Customer Success Manager 3 - German Speaking

Wer sind wir? Equinix ist das digitale Infrastrukturunternehmen der Welt, das über 260 Rechenzentren weltweit betreibt. Digitale Führungskräfte nutzen die vertrauenswürdige Plattform von Equinix, um grundlegende Infrastrukturen mit Softwaregeschwindigkeit zusammenzubringen und zu vernetzen. Equinix ermöglicht es Organisationen, auf alle richtigen Orte, Partner und Möglichkeiten zuzugreifen, um mit Agilität zu skalieren, die Einführung digitaler Dienste zu beschleunigen, erstklassige Erlebnisse zu bieten und ihren Wert zu vervielfachen, während sie ihre Nachhaltigkeitsziele unterstützen.

Eine Karriere bei Equinix bedeutet, dass Sie an Arbeiten mitwirken, die die Welt beeinflussen, und von endlosen Möglichkeiten umgeben sind, neue Fähigkeiten zu erlernen und in verschiedene Richtungen zu wachsen. Wir schätzen Vielfalt im Denken und in den Beiträgen und setzen uns dafür ein, ein gerechtes Arbeitsumfeld zu schaffen, das für unsere Unternehmenswerte grundlegend ist und für unseren Erfolg entscheidend ist.

Wir haben eine spannende Gelegenheit, unserem Global Customer Care and Experience (GCCX) Team als einer unserer Customer Service Manager (CSMs) beizutreten! Wir suchen einen engagierten und hochqualifizierten Customer Success Manager, der unser Team in Frankfurt verstärkt, um nach dem Verkauf Unterstützung zu leisten und positive Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen.

Die CSM-Position ist entscheidend für die Bereitstellung von Dienstleistungen für ein Portfolio von Equinix-Kunden. Idealerweise sind Sie jemand, der Projektmanagement betreiben kann, während Sie komplexe Probleme für unsere Kunden lösen. Diese Rolle umfasst die Verantwortung für eine sehr breite Palette von kundenbezogenen Fragen, Anfragen und Problemen bis zur Lösung sowie die Funktion als primärer Ansprechpartner für eine Reihe von wichtigen strategischen Konten.

Als erfahrener CSM wird diese Rolle auch entscheidend sein, um Anleitung und Fachwissen für das breitere CSM-Team anzubieten und effektiv mit wichtigen globalen Stakeholdern zusammenzuarbeiten. Der richtige Kandidat benötigt ein hohes Maß an Analyse, Urteilsvermögen, Verhandlungsgeschick und Problemlösungsfähigkeiten.

Verantwortlichkeiten

• Unterstützung strategischer deutscher Konten – große MRR und länderübergreifende Einsätze
• Verwaltung neuer und bestehender komplexer Kundeninstallationen, Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg zur Bereitstellung von Dienstleistungen
• Leitung interner Zusammenarbeitssitzungen zur Sicherstellung von Qualitätssicherung und Kontrolle während der Planung und Implementierung
• Verantwortung für die Übernahme und Lösung einer breiten Palette von standardmäßigen und nicht-standardmäßigen Kundenanfragen und Kontoproblemen
• Unabhängige Vorschläge, Entwicklung und Leitung abteilungsübergreifender Lösungen zur Lösung hochkomplexer oder nicht-standardmäßiger Kundenanfragen mit minimaler Anleitung
• Verständnis des globalen Fußabdrucks und der vertraglichen Vereinbarungen der Kunden
• Förderung und Sicherstellung der Vertragstreue
• Zusammenarbeit mit bestehenden Kunden, um deren Anforderungen an Zusatzdienste zu erfassen und zu verstehen
• Professionelle Interaktion mit Kunden, Aufbau starker Beziehungen
• Schulung und Orientierung der Kunden in den Richtlinien und Verfahren von Equinix sowie in den kundenorientierten Support- und Bestellsystemen
• Durchführung von Kundenbesprechungen und vierteljährlichen Geschäftsüberprüfungen, Vorbereitung von Berichten und Präsentationen nach Bedarf
• Bereitstellung internationaler Projektmanagementführung
• Erstellung und Präsentation von Executive Summaries am Ende jedes Kundenprojekts, in denen wichtige Mitwirkende, gewonnene Erkenntnisse und Erfolge hervorgehoben werden
• Entwicklung und Pflege von Fachwissen über Equinix-Produkte und -Dienstleistungen sowie Nachweis von Kenntnissen über Rechenzentren, einschließlich Tour-Zertifizierungen, falls zutreffend
• Aufbau starker Beziehungen zu Vertrieb, Betrieb und anderen abteilungsübergreifenden Teams
• Zusammenarbeit mit Marketing zur Identifizierung potenzieller Kunden für Fallstudien für Equinix
• Vertretung der Kunden und Teilnahme an Beratungsgremien und internen Unternehmensinitiativen, die Auswirkungen auf die Kunden haben können
• Übernahme von Vertretungen für den Manager, wenn erforderlich
• Fähigkeit, CSMs im Namen des Managers zu betreuen, zu leiten und Punkte zu eskalieren

Qualifikationen und Fähigkeiten

• Fließend in Deutsch und Englisch erforderlich
• Abschluss auf Hochschulniveau, vorzugsweise in einem technischen Fach oder gleichwertige Erfahrung
• Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sind unerlässlich
• Nachgewiesene solide Jahre Erfahrung in einer CSM-ähnlichen Rolle
• Erfahrung in einer stressigen, kundenorientierten Rolle
• Nachweisliche Erfolge beim Aufbau positiver Beziehungen zu Kunden
• Erfahrung in einer technischen Branche; vorzugsweise IT, Telekommunikation oder Rechenzentren
• Reisebereitschaft sowohl national als auch international

Unser Angebot

• Beschäftigung in einem stabilen Unternehmen mit einer etablierten Marktposition
• Möglichkeit, innerhalb eines schnell wachsenden Fortune 500-Unternehmens für digitale Infrastruktur zu arbeiten
• Herausfordernde Tätigkeit in einem dynamischen, professionellen, internationalen und multikulturellen Umfeld
• Möglichkeit zur Teilnahme an unternehmensgesponserten Schulungsprogrammen
• Employee Assistance Program – Zugang zu kostenlosen Beratungen, rechtlichen und finanziellen Konsultationen sowie Krisenintervention
• Bezahltes Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Gelegenheit, in einem unterstützenden, integrativen Umfeld mit einer menschenzentrierten Kultur zu arbeiten
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und jährlicher Bonus sowie ein klar definierter Karriereweg, der auf die individuellen Karriereziele und Prioritäten zugeschnitten ist
• Attraktives Leistungspaket

Equinix setzt sich dafür ein, dass unser Einstellungsprozess für alle Personen offen ist, einschließlich derjenigen mit einer Behinderung. Wenn Sie ein qualifizierter Kandidat sind und Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie dieses Formular ausfüllen. Equinix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und in den USA ein Arbeitgeber für positive Maßnahmen ist. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von unrechtmäßigen Überlegungen zu Rasse, Hautfarbe, Religion, Glauben, nationaler oder ethnischer Herkunft, Abstammung, Geburtsort, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Schwangerschaft/Geburt oder verwandten medizinischen Bedingungen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Status einer Lebenspartnerschaft, Alter, Veteranen- oder Militärstatus, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, politischer/organisatorischer Zugehörigkeit, Status als Opfer oder Familienmitglied eines Opfers von Verbrechen oder Missbrauch oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status Berücksichtigung für die Beschäftigung.