Auf einen Blick
- Aufgaben: Steuere Serviceprozesse und entwickle Teams für ein besseres Kundenerlebnis.
- Unternehmen: Epta – ein internationales Unternehmen mit Fokus auf Vielfalt und Inklusion.
- Vorteile: Gestaltungsspielraum, Entwicklungsmöglichkeiten und ein respektvolles Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Vielfältige Karrierechancen in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des After Sales und verbessere Prozesse aktiv.
- Qualifikationen: Betriebswirtschaftliches Studium und Erfahrung in Führungspositionen erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 56700 - 69300 € pro Jahr.
Serviceprozesse steuern. Teams entwickeln. Kundenerlebnisse verbessern.
Du möchtest Service nicht nur organisieren, sondern aktiv weiterentwickeln?
Du verbindest Führungskompetenz mit Prozessverständnis, Zahlenaffinität und einem klaren Blick für Kundenbedürfnisse?
Dann gestalte mit uns die Zukunft unseres After Sales!
Warum Epta?
- - Verantwortung mit Gestaltungsspielraum: Du entwickelst zentrale After-Sales-Prozesse weiter und setzt eigene Impulse.
- - Führung, die bewegt: Du baust leistungsstarke Teams auf und förderst eine service- und qualitätsorientierte Zusammenarbeit.
- - Prozesse mit Wirkung: Du verbesserst Abläufe entlang der gesamten Servicekette – von der Einsatzplanung bis zur Rechnungsstellung.
- - Digitalisierung vorantreiben: Du entwickelst CRM- und ERP-Lösungen sowie datenbasierte Steuerungsinstrumente weiter.
- - Gemeinsam Zukunft gestalten: Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen und profitierst von den Entwicklungsmöglichkeiten eines international aufgestellten Unternehmens.
- Was du bewirkst
- - Du führst die Teams Servicedisposition, Anliegenmanagement, digitale Störfallmeldung und Abrechnung fachlich und disziplinarisch, entwickelst Mitarbeitende weiter und etablierst eine leistungsorientierte Teamkultur.
- - Du verantwortest die End-to-End-Steuerung der Serviceprozesse – von der Einsatzplanung der Servicetechniker über die Bearbeitung und Eskalation von Kundenanliegen bis zur korrekten und zeitnahen Fakturierung.
- - Du stellst eine hohe Servicequalität sicher, optimierst Service-Level und First-Time-Fix-Raten und etablierst wirksame Lösungen für Beschwerden, Fehlerursachen und wiederkehrende Prozessprobleme.
- - Du entwickelst Prozesse, Standards und digitale Systeme kontinuierlich weiter, etablierst eine kennzahlenbasierte Performance-Steuerung und leitest aus Analysen konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- - Du verantwortest die wirtschaftliche Steuerung deiner Bereiche inklusive Kostenstellen, Kapazitätsplanung, Forecasts und Reporting und arbeitest eng mit Finance, Controlling, Ersatzteillogistik und den regionalen Serviceeinheiten zusammen.
- Das bringst du mit
- - Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, eine Weiterbildung zum Betriebswirt oder eine vergleichbare Qualifikation.
- - Mehrjährige Berufserfahrung in einer Führungsfunktion, idealerweise im After Sales, Service Operations, Customer Operations oder in einem vergleichbaren operativen Umfeld.
- - Erfahrung in der Steuerung komplexer Prozesse, der Führung und Entwicklung von Teams sowie in der Umsetzung nachhaltiger Prozessverbesserungen.
- - Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und Erfahrung mit KPIs, Forecasts, Kostenstellenverantwortung und Performance-Reporting.
- - Analytische und strukturierte Arbeitsweise, hohe Kundenorientierung sowie sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch.
- Vielfalt macht uns stärker
Bei Epta glauben wir, dass Vielfalt uns stärker macht.
Wir setzen uns für ein inklusives Arbeitsumfeld ein, in dem alle Menschen respektiert, wertgeschätzt und in ihrer Entwicklung unterstützt werden.
Bewerbungen sind unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion oder Identität willkommen.
After Sales Customer Operations Manager (m/w/d) in Mannheim Arbeitgeber: EPTA GROUP
Epta ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Technischen Projektleiter (m/w/d) in Dresden nicht nur ein spannendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch großen Wert auf Weiterbildung und persönliche Entwicklung legt. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Möglichkeit zum Home-Office und einem starken Teamgeist schaffst du nicht nur innovative Kältesysteme, sondern wirst auch Teil einer wertschätzenden Gemeinschaft, die deine Ideen und dein Engagement fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so After Sales Customer Operations Manager (m/w/d) in Mannheim erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EPTA GROUP suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um After Sales Customer Operations Manager (m/w/d) in Mannheim mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EPTA GROUP im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EPTA GROUP vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EPTA GROUP und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
