Leitung Business Development Unit Zentrale Service- & Reservierungsprozesse Hospitality Group

Die Exklusives Recruiting GmbH bietet attraktive Positionen zur Festanstellung in renommierten Unternehmen an. Unsere Auftraggeber sind uns stets persönlich bekannt und beruhen meist auf einer langjährigen Zusammenarbeit. Wir übernehmen das Recruiting für vakante Stellen, sind erste Ansprechpartner im Bewerbungsprozess, führen mit Ihnen das erste Vorstellungsgespräch und begleiten das gesamte Recruiting-Verfahren.

Unser Auftraggeber ist eine wachstumsorientierte private Hotelgesellschaft der 3- und 4‑Sterne-Kategorie mit aktuell fünf Hotels und rund 850 Zimmern in Deutschland.

Im Zuge der weiteren Professionalisierung wird eine zentrale Business Development Unit aufgebaut, die Reservierung, Service, Steuerung und Prozessoptimierung bündelt.

Der Arbeitsstandort befindet sich in Hamburg.

Ihre Rolle – strategisch, operativ, führungsstark

Als Leitung der Business Development Unit übernehmen Sie eine Schlüsselposition beim Aufbau, der Steuerung und der Weiterentwicklung einer zentralen Service- und Reservierungseinheit. Sie bringen Erfahrung aus Callcenter-, Airline-, Travel- oder Service-Operations-Strukturen mit und verstehen es, Volumen, Prozesse, Systeme und Menschen erfolgreich zu führen.

Gemeinsam mit einem Team von drei Mitarbeitenden entwickeln Sie eine leistungsfähige Einheit mit klaren Standards, KPIs und Wachstumsfokus.

Leitung Business Development Unit

Zentrale Service- & Reservierungsprozesse | Hospitality Group

• Aufbau und Leitung einer zentralen Business Development Unit / Reservierungseinheit
• Bündelung und Steuerung der Zimmerreservierungen für mehrere Hotels am Standort Hamburg
• Entwicklung effizienter End-to-End-Prozesse (Inbound, Upselling, Servicequalität, Conversion)
• Optimierung von Auslastung, Erlösen und Servicekennzahlen
• Enge Schnittstellenarbeit mit Revenue Management, Vertrieb, Bankettverkauf und Geschäftsführung
• Führung, Coaching und Weiterentwicklung eines kleinen, leistungsorientierten Teams
• System- und Schnittstellenmanagement (CRM, PMS, Buchungs- und Reportingsysteme)
• Analyse von Markt-, Nachfrage- und Performance-Daten zur Ableitung von Maßnahmen

• Eine berufsbezogene Berufsausbildung mit Weiterbildungen und/oder Qualifikationen oder ein weiterführendes Studium
• Mehrjährige Führungserfahrung im Callcenter-, Airline-, Travel- oder Service-Umfeld
• Erfahrung im Aufbau oder der Skalierung zentraler Serviceeinheiten
• Hohe Prozess- und Zahlenaffinität (KPIs, Auslastung, Conversion, Produktivität)
• Sicherer Umgang mit CRM-, Buchungs- oder Dispositionssystemen
• Ausgeprägte kommunikative Stärke und Führungskompetenz
• Unternehmerisches Denken, Hands-on-Mentalität und Lösungsorientierung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Branchenerfahrung aus der Hotellerie ist willkommen, aber ausdrücklich keine Voraussetzung.

• Unbefristeter Arbeitsvertrag in einer neu geschaffenen Schlüsselrolle und -position
• Attraktive, leistungsgerechte Vergütung
• Großer Gestaltungsspielraum und direkter Draht zur Geschäftsführung
• Mobilitätspauschale
• Travel Industry Card
• Extra freier Tag am Geburtstag
• Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie
• Staff-, Friends & Family-Raten auf Übernachtungen und alle Dienstleistungen der Hotelgruppe

Warum diese Position spannend ist

Diese Rolle richtet sich an Führungskräfte, die aus stark strukturierten Service-Organisationen kommen und Lust haben, ihr Know-how in einer wachstumsstarken Hospitality-Gruppe einzubringen mit echtem Einfluss, kurzen Entscheidungswegen und langfristiger Perspektive.