Customer Success Manager DACH (m/f/d)

Epsilon – ein Unternehmen der Publicis Group – lädt Sie ein, unserem Team beizutreten. Die Rolle ist in der DACH-Region angesiedelt und arbeitet eng mit unseren Einzelhandelspartnern zusammen, um hochwirksame Retail-Media-Programme zu liefern.

Die Rolle des Customer Success Managers DACH ist ein integraler Bestandteil des Teams, das unsere größten Einzelhändler bei der Entwicklung ihres Retail-Media-Programms unterstützt. Sie werden eng mit unseren Einzelhändlern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass ihr Retail-Media-Programm effizient läuft und ihre Werbeeinnahmen wachsen.

• Onboarding von Einzelhändlern – Koordination der Implementierung der Lösung mit unseren technischen Teams aus technischer und geschäftlicher Perspektive.
• Hilfe bei der Gestaltung des besten Angebots/Inventars durch Benchmark-/Zonierungsempfehlungen in Zusammenarbeit mit Führungskräften und technischen Teams.
• Aufbau und Pflege starker Beziehungen zu wichtigen Kontakten und Stakeholdern innerhalb der Organisation des Einzelhändlers.
• Weltklasse-Service für unsere Einzelhandelspartner, deren interne Teams und Marken bieten.
• Effektive Zusammenarbeit: Implementierung von Tools zur besseren Überwachung der Aktivitäten, Pflege einer Liste von Aufgaben und Entwicklung von Präsentationen zur Förderung weiterer Beziehungen und Einnahmechancen.
• Sicherstellen, dass die Plattform täglich ordnungsgemäß funktioniert, und Empfehlungen für zusätzliche Funktionen/Setups geben, damit Einzelhändler ihre Werbeeinnahmen weiter steigern können.
• Zusammenarbeit mit der Führungsebene zur Erstellung von Verkaufsstrategien und Aktionsplänen zur Erreichung des Umsatzwachstums.
• Erstellung und Pflege von Verkaufs-Dashboards und Berichten zur Verfolgung von Leistungskennzahlen (KPIs).
• Sammlung und Analyse von Verkaufsdaten und Leistungskennzahlen zur Bereitstellung von Einblicken und Empfehlungen für Einzelhändler.
• Koordination mit internen Datenanalysten zur Extraktion relevanter Informationen für die Analyse.
• Erfassung der Kundenbedürfnisse bezüglich Daten & Analytik: Entwicklung neuer Dashboards, benutzerdefinierte Analysedatenextraktionen, Bereitstellung neuer Tools.

• Mindestens 5+ Jahre Erfahrung.
• Fließend in Deutsch und Englisch.
• Nachgewiesene Erfahrung in einer Vertriebs- und/oder Beratungsrolle.
• Starke analytische Fähigkeiten und Kenntnisse in Datenanalysetools (z.B. Excel, Salesforce, Power BI).
• SQL-Kenntnisse sind ein großer Vorteil.
• Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Kundenorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu adressieren.
• Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und mehrere Projekte gleichzeitig zu bearbeiten.
• Kenntnis der besten Praktiken und Trends der Branche.

• Dynamisches, unterstützendes Umfeld in einem wachsenden Markt mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung und Spezialisierung im Ad-Tech-Bereich.
• Praktische Erfahrungen mit innovativen programmatischen und digitalen Marketing-Tools.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und umfassendes Leistungspaket.
• Flexibles, hybrides Arbeitsmodell.
• Die Möglichkeit, direkt Einfluss auf hochkarätige Kundenkampagnen in der DACH-Region zu nehmen.

Wir sind ein werteorientiertes Unternehmen, das Fairness, hervorragende und flexible Arbeitsbedingungen sowie internationale Teamarbeit in den Mittelpunkt unseres Handelns stellt. Wir schätzen jede Idee, egal woher sie kommt, und scheuen uns nicht, neue Wege zu erkunden. Unsere Mitarbeiter sind unser wertvollstes Gut – deshalb tun wir alles, um ein Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem sich jeder wohlfühlt. Lassen Sie uns in Kontakt treten – wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!