IT Field Engineer (f/m/d)

Was machen wir? Die Thinkproject Plattform führt eine neue Ära ein und bietet eine kohärente Alternative zur fragmentierten Landschaft der Bau-Software. Thinkproject integriert nahtlos das umfangreichste Portfolio reifer Lösungen mit einer innovativen Plattform und bietet unvergleichliche Funktionen, Integrationen, Benutzererfahrungen und Synergien. Durch die Kombination von Fachwissen im Informationsmanagement und tiefem Wissen über die Bau-, Infrastruktur- und Energiebranchen befähigt Thinkproject Kunden, ihre gebauten Anlagen effizient über den gesamten Lebenszyklus hinweg zu liefern, zu betreiben, zu regenerieren und zu entsorgen.

Wie Ihr Tag aussehen wird:

• Mission: Bereitstellung außergewöhnlicher IT-Unterstützung für die Endbenutzer von Thinkproject und Sicherstellung, dass die unterstützenden IT-Systeme optimal funktionieren. Unterstützung unserer Benutzer und Geschäftsprozesse durch ITIL-aligned Prozesse, einschließlich Vorfälle, Änderungen und Anfragen.
• Hauptverantwortlichkeiten:

• Genaues Protokollieren von Kundenanfragen, Durchführung erster Diagnosen und erste Lösungen für Tickets, wo möglich.
• Verwaltung von Tickets innerhalb definierter SLAs je nach Priorität und Gewährleistung eines effizienten Ticketfortschritts zu den entsprechenden Lösungsteams.
• Bereitstellung von IT-Support, einschließlich technischer Unterstützung für Desktop-Anwendungen persönlich, telefonisch, über das Ticketsystem, per E-Mail oder über Instant Messaging.
• Leitung von Ticketuntersuchungen, Eigeninitiative zur Recherche von Problemen, Testen von Lösungen und Vorschlagen robuster, skalierbarer Lösungen.
• Einhaltung und kontinuierliche Verbesserung der Standardarbeitsanweisungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Asset-Management, Benutzerkontenverwaltung, Geräteaufbau, Anwendungsbereitstellung usw.
• Unterstützung und Assistenz bei IT-Audits nach Bedarf.
• Proaktive Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von Wissensdatenbankartikeln.
• Erstellung von Hilfemanualen für bestehende/neue Anwendungen und Bereitstellung von Schulungen für Endbenutzer.
• Planung und Reisen zu unseren Büros, wenn erforderlich, um sicherzustellen, dass unsere Büroeinrichtungen gewartet und unterstützt werden.
• Sicherstellung eines nahtlosen Onboarding-Prozesses für neue Mitarbeiter bei Thinkproject.
• Unterstützung bei der Durchführung von IT-Projekten, wenn erforderlich.
• Verfolgung des Standardbeschaffungsprozesses zum Kauf erforderlicher Hardware für das regionale Büro.
• Unterstützung bei der Anwendungspaketierung und -bereitstellung für Endbenutzergeräte in Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team.
• Testen neuer Technologien zur Unterstützung des Unternehmens bei der Anpassung an die neuesten technologischen Innovationen.
• Ständige Neugier und Aufbau eines breiten technischen Verständnisses über IT-Systeme, Endbenutzerhardware, Anwendungen und Dienstleistungen.
• Absolute Verpflichtung zur Servicequalität und Kundenorientierung.

Was Sie benötigen, um die Rolle zu erfüllen:

• 2-5 Jahre Erfahrung in einem IT-Service-Desk-Team oder IT-Feldteam, das remote und vor Ort Benutzer unterstützt.
• 2-5 Jahre Erfahrung in einer relevanten IT-Rolle.
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Englischkenntnisse.
• Fließend in Deutsch, schriftlich und mündlich.

Funktionale oder methodische Expertise:

• Kenntnisse in ITIL sind für diese Rolle unerlässlich.
• Windows 11.
• Office 365.
• Azure/Intune (Benutzer- und Gruppenverwaltung).
• Entra.
• Endbenutzergeräteverwaltung.

Was wir anbieten:

• Lunch 'n' Learn Sessions
• Frauen-Netzwerk
• LGBTQIA+ Netzwerk
• Kaffeegespräche
• Kostenlose Englischkurse
• Thinkproject Akademie
• Soziale Veranstaltungen
• Freiwilligenaktivitäten
• Offenes Forum mit dem Führungsteam
• Hybrides Arbeiten
• Unbegrenztes Lernen

Wir sind hier ein leidenschaftliches Team. Bei Thinkproject zu arbeiten bedeutet, zu gestalten, was unser Unternehmen wird. Wir nehmen das Feedback unserer Mitarbeiter sehr ernst und geben ihnen die Werkzeuge, die sie benötigen, um unsere fantastische Kultur des gegenseitigen Respekts zu schaffen. Wir glauben, dass die Investition in unsere Mitarbeiter entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens ist.

Ihr Kontakt: Gagandeep Virdi. Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung ein, einschließlich Gehaltsvorstellungen und möglichem Eintrittsdatum, indem Sie das Formular auf der nächsten Seite ausfüllen.