Global Customer Intelligence Manager (f/m/d)

In unserem Global Customer & Market Intelligence Team verwandeln Sie Kundeninsights in strategische Entscheidungen, die den Innovationsfahrplan und das Wachstum von Eppendorf prägen.

Sie entwerfen und implementieren Voice of Customer (VoC) Programme unter Verwendung qualitativer und quantitativer Methoden wie Umfragen, Interviews, Fokusgruppen und Customer Journey Mapping. Dabei arbeiten Sie mit externen Anbietern und internen Stakeholdern zusammen, um die Produktentwicklung, Unternehmensstrategie und Markteinführung (GTM) voranzutreiben.

Durch die Anwendung des Outcome-Driven Innovation (ODI) Rahmens identifizieren und priorisieren Sie Kundenbedürfnisse und übersetzen diese in Innovationsimpulse und Ideen zur Produktentwicklung im gesamten Unternehmen. Aus großen und komplexen Kundendaten extrahieren und analysieren Sie Insights, führen Workshops durch und präsentieren klare, umsetzbare Empfehlungen an verschiedene Stakeholder-Gruppen.

Durch strukturierte Workshops mit Führungskräften und Experten auf Kundenseite diskutieren Sie Branchentrends, überprüfen strategische Initiativen und integrieren Kundenfeedback in die Unternehmens- und Portfolio-Strategie. Forschungswerkzeuge und -methoden werden von Ihnen entwickelt und verwaltet, während Sie wichtige Kunden und Meinungsführer einbeziehen, um strategische Insights zu gewinnen, die unsere Wettbewerbsposition stärken.

Sie unterstützen die globale Kundenumfrage, bewerten die Marktstärken und -schwächen von Eppendorf, erstellen Wettbewerbsbenchmarks und übersetzen VoC-Daten in Innovations- und Verbesserungschancen. Als Schnittstelle zu Agenturen, Recht, Compliance, IT und dem oberen Management planen und führen Sie primäre Forschungsprojekte durch, stellen regulatorische und ethische Standards in allen Engagements sicher und kommunizieren kundenbasierte Empfehlungen über Dashboards, Präsentationen und prägnante Berichte.

Was Sie auszeichnet

Sie haben einen Bachelor- oder Masterabschluss in Betriebswirtschaft, Naturwissenschaften, Ingenieurwesen oder einem verwandten Bereich und kombinieren dies mit einem starken Interesse an kundenorientierter Innovation. Mindestens fünf Jahre internationale Erfahrung in Kundenintelligenz, Marktforschung oder einem verwandten Bereich innerhalb der Lebenswissenschaften oder einer vergleichbaren Branche ermöglichen es Ihnen, sich sicher in komplexen Stakeholder-Umfeldern zu bewegen.

Sie verfügen über fundierte Kenntnisse qualitativer und quantitativer Forschungsmethoden, sind mit führenden VoC-Plattformen vertraut und haben erfolgreich insights-gesteuerte Projekte von der Planung bis zur Wirkungsmessung umgesetzt. Eine nachgewiesene Erfolgsbilanz in der Leitung funktionsübergreifender Projekte und Workshops ermöglicht es Ihnen, innovative Lösungen und strategische Initiativen basierend auf Kundeninsights zu generieren, zu bewerten und umzusetzen, einschließlich der praktischen Anwendung des ODI-Rahmens zur Adressierung unerfüllter Bedürfnisse.

Sie zeichnen sich durch die Präsentation und Visualisierung von Daten aus, beispielsweise mit Power BI, Excel und PowerPoint, und passen Botschaften an unterschiedliche Zielgruppen an, von operativen Teams bis hin zu Führungskräften. In Ihrer täglichen Zusammenarbeit hören Sie aktiv zu, erkennen unterschiedliche Perspektiven, engagieren sich proaktiv mit Kollegen und Stakeholdern und fördern eine offene, respektvolle Kommunikation, die gemeinsames Problemlösen unterstützt.

Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, kombiniert mit der Fähigkeit, starke Beziehungen über organisatorische Ebenen hinweg aufzubauen und mehrere Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu managen, runden Ihr Profil ab.

Was wir bieten

Zweck und Einfluss. Bei Eppendorf arbeiten Sie an Lösungen, die das Leben der Menschen weltweit verbessern. Wir schätzen Ihren Beitrag. Ein faires, wettbewerbsfähiges Gehalt. Flexibel und vernetzt. Unser hybrides Arbeitsmodell mit mobilen Arbeitsmöglichkeiten in ganz Deutschland kombiniert tägliche Flexibilität mit echtem Teaminteraktion. Balance, die wirklich funktioniert. 30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeiten geben Ihnen die Freiheit, Ihre Arbeit und Ihr Privatleben in Einklang zu bringen. Ein einfacher Weg, hierher zu kommen. Mit einem Deutschlandticket-Zuschuss, JobRad, Parkplätzen und E-Ladestationen wird Ihr Pendelweg flexibler und weniger stressig. Eine Zukunft, auf die Sie sich verlassen können. Vom Arbeitgeber finanzierte Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen bieten Ihnen finanzielle Sicherheit – jetzt und langfristig. Unterstützung, wenn Sie sie am meisten brauchen. Von Kinderbetreuungsoptionen bis zu unserem anonymen Beratungsdienst sind wir für Sie da, wenn Sie zusätzliche Unterstützung benötigen. Lernen, das Sie voranbringt. Mit der Eppendorf Academy, digitalen Lernplattformen, Schulungen, Konferenzen und Entwicklungsprogrammen können Sie kontinuierlich wachsen – sowohl beruflich als auch persönlich.