Vier Softwareunternehmen. ≈50 Mitarbeitende. Eine gemeinsame Herausforderung.
Für eine wachsende, international aufgestellte B2B-Softwaregruppe suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die Professional Services, Support und Customer Success gesellschaftsübergreifend weiterentwickelt.
Unsere Kunden arbeiten mit spezialisierten CAD-, ERP- und Industriesoftwarelösungen. Die einzelnen Unternehmen sind über viele Jahre erfolgreich gewachsen und verfügen über erfahrene Teams und langjährige Kundenbeziehungen.
Jetzt geht es darum, aus den bestehenden Strukturen eine gemeinsame, wirtschaftlich leistungsfähige Serviceorganisation zu entwickeln.
Keine reine Strategierolle. Hier ist jemand gefragt, der selbst mit anpackt.
Head of Customer Success & Professional Services (m/w/d)
Deine Verantwortung
- Professional Services & Delivery: Implementierungs- und Consultingprojekte wirtschaftlich steuern, Projektmethoden vereinheitlichen sowie Auslastung und Profitabilität verbessern.
- Führung: Verantwortung für ≈50 Mitarbeitende über mehrere Gesellschaften hinweg übernehmen und lokale Team Leads weiterentwickeln.
- Support: Supportorganisationen professionalisieren, gemeinsame Standards schaffen sowie Self-Service und Automatisierung vorantreiben.
- Customer Success: Kundenbindung und Retention stärken und eine strukturierte Customer-Success-Funktion aufbauen.
- Transformation: Historisch gewachsene Strukturen zusammenführen, Veränderungen auch gegen Widerstände umsetzen und die Teams dabei mitnehmen.
- Wachstum: Skalierbare Strukturen schaffen, die auch die Integration weiterer Gesellschaften ermöglichen.
Was Du mitbringen solltest
- Mehrjährige Führungserfahrung in Professional Services, Software-Implementierung, Service Delivery oder Customer Operations.
- Erfahrung mit fakturierbaren Kundenprojekten, Ressourcenauslastung, Projektmargen und P&L-Verantwortung.
- Hintergrund in B2B-Software, idealerweise mit erklärungsbedürftigen Lösungen und Implementierungsprojekten.
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften und standortübergreifenden Teams.
- Nachweisbare Erfolge bei der Standardisierung und wirtschaftlichen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen.
- Unternehmerisches Denken, pragmatische Umsetzung und die Fähigkeit, auch unbequeme Entscheidungen zu treffen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Erfahrung mit Buy-and-Build-Strukturen, ITSM-Systemen, Automatisierung oder KI-gestützten Serviceprozessen ist von Vorteil.
Was Dich erwartet
- Eine gruppenweite Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum.
- Direkte Anbindung an das C-Level.
- Verantwortung für eine bestehende Organisation mit ≈50 Mitarbeitenden.
- Die Möglichkeit, Prozesse, Strukturen und die weitere Entwicklung der Softwaregruppe aktiv zu gestalten.
- Ein wachsendes, international eingebundenes Unternehmensumfeld.
Standort: Raum Frankfurt oder Dortmund bevorzugt, flexible Standortgestaltung nach Abstimmung.
Reisetätigkeit: ≈30–40 %, insbesondere zur persönlichen Begleitung und Entwicklung der Teams.
Start: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt.
Interesse?
Du hast bereits Professional-Services- oder Delivery-Organisationen geführt und weißt, wie man aus guten Einzelteams eine leistungsfähige Gesamtorganisation entwickelt?
EQUNOV Venture Advisory begleitet diese Besetzung im Auftrag einer wachsenden Softwaregruppe.
#J-18808-Ljbffr
Head of Customer Success & Professional Services (m/w/d). in Frankfurt am Main Arbeitgeber: Equnov Venture Advisory
Equnov Venture Advisory ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein professionelles Umfeld mit hoher Verantwortung und direktem Kundenkontakt bietet. In Frankfurt gelegen, profitieren Sie von einer dynamischen Arbeitskultur, die auf Zusammenarbeit und persönlichem Engagement setzt, sowie von vielfältigen Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung in einem internationalen Kontext. Hier haben Sie die Chance, nachhaltige Auswirkungen auf Unternehmensentwicklungen zu erzielen und Ihre analytischen sowie strategischen Fähigkeiten in einem unterstützenden Team einzubringen.
