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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und unterstütze unsere Kunden kompetent.
- Arbeitgeber: EPLAN GmbH & Co. KG - ein innovatives Familienunternehmen und Top-Arbeitgeber.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, mobile Arbeit und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Technik und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation, Kundenorientierung und gute Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Langfristige Zusammenarbeit mit Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 34000 - 45000 € pro Jahr.
Wir sind Eplan. Engineeringprofi und Softwarespezialist, Industrieautomatisierer und digitaler Transformierer. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber. Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Unterstützung unserer Support Kolleg*innen.
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.
- Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem - damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.
- Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen: Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter.
- Damit bist du ein wichtiger Teil unseres Tickets Routing Prozesses und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Experten landet.
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische - technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation
- Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen Umfeld
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem
- Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem Grundverständnis
- Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem Team
- Starke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im Team
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse
Wir bieten
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy)
- Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Vielfalt an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing, kostenfreie Getränke und Mitarbeiterparkplätze etc.
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Anna Vogel, Tel.: +49(0)2173 3964 371.
Jetzt bewerben!
Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support - EPLAN GmbH & Co. KG Arbeitgeber: EPLAN GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
EPLAN GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support - EPLAN GmbH & Co. KG
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt bei EPLAN anzurufen. Frag nach dem Bewerbungsprozess oder zeig dein Interesse an der Position. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über EPLAN und deren Produkte. Wenn du die technischen Aspekte verstehst, kannst du im Gespräch glänzen und zeigen, dass du ein echter Teamplayer bist.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Vielleicht kennst du jemanden, der bereits bei EPLAN arbeitet oder dort gearbeitet hat. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert ankommt. Und vergiss nicht, deine Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen anzugeben – das macht es für alle einfacher!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) Servicedesk im technischen Support - EPLAN GmbH & Co. KG
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Wir suchen nach authentischen Menschen, die zu uns passen. Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert!
Struktur ist alles!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Überschriften, um die Lesbarkeit zu verbessern. So können wir schnell die wichtigsten Informationen finden und verstehen.
Technische Skills betonen!: Da wir im technischen Support arbeiten, ist es wichtig, dass du deine technischen Fähigkeiten und Erfahrungen hervorhebst. Erzähl uns von deinen Kenntnissen in Office-Anwendungen und deinem Umgang mit Ticketsystemen!
Bewerbung über unsere Website!: Vergiss nicht, deine Bewerbung über unsere Website einzureichen! Das macht es für uns einfacher, alles zu verwalten und sicherzustellen, dass deine Unterlagen schnell bei den richtigen Leuten landen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPLAN GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Informiere dich über EPLAN
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über EPLAN und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Website an, lies aktuelle Nachrichten und informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich Engineering und Software. So kannst du im Gespräch gezielt auf das Unternehmen eingehen und zeigst dein Interesse.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Support ist, solltest du dich auf mögliche technische Fragen vorbereiten. Überlege dir, welche häufigen Probleme Kunden mit EPLAN Produkten haben könnten und wie du diese lösen würdest. Das zeigt, dass du nicht nur kommunikativ bist, sondern auch ein technisches Grundverständnis hast.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du die erste Anlaufstelle für Kunden bist, ist es wichtig, dass du klar und strukturiert kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Vielleicht kannst du dies mit Freunden oder Familienmitgliedern tun, um sicherer zu werden.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du am Ende des Interviews stellen kannst. Das können Fragen zur Teamstruktur, den Herausforderungen im Support oder den Möglichkeiten zur Weiterbildung sein. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über das Unternehmen zu erfahren.