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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für technische Anfragen und unterstütze unsere Kunden kompetent.
- Arbeitgeber: Eplan, ein innovatives Familienunternehmen und Global Player in der Softwarebranche.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeitszeitmodell, mobile Arbeit, und zahlreiche Zusatzleistungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft mit uns und entwickle deine Fähigkeiten im technischen Support.
- Gewünschte Qualifikationen: Technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation, idealerweise Erfahrung im Kundenservice.
- Andere Informationen: Wachsendes Team mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Teamgeist.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 34000 - 45000 € pro Jahr.
Wir sind Eplan. Engineeringprofi und Softwarespezialist, Industrieautomatisierer und digitaler Transformierer. Wir sind Teil der Friedhelm Loh Group. Familienunternehmen und Global Player, Innovationsführer und Top-Arbeitgeber. Für unseren Standort in Monheim am Rhein suchen wir Sie zum nächstmöglichen Termin als Unterstützung unserer Support Kolleg*innen.
Aufgaben
- Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden aus Deutschland, Österreich und der deutschsprachigen Schweiz und nimmst technische Anfragen telefonisch freundlich und kompetent entgegen.
- Du prüfst und vervollständigst Kundendaten und erfasst alle relevanten Informationen im Ticketsystem - damit sorgst du für einen reibungslosen Supportprozess.
- Du beantwortest einfache technische und organisatorische Fragen rund um die EPLAN Produkte selbstständig und hilfst unseren Kunden damit bereits beim ersten Kontakt weiter.
- Du übernimmst die qualifizierte Erstaufnahme von Supportanfragen: Du beschreibst das Problem klar und strukturiert und leitest das Ticket anschließend an die zuständigen EPLAN Support Spezialisten weiter.
- Damit bist du ein wichtiger Teil unseres Tickets Routing Prozesses und stellst sicher, dass jede Anfrage schnell beim richtigen Experten landet.
Profil
- Abgeschlossene kaufmännische - technische Ausbildung oder ähnliche Qualifikation.
- Idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice, vorzugsweise in einem technischen Umfeld.
- Sicherer Umgang mit den gängigen Office Anwendungen sowie erste Kenntnisse im Umgang mit einem Ticketsystem.
- Ausgeprägte Kundenorientierung, kombiniert mit technischem Grundverständnis.
- Organisationstalent mit strukturierter Arbeitsweise und Spaß an der Arbeit in einem Team.
- Starke Kommunikationsfähigkeit im Gespräch mit unseren Kunden und im Team.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, ergänzt durch grundlegende Englischkenntnisse.
Wir bieten
- Wir gestalten die Zukunft: Weltweit erfolgreich, innovativ und vorausschauend - mit den Werten eines Familienunternehmens.
- Zusammenarbeit denken wir langfristig: Wir handeln verantwortungsbewusst, setzen auf Teamgeist und bieten Möglichkeiten zur persönlichen Weiterentwicklung (z. B. Loh Academy).
- Mehr Flexibilität für Beruf und Freizeit: Attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeitkonto und Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Vielfalt an Zusatzleistungen und Mitarbeiterangeboten z. B. Betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Bike-Leasing, kostenfreie Getränke und Mitarbeiterparkplätze etc.
Kontakt
Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung, gerne unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellungen. Weitere Informationen unter career.friedhelm-loh-group.com oder persönlich durch Anna Vogel, Tel.: +49(0)2173 3964 371.
Mitarbeiter (m/w/d) servicedesk im technischen support - eplan gmbh & co. kg Arbeitgeber: EPLAN GmbH & Co. KG
Kontaktperson:
EPLAN GmbH & Co. KG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Mitarbeiter (m/w/d) servicedesk im technischen support - eplan gmbh & co. kg
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt bei Eplan nachzufragen. Ein kurzes Telefonat oder eine nette E-Mail kann dir helfen, einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du die häufigsten Fragen im technischen Support recherchierst. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten und deine Kundenorientierung zeigen.
✨Tipp Nummer 3
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die in der Branche arbeiten. Vielleicht können sie dir wertvolle Tipps geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die Unternehmenskultur von Eplan zu informieren. Zeige im Gespräch, dass du die Werte des Unternehmens verstehst und schätzt. Das zeigt, dass du gut ins Team passt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Mitarbeiter (m/w/d) servicedesk im technischen support - eplan gmbh & co. kg
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du bei Eplan arbeiten möchtest und was dich an der Stelle reizt. Deine Begeisterung für die Position und das Unternehmen sollte in deiner Bewerbung deutlich werden!
Bewirb dich online!: Nutze unsere Website für deine Bewerbung. Das macht es uns einfacher, deine Unterlagen zu verwalten und dir schnell Rückmeldung zu geben. Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPLAN GmbH & Co. KG vorbereitest
✨Informiere dich über Eplan
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir einen Überblick über Eplan und deren Produkte verschaffen. Schau dir die Website an, lies aktuelle Nachrichten und informiere dich über die neuesten Entwicklungen im Bereich der digitalen Transformation. So kannst du im Gespräch gezielt auf das Unternehmen eingehen.
✨Bereite technische Fragen vor
Da du im technischen Support arbeiten möchtest, ist es wichtig, dass du grundlegende technische Fragen zu den EPLAN Produkten verstehst. Überlege dir mögliche Szenarien, die Kunden an den Support herantragen könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Das zeigt dein technisches Verständnis und deine Problemlösungsfähigkeiten.
✨Praktiziere deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du die erste Anlaufstelle für Kunden bist, ist eine klare und freundliche Kommunikation entscheidend. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Vielleicht kannst du mit Freunden oder Familienmitgliedern Rollenspiele machen, um deine Antworten zu verfeinern.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige Interesse an der Unternehmenskultur von Eplan, indem du Fragen stellst. Frag nach Teamarbeit, Weiterbildungsmöglichkeiten oder wie das Unternehmen Innovationen fördert. Das zeigt, dass du nicht nur an der Stelle interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit und Entwicklung im Unternehmen.