Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenservice-Team und optimiere die Patientenkoordination.
- Unternehmen: Führender Schweizer Anbieter im Bereich Homecare und Gesundheitsdienstleistungen.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Karriereentwicklung und die Möglichkeit, einen wichtigen Bereich zu gestalten.
- Weitere Informationen: Engagierte Kultur mit Fokus auf Qualität und Innovation.
- Warum dieser Job: Gestalte die Patientenreise und verbessere die Servicequalität in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung von Teams im Gesundheitswesen und Kenntnisse der Schweizer Vergütungsprozesse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 94500 - 115500 € pro Jahr.
Wir arbeiten derzeit mit einem führenden Schweizer Anbieter von häuslichen Pflege- und Gesundheitsdienstleistungen zusammen, der einen Leiter für den Kundenservice sucht, um den Kundenservice, die Patientenkoordination und die Planungsoperationen zu leiten und weiterzuentwickeln. Dies ist eine Schlüsselposition in der Führung, die dafür verantwortlich ist, ein außergewöhnliches Patientenerlebnis, eine effiziente Servicebereitstellung und operative Exzellenz in einer wachsenden Gesundheitsorganisation sicherzustellen.
Verantwortlichkeiten
- Leitung und Entwicklung der Funktionen Kundenservice und Planung, um effiziente und patientenorientierte Abläufe sicherzustellen
- Überwachung aller administrativen und organisatorischen Prozesse während der Patientenreise, einschließlich Stakeholder-Kommunikation und Eskalationsmanagement
- Sicherstellung einer genauen medizinisch-administrativen Dokumentation, Rückerstattungsprozesse und regulatorische Compliance
- Management der Ressourcenplanung, der Pflegekräfteplanung und der Materialkoordination, um eine zeitgerechte Patientenversorgung zu gewährleisten
- Förderung der Prozessoptimierung, KPI-Management und Implementierung digitaler Lösungen zur Verbesserung der operativen Leistung
- Enge Zusammenarbeit mit den Teams Pflege, Medizinische Qualität, Apotheke, Finanzen und IT zur Unterstützung des Unternehmenswachstums und der Servicequalität
Qualifikationen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice, in der Patientenkoordination, im Dispatch oder im Gesundheitswesen
- Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Pharmaindustrie, in der häuslichen Pflege, in der Versicherung oder in einem ähnlich regulierten Umfeld
- Starkes Verständnis der Schweizer Gesundheitsrückerstattungsprozesse (KVG/VVG) und der medizinisch-administrativen Dokumentation
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teams zu führen, Prozesse zu optimieren und operative Exzellenz voranzutreiben
- Erfahrung mit ERP-Systemen und digitalen Workflow-Tools; Kenntnisse in Dynamics 365 sind von Vorteil
- Starke organisatorische, analytische und Stakeholder-Management-Fähigkeiten
- Fließend in Deutsch und Englisch; Französisch ist von Vorteil
Vorteile
- Attraktives Vergütungspaket und Karriereentwicklungsmöglichkeiten
- Die Möglichkeit, eine kritische Funktion innerhalb einer wachsenden Gesundheitsorganisation zu gestalten und auszubauen
- Eine kollaborative, patientenorientierte Kultur mit starkem Fokus auf Qualität und Innovation
- Ein dynamisches Umfeld, in dem Sie bedeutende betriebliche Verbesserungen vorantreiben und die Ergebnisse für Patienten beeinflussen können
Wenn Sie an dieser Gelegenheit interessiert sind, bewerben Sie sich bitte! HINWEIS: Nur ausgewählte Kandidaten werden kontaktiert. Nur Kandidaten mit dem Recht, in der Schweiz zu arbeiten, können berücksichtigt werden (z. B. EU-Bürger oder Inhaber eines gültigen Schweizer Arbeitsvisums).
Head of Customer Service Arbeitgeber: EPM Scientific
Unser Unternehmen ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine dynamische und unterstützende Arbeitskultur auszeichnet. Mit einem starken Fokus auf die berufliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter bieten wir umfassende Schulungs- und Aufstiegsmöglichkeiten, insbesondere in der innovativen Medizintechnologie für die Atemwegspflege. Die Position des Territory Managers in Süddeutschland ermöglicht es Ihnen, in einem bedeutenden Markt zu arbeiten, während Sie gleichzeitig einen positiven Einfluss auf die Patientenversorgung ausüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of Customer Service erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EPM Scientific suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of Customer Service mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EPM Scientific im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPM Scientific vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EPM Scientific und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
