Customer Education Lead (Digital Experience)

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EQS Group ist ein führender internationaler Anbieter von Cloud-Software in den Bereichen Compliance & Ethik, Datenschutz, Nachhaltigkeitsmanagement und Investor Relations. Tausende von Unternehmen weltweit verlassen sich auf unsere Lösungen, um Vertrauen aufzubauen, indem sie komplexe regulatorische Anforderungen zuverlässig und sicher erfüllen. Wir ermöglichen Transparenz, indem wir die Grundlage schaffen, damit unsere Kunden klar über die Unternehmensleistung und deren Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Umwelt kommunizieren und berichten können.

Unser Erfolg basiert auf unseren Menschen. Wir bringen talentierte Individuen zusammen, die sich um sinnvolle Arbeit kümmern, stolz auf das sind, was sie tun, und sich gegenseitig unterstützen, um gemeinsam mehr zu erreichen. Wir glauben, dass Leidenschaft und Vertrauen nicht nur Werte sind – sie stehen im Mittelpunkt unseres täglichen Handelns. Unsere Mission ist es, vertrauenswürdige Unternehmen zu schaffen. Wenn unsere Mission Sie inspiriert und Sie bedeutende Veränderungen vorantreiben möchten, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Innerhalb unserer Global Customer Experience (GCX) Organisation ist das Digital Experience Team verantwortlich dafür, wie Kunden lernen, unsere Produkte annehmen und mit ihnen erfolgreich sind, durch Selbstbedienung, In-Produkt-Anleitungen und skalierbare Bildung.

In dieser Rolle werden Sie die kundenorientierten Bildungsinhalte über unsere digitalen Kanäle verantworten. Dies ist eine senior individuelle Beitragsrolle mit klarer operativer Verantwortung, die die Struktur unserer Bildungsinhalte gestaltet und einen erheblichen Teil davon selbst produziert.

Sie werden eng mit Produktmanagement, Customer Success, Support und Produktmarketing zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Kunden klare, konsistente und zeitnahe Anleitungen erhalten. Das Ziel ist es, Reibungen zu reduzieren, die Einarbeitung zu beschleunigen und den Kunden zu ermöglichen, häufige Fragen unabhängig zu klären.

Ihr Einfluss

• Besitzen Sie das Customer Education Operating Model.
• Definieren und steuern Sie die Struktur, Taxonomie und den Lebenszyklus des kundenorientierten Wissensökosystems von EQS.
• Stellen Sie klare Inhaltsstandards, Vorlagen und Terminologie sicher, um Konsistenz über alle digitalen Berührungspunkte hinweg zu gewährleisten.
• Stellen Sie einen skalierbaren Ansatz als einzige Quelle der Wahrheit sicher, der die Wiederverwendung von Inhalten über Wissensdatenbank, In-Produkt-Anleitungen, Lebenszykluskommunikation und Schulungsmaterialien ermöglicht.
• Partnern Sie mit dem Produktmanagement, um sicherzustellen, dass die Kundenbildung geplant, entwickelt und synchron mit den Funktionsfreigaben, Migrationen und Roadmap-Meilensteinen bereit ist.
• Übersetzen Sie Produktupdates in strukturierte, kundenfertige Bildungserlebnisse — nicht nur Dokumentation.
• Erstellen Sie wiederholbare Prozesse zur Freigabebereitschaft für Bildung über Module und Regionen hinweg.
• Persönlich erstellen und pflegen Sie hochwirksame Bildungsressourcen, einschließlich Artikel in der Wissensdatenbank, strukturierte Leitfäden, In-App-Anleitungen, kontextuelle Flüsse und Schulungsmaterialien.
• Definieren und verfolgen Sie KPIs wie Selbstbedienungsakzeptanz, Inhaltsengagement, Einarbeitungsgeschwindigkeit und bildungsgetriebenen Support-Abbau.
• Arbeiten Sie eng mit Produktmanagement, Produktmarketing, Customer Success und Support zusammen, um Terminologie, Prioritäten und Kommunikationsstrategien abzustimmen.

Über uns

EQS Group wurde 2000 in München gegründet. Heute beschäftigt die Gruppe weltweit rund 600 Fachkräfte. Wir glauben, dass Technologie Integrität fördern und Vertrauen aufbauen kann. Deshalb entwickelt die EQS Group digitale Lösungen, die Transparenz skalierbar machen und ein verantwortungsbewusstes Geschäft ermöglichen. Mehr als 14.000 Unternehmen weltweit nutzen unsere Software, um regulatorische Anforderungen zuverlässig zu erfüllen, Risiken effektiv zu managen und transparent über die Unternehmensleistung und deren Auswirkungen auf die Gesellschaft und die Umwelt zu berichten.

Werden Sie Teil unseres Teams bei EQS Group und werden Sie Teil eines dynamischen und integrativen Arbeitsplatzes, der Individualität feiert. Wir heißen Personen aus allen Hintergründen willkommen, die unser Engagement für Exzellenz und unsere Leidenschaft für die Schaffung einer vielfältigen und integrativen Belegschaft teilen.