, die wir brauchen!
Technische Skills betonen!: Da es um den technischen Support geht, solltest du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen besonders hervorheben. Zeig uns, was du kannst und wie du unseren Kunden helfen kannst!
Online bewerben!: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! Das macht es für uns einfacher, deine Bewerbung zu verwalten und sicherzustellen, dass sie bei den richtigen Leuten landet.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPLAN GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Informiere dich über Eplan
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Eplan und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Website an, lies über aktuelle Projekte und Innovationen. So kannst du im Gespräch gezielt Fragen stellen und dein Interesse zeigen.
✨Technische Grundlagen auffrischen
Da du im technischen Support arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du ein grundlegendes Verständnis für technische Themen hast. Mach dich mit den häufigsten Fragen und Problemen vertraut, die Kunden haben könnten, und überlege dir, wie du diese selbstständig beantworten würdest.
✨Rollenspiel für das Telefonat
Übe ein Rollenspiel, in dem du ein Telefongespräch mit einem Kunden simulierst. Lass jemanden die Rolle des Kunden übernehmen und stelle dir vor, du bist der Servicedesk-Mitarbeiter. So kannst du deine Kommunikationsfähigkeiten verbessern und sicherer auftreten.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Team und die Unternehmenskultur zu erfahren. Fragen zu Weiterbildungsmöglichkeiten oder dem Arbeitsalltag sind immer gut!