Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Kundenreise und verbessere die Kundenerfahrung in einem dynamischen Team.
- Unternehmen: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das die Zukunft der litauischen Energie gestaltet.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein umfassendes Sozialpaket.
- Weitere Informationen: Positives Arbeitsumfeld, in dem jeder gehört und geschätzt wird.
- Warum dieser Job: Gestalte bedeutende Projekte und wachse in deiner Karriere mit uns.
- Qualifikationen: Erfahrung im B2B-Kundenmanagement und Führungskompetenz erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Šiuo metu prie Klientų paslaugų valdymo centro komandos Vilniuje kviečiame prisijungti centro vadovę (-ą), kuri (-is) bus atsakinga (-as) už vientisą kliento kelionę – nuo pirmojo poreikio ir investicinių planų iki prijungimo prie perdavimo tinklo ir tolesnio paslaugų naudojimo.
Šioje pozicijoje formuosite bendrovės klientų patirties ir paslaugų valdymo kryptį, kursite bei įtvirtinsite vieningą klientų valdymo modelį, stiprinsite į klientą orientuotą kultūrą ir atstovausite klientų interesams organizacijoje.
- Responsibilití
- Formuoti ir kryptingai tobulinti visą kliento kelionę, identifikuoti kritinius sąlyčio taškus, procesus ir atsakomybes, siekiant užtikrinti aukštą klientų patirties kokybę;
- kurti ir vystyti B2B klientų valdymo modelį, užtikrinant nuoseklų klientų ir potencialių investuotojų lydėjimą nuo pirminio poreikio identifikavimo ir prijungimo galimybių vertinimo iki projekto įgyvendinimo;
- vadovauti Klientų paslaugų valdymo centro komandai, nustatyti veiklos prioritetus ir rodiklius, aiškiai paskirstyti atsakomybes, ugdyti darbuotojus bei stiprinti proaktyvaus klientų aptarnavimo kultūrą;
- atstovauti klientų interesams bendrovės viduje ir koordinuoti jų klausimų sprendimą, telkiant projektų valdymo, tinklo planavimo, IT, sistemų valdymo, eksploatavimo bei kitų padalinių komandas;
- koordinuoti su klientų poreikiais susijusių projektų eigą, stebėti pagrindinius etapus, laiku identifikuoti galimas rizikas, vėlavimus ir eskalacijas bei inicijuoti reikalingus sprendimus;
- vystyti klientų savitarnos sprendimus, paslaugų katalogą ir informacijos prieinamumą, inicijuoti klientų aptarnavimo procesų skaitmenizavimą ir automatizavimą;
- valdyti gamintojų, vartotojų ir kaupimo įrenginius plėtojančių klientų prijungimo prie elektros perdavimo tinklo paslaugas bei užtikrinti susijusių įsipareigojimų vykdymą ir teisės aktuose nustatytų terminų laikymąsi;
- kurti, stebėti ir analizuoti klientų patirties bei paslaugų veiklos rodiklius, jų pagrindu inicijuojant procesų ir paslaugų tobulinimą;
- spręsti sudėtingas ir nestandartines klientų situacijas, konstruktyviai derinti lūkesčius, šalinti procesines kliūtis ir užtikrinti sklandesnę kliento patirtį, laikantis reguliacinių ir techninių reikalavimų.
- Reikalavimai
- aukštasis universitetinis išsilavinimas;
- sėkminga B2B klientų santykių, klientų patirties ar paslaugų valdymo patirtis vidutinėje arba didelėje organizacijoje, kuriant ir plėtojant ilgalaikius santykius su klientais ir partneriais, suprantant jų verslo poreikius bei valdant lūkesčius;
- B2B klientų santykių valdymo ir jų poreikių koordinavimo patirtis, įgyta klientų valdymo, pardavimų ar projektų valdymo srityje;
- kompleksinių klientų aptarnavimo ir paslaugų teikimo procesų valdymo patirtis, gebėjimas identifikuoti kliūtis ir inicijuoti procesų tobulinimą;
- vadovavimo patirtis, gebėjimas telkti, ugdyti komandą ir vesti ją pokyčių bei rezultatų link;
- patirtis koordinuojant skirtingų funkcijų komandas ir užtikrinant efektyvų bendradarbiavimą siekiant bendro rezultato;
- sisteminis ir analitinis mąstymas, gebėjimas matyti visą kliento kelionę, numatyti kelis žingsnius į priekį, nustatyti prioritetus ir kryptingai siekti rezultatų;
- stiprūs komunikacijos, derybų ir lūkesčių valdymo įgūdžiai, gebėjimas konstruktyviai spręsti sudėtingas situacijas;
- proaktyvumas, orientacija į klientui kuriamą vertę ir rezultatą, iniciatyvumas įgyvendinant pokyčius;
- puikios lietuvių kalbos ir labai geros anglų kalbos žinios.
- Privalumai
- patirtis energetikos, infrastruktūros ar kitoje techniškai sudėtingoje ir / ar reguliuojamoje B2B aplinkoje;
- patirtis dirbant su verslo klientais, investuotojais, valstybės ar savivaldos institucijomis;
- klientų savitarnos, CRM, paslaugų katalogo ar kitų klientų ir paslaugų valdymo įrankių diegimo ar vystymo patirtis;
- techninis smalsumas ir gebėjimas greitai perprasti sudėtingus technologinius, infrastruktūros bei reguliacinius procesus.
Prisijungusi (-ęs) prie mūsų komandos tapsi organizacijos, kuriančios Lietuvos energetikos ateitį, dalimi.
Mums svarbu, kad kolegės (-os) ne tik prisidėtų prie itin svarbių ir visai Lietuvai reikšmingų projektų, bet augtų ir jaustųsi įgalinti.
- Mes siūlome
- kurti ir įgyvendinti projektus, keičiančius Lietuvos energetikos sistemą;
- galimybę auginti savo kompetencijas, įsitraukiant į unikalius projektus, dirbant kartu su savo srities profesionalais;
- mokymus profesiniam ir asmeniniam tobulėjimui;
- dirbti lanksčiai – derinant darbą biure ir nuotoliniu būdu;
- karjeros galimybes "EPSO-G" įmonių grupėje;
- papildomą sveikatos draudimą;
- socialinių naudų paketą, kuris suteikia paramą darbuotojams ir jų šeimos svarbiomis gyvenimo akimirkomis;
- pozityvią darbo aplinką, kur kiekvienas gali jausti svarbus, girdimas ir vertinamas;
- papildomas apmokamas atostogas.
- Siūlomas atlygis
6600-8800 EUR (su mokesčiais), priklausomai nuo kompetencijų ir patirties.
- Vertiname darbuotojų pastangas ir už individualius bei komandos pasiektus …
- #J-18808-Ljbffr
Klientų paslaugų valdymo centro vadovė (-as) Arbeitgeber: EPSO-G
Darbo vieta Vilniuje siūlo unikalią galimybę prisijungti prie dinamiškos komandos, kuri formuoja Lietuvos energetikos ateitį. Mūsų organizacija vertina darbuotojų augimą ir siūlo platų mokymų bei karjeros galimybių spektrą, kartu užtikrindama lanksčią darbo aplinką, kurioje kiekvienas gali jaustis svarbus ir vertinamas. Be to, mes teikiame papildomą sveikatos draudimą ir socialinių naudų paketą, kuris remia darbuotojus ir jų šeimas svarbiais gyvenimo momentais.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Klientų paslaugų valdymo centro vadovė (-as) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EPSO-G suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Klientų paslaugų valdymo centro vadovė (-as) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EPSO-G im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPSO-G vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EPSO-G und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
