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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist der erste Ansprechpartner für Kundenanfragen im IT-Support.
- Arbeitgeber: Wir sind ein innovatives Unternehmen, das sich auf IT-Lösungen spezialisiert hat.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, remote zu arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Berufslehre in Informatik und Erfahrung im IT-Support erforderlich.
- Andere Informationen: Zusätzliche Sprachkenntnisse in Englisch, Französisch oder Italienisch sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als ICT-Supporter bist du für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich.
Du erfasst und klassifizierst die Tickets, führst eine Erstanalyse durch, du löst das Ticket oder leitest es in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter.
Du verfügst über eine abgeschlossene Berufslehre, vorzugsweise als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ und hast bereits Erfahrung im Informatik-Support sowie in der Kundenbetreuung gesammelt.
Du bist vertraut mit der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und hast idealerweise eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert.
Du kennst dich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security aus.
Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Französisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Technicien / Technicienne de support IT Arbeitgeber: Equans Switzerland AG
Kontaktperson:
Equans Switzerland AG HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technicien / Technicienne de support IT
✨Tip Nummer 1
Mach dich mit den gängigen ITSM-Ticketsystemen vertraut, die in der Branche verwendet werden. Wenn du bereits Erfahrung mit einem bestimmten System hast, sei bereit, darüber zu sprechen und deine Kenntnisse zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da du im Kundenkontakt stehst, ist es wichtig, dass du klar und verständlich kommunizieren kannst. Übe, technische Informationen einfach und präzise zu erklären.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu teilen, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deinen Umgang mit Kundenanfragen zeigen. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 4
Wenn du Kenntnisse in mehreren Sprachen hast, betone dies während des Gesprächs. Besonders Englisch, Französisch und Italienisch können dir einen Vorteil verschaffen und zeigen, dass du vielseitig einsetzbar bist.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technicien / Technicienne de support IT
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Verstehe ihre Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen für die Position als ICT-Supporter.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Stellenbeschreibung an. Betone deine Erfahrungen im Informatik-Support und in der Kundenbetreuung sowie deine Kenntnisse in den geforderten Technologiebereichen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Hebe deine ITIL V4 Weiterbildung und deine Sprachkenntnisse hervor.
Bewerbung einreichen: Reiche deine vollständige Bewerbung über unsere Website ein. Stelle sicher, dass alle Dokumente korrekt und vollständig sind, bevor du auf 'Absenden' klickst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Equans Switzerland AG vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da du als ICT-Supporter arbeiten möchtest, solltest du dich auf technische Fragen zu den Bereichen Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server und Cloud-Plattformen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Technologien belegen.
✨Vertrautheit mit ITSM-Ticketsystemen zeigen
Stelle sicher, dass du während des Interviews deine Erfahrungen mit ITSM-Ticketsystemen hervorhebst. Erkläre, wie du Tickets erfasst, klassifizierst und bearbeitest, um deine Fähigkeiten im Umgang mit Kundenanfragen zu demonstrieren.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Kundenbetreuung ein wichtiger Teil der Rolle ist, solltest du deine Kommunikationsfähigkeiten betonen. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Informationen bereitzustellen.
✨ITIL V4 Kenntnisse ansprechen
Wenn du eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4 absolviert hast, erwähne dies unbedingt im Interview. Erkläre, wie du die Prinzipien von ITIL in deiner bisherigen Arbeit angewendet hast, um die Effizienz und Qualität des Supports zu verbessern.
