Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte aktiv unseren Service Desk und bearbeite Anfragen im ICT-Bereich.
- Unternehmen: ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften – eine der größten Fachhochschulen der Schweiz.
- Vorteile: Hochschulgerechte Arbeitsbedingungen, Personalentwicklung und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein engagiertes Team warten auf dich.
- Warum dieser Job: Übernehme Verantwortung und bringe deine Ideen in einem innovativen Umfeld ein.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik und Erfahrung im Service Desk.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du übernimmst gerne Verantwortung, bringst Ideen ein und möchtest unseren Service Desk aktiv mitgestalten? Dann bist du bei uns richtig. Der Service Desk bildet die Schnittstelle zwischen den Bereichen Information and Communication Technology (ICT), Facility Management (FM), Human Resources (HR), Finanzen & Controlling (F&C) und den Kundinnen und Kunden. Er ist die zentrale Anlaufstelle, um Anfragen anzunehmen, zu lösen oder weiterzuleiten.
Zur Verstärkung unseres Teams und als Stellvertretung der Service Desk Leitung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine selbständige und engagierte Persönlichkeit.
Aufgaben
- Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen via Telefon und Ticketsystem (TOPdesk)
- Analyse von Anfragen und Störungen, selbständige Lösungsfindung sowie Weiterleitung komplexer Anliegen an die zuständigen 2nd-Level-Support-Einheiten
- Ausführung von Access- und User-Account-Management sowie Pflege und Weiterentwicklung der Lösungs- und Wissensdatenbank
- Erkennen wiederkehrender Tätigkeiten und Erarbeiten von Lösungen zur Vereinfachung und Optimierung der Arbeitsabläufe
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung des Service Desk sowie aktive Mitarbeit in Projekten und bei der Umsetzung neuer Services und Prozesse
- Sicherstellung der Servicezeiten im Schichtbetrieb zwischen 07:00 und 19:00 Uhr sowie gelegentlich samstags von 08:00 bis 12:00 Uhr
Schulungen
- Planung und Durchführung von Schulungen für unser Service-Management-System (TOPdesk)
- Planung und Durchführung von Schulungen zu ITIL-relevanten Prozessen
- Sicherstellung des Wissenstransfers innerhalb des Service-Desk-Teams
Stellvertretungs-Aufgaben
- Moderation des Daily Stand-ups
- Teilnahme an verschiedenen wiederkehrenden Meetings
- Übernahme von fachlichen Themen und deren kontinuierliche Weiterentwicklung
Strategische Aufgaben
- Analyse der KPIs, Kommunikation an entsprechende Stellen und Definition von Massnahmen
- Mitarbeit beim Ausbau des Service-Angebots
- Projektmitarbeit
- Einbringen von neuen Ideen
Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung im Informatikbereich oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise
- Übernahme von Verantwortung
- Erkennen von Optimierungspotenzialen, Einbringen eigener Ideen und aktive Umsetzung von Verbesserungen
- Offene und kommunikationsstarke Persönlichkeit mit der Fähigkeit zur fachlichen Unterstützung des Teams
- Überzeugendes Auftreten auch in anspruchsvollen Situationen
- Lösungs- und kundenorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Dafür stehen wir
Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften ist mit über 14'000 Studierenden und über 11'000 Weiterbildungsteilnehmenden sowie mit rund 3'700 Mitarbeitenden eine der grössten Mehrsparten-Fachhochschulen der Schweiz. Finanzen & Services (F&S) stellt die finanziellen Führungsinformationen bereit und ist für die personellen und infrastrukturellen Ressourcen verantwortlich. Der Service Desk unterstützt Studierende, Dozierende und Mitarbeitende bei ihren Anliegen und bietet zusammen mit den Fachteams rasch Lösungen. Die ZHAW setzt sich für geschlechtergemischte und diverse Teams ein, um Gleichstellung, Vielfalt und Innovation zu fördern.
Das bieten wir an
Wir bieten hochschulgerechte Arbeits- und Anstellungsbedingungen und fördern aktiv die Personalentwicklung unserer Mitarbeitenden und Führungspersonen. Eine detaillierte Beschreibung der Vorteile finden Sie auf der Seite Arbeiten an der ZHAW.
Kontakt
Sophie Kessler, Leiterin Service Desk
Xenia Binner, Recruiting Manager
Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80–100 % Arbeitgeber: Equal.Jobs
Die ZHAW Zürcher Hochschule für Angewandte Wissenschaften bietet Ihnen als Senior Full Stack Entwickler:in die Möglichkeit, an der digitalen Zukunft einer der führenden Hochschulen der Schweiz aktiv mitzuwirken. Genießen Sie ein inspirierendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum, abwechslungsreichen Projekten und der Chance, innovative Lösungen zu entwickeln, die einen nachhaltigen Mehrwert schaffen. Zudem profitieren Sie von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten und einer offenen, kollegialen Unternehmenskultur, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80–100 % erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Equal.Jobs bewerben
Viele Unternehmen, wie Equal.Jobs, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
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Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Equal.Jobs und die ausgeschriebene Position Mitarbeiter:in Service Desk und Stv. Leitung Service Desk 80–100 % zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Equal.Jobs vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Equal.Jobs an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
