Data Center Customer Operations V

Wer sind wir? Equinix ist das digitale Infrastrukturunternehmen der Welt®, das den Weg zur Konnektivität verkürzt, um die Innovationen zu ermöglichen, die unser Arbeiten, Leben und unseren Planeten bereichern. Ein Ort, an dem mutige Ideen willkommen sind, menschliche Verbindungen geschätzt werden und jeder die Möglichkeit hat, seine Zukunft zu gestalten. Der Beitritt zu unserem Operationsteam bedeutet, im Zentrum von allem zu stehen – kritische Infrastrukturen zu warten und weiterzuentwickeln, die die digitale Welt antreiben und einen echten Einfluss auf unsere Kunden, Gemeinschaften und die Gesellschaft ausüben. Sie werden Zugehörigkeit, Zweck und ein Team finden, das Sie willkommen heißt – denn wenn Sie sich geschätzt fühlen, sind Sie befähigt, Ihre beste Arbeit zu leisten.

Job Zusammenfassung

Ist ein qualifizierter Spezialist, der an Aufgaben arbeitet, die erhebliches Urteilsvermögen erfordern. Der Fokus liegt auf Aufgaben, die erhebliches Fachwissen erfordern, und hat ein tiefes Verständnis für die Standardarbeitsanweisungen. Unterstützt das gesamte Team.

Verantwortlichkeiten

• Queue Management / Reporting
  • Überprüft Arbeitsaufträge in der Warteschlange und bearbeitet qualifizierte Anfragen, die ein tiefes Verständnis der Standardarbeitsanweisungen und die Einhaltung der Verpflichtungszeiten erfordern.
  • Überprüft beschleunigte Anfragen und bearbeitet oder leitet sie an die entsprechenden Teammitglieder weiter.
  • Unterstützt funktionsübergreifende Teams durch Zusammenarbeit bei Kundentickets.
  • Führt detaillierte schriftliche Aufzeichnungen aller Arbeitsaktivitäten.
  • Stellt sicher, dass alle erforderlichen Berichte vollständig und genau sind; führt Ad-hoc-Berichtsanforderungen aus.
  • Erstellt Bestellungen (POs) und Einkaufsanfragen (PRs).
  • Weist Schlösser und Schlüssel sowohl für Equinix als auch für Kunden zu, wo dies zutreffend ist.
  • Unterstützt die Erstellung von Berichten für Kunden (z.B. Strom oder Zugang).
  • Aktualisiert lokale Asset-Datenbanken und andere Systeme.
• Installationen
  • Bearbeitet Anfragen, die qualifizierte Rack- und Stack-Unterstützung für Kundenanlagen erfordern.
  • Kann qualifizierte Installationspläne lesen und unterstützt die Implementierung von Installationen entsprechend.
  • Unterstützt den Bau und die Installation von schwierigen und herausfordernden Installationen.
  • Erkennt und meldet fortgeschrittene Kapazitätsbedenken für Infrastruktur-Erweiterungsbedarfe und Verkabelung.
  • Führt Qualitätsprüfungen sowohl bei Cross-Connects als auch bei Vor-Ort-Support-Tickets durch und schlägt Verbesserungen vor.
• Cross-Connect
  • Unterstützt herausfordernde Datacenter-Cross-Connect-Arbeiten, die ein tiefes Verständnis der Betriebsverfahren für Installationen, Änderungen und Tests erfordern.
  • Installiert und testet herausfordernde Cross-Connect-Schaltungen.
• Testing / Troubleshooting
  • Unterstützt qualifizierte Anfragen zu Standard-Layer 1, 2 und 3 Cross-Connect-Zertifizierungstests.
  • Unterstützt die Fehlersuche bei qualifizierten Schaltungen.
  • Unterstützt fortgeschrittene Tests und Fehlersuche.
• Stakeholder-Partnerschaft
  • Überwacht Lagerbestände und spricht proaktiv die Bedürfnisse für Nachbestellungen in Partnerschaft mit den entsprechenden Teams an.
  • Bietet Eskalationsunterstützung für Arbeitsauftragsbeschleunigungen.
  • Arbeitet mit internen Stakeholdern an funktionsübergreifenden Arbeiten zusammen.
• Kundenmanagement
  • Unterstützt die Kundenzufriedenheit durch zeitgerechte und präzise Auftragsausführung und Qualitätsprüfungen.
  • Lieferung eines hohen Serviceniveaus und einer hervorragenden Kundenerfahrung bei der Interaktion mit Kunden.
  • Unterstützt sensible Kundensituationen.
  • Verwaltet die Zeiterwartungen bei neuen Bereitstellungen und bestehenden Änderungen.
  • Unterstützt Kunden vor Ort durch Zugangskontrolle und Begleitdienste.
  • Kontaktperson (POC) für die Unterstützung qualifizierter Kundenanfragen, Ausnahmen oder Eskalationen.
• Projekte
  • Unterstützt fortgeschrittene Installationen; gibt Input und identifiziert Probleme mit Zeichnungen und hilft bei der Überprüfung von Sonderprojekten.
  • Unterstützt Anbieter bei verschiedenen datacenterbezogenen Projekten.
  • Führt Qualitätsprüfungen bei neuen Kundeninstallationen oder -bereitstellungen durch.
• Schulung
  • Unterstützt Standardarbeitsanweisungen und bewährte Verfahren, um ein hohes Serviceniveau aufrechtzuerhalten.
  • Kann andere in Betriebsverfahren und grundlegender Sicherheit schulen.
  • Kann Coaching und Mentoring für weniger erfahrene Teammitglieder anbieten.

Qualifikationen

Typischerweise wird ein High-School-Abschluss und nachgewiesene Jahre gleichwertiger Berufserfahrung benötigt.

Equinix setzt sich dafür ein, dass unser Einstellungsprozess für alle Personen offen ist, einschließlich derjenigen mit einer Behinderung. Wenn Sie ein qualifizierter Kandidat sind und Unterstützung oder eine Anpassung benötigen, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie dieses Formular ausfüllen.

Equinix ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und in den USA ein Arbeitgeber für affirmative Maßnahmen ist. Alle qualifizierten Bewerber erhalten unabhängig von unzulässigen Überlegungen zu Rasse, Farbe, Religion, Glauben, nationaler oder ethnischer Herkunft, Abstammung, Geburtsort, Staatsbürgerschaft, Geschlecht, Schwangerschaft/Geburt oder verwandten medizinischen Bedingungen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Familienstand oder Status einer häuslichen Partnerschaft, Alter, Veteranen- oder Militärstatus, körperlicher oder geistiger Behinderung, medizinischem Zustand, genetischen Informationen, politischer/organisatorischer Zugehörigkeit, Status als Opfer oder Familienmitglied eines Opfers von Verbrechen oder Missbrauch oder einem anderen durch geltendes Recht geschützten Status berücksichtigt.

Wir verwenden künstliche Intelligenz in unserem Einstellungsprozess.