Auf einen Blick
- Aufgaben: Verwalte Kundenanfragen und sorge für einen reibungslosen Bestellprozess.
- Unternehmen: Erdbär, ein innovatives Unternehmen mit starkem Teamgeist.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, regelmäßige Weiterbildung und betriebliche Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Vielfältiges Team, das alle Bewerbungen herzlich willkommen heißt.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenerfahrung aktiv und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Service und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42750 - 52250 € pro Jahr.
Serviceheld: innen aufgepasst
Vollzeit | Elternzeitvertretung bis Ende 2027
Wir suchen Dich!
Du liebst es, wenn Dinge rund laufen, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und findest für
Kund: innen immer eine passende Lösung?
Dann könnte das hier Dein nächstes Abenteuer sein.
Als
Customer Service Manager (m/w/d) sorgst Du gemeinsam mit unserem Kreis dafür, dass unsere B2B-Kund: innen die bestmögliche Erfahrung mit erdbär machen, von einem unkomplizierten Bestellprozess über eine zuverlässige Warenlieferung bis hin zur empathischen Bearbeitung von Reklamationen.
Dabei bist Du eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren
Kund: innen und verschiedenen internen Kreisen und sorgst mit Deiner strukturierten Art dafür, dass Aufträge, Anfragen und Prozesse reibungslos laufen.
- Aufgaben
- Du erfasst und verarbeitest Kundenaufträge sorgfältig in unserem ERP-System.
- Du kommunizierst schnell, klar und freundlich per E-Mail, CRM-System oder Telefon.
- Du behältst Lieferungen im Blick und prüfst deren aktuellen Status.
- Du bearbeitest anspruchsvollere Kundenanfragen, beispielsweise zu Liefermahnungen, Verfügbarkeiten, Chargennachverfolgungen oder Reklamationen.
- Du forderst auftragsspezifische Daten und Dokumente an und stellst diese bereit – zum Beispiel Transportdaten, Bio-Zertifikate oder Ablieferbelege.
- Du prüfst kunden- und auftragsrelevante Dokumente wie Belastungsanzeigen, Abliefer- und Wareneingangsbelege.
- Du arbeitest eng mit unseren Kreisen aus Fruit Force, Sales, Inbound und Accounting zusammen, um Themen schnell und lösungsorientiert voranzubringen.
- Qualifikation
- Du hast Erfahrung im Customer Service, idealerweise im Bereich LEH/FMCG.
- Du kennst Dich mit Auftragsbearbeitung, Reklamationsmanagement und den dazugehörigen Prozessketten aus, von der Bestellung bis zur erfolgreichen Klärung.
- Du bringst ein gutes Verständnis für branchenübliche Kundenanforderungen sowie relevante Kundendokumente mit.
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kundenorientierung und kommunizierst sicher und wertschätzend (schriftlich wie mündlich).
- Du arbeitest sehr sorgfältig und behältst auch bei vielen Details den Überblick.
- Du hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Kreisen und externen Partner: innen.
- Du übernimmst Verantwortung, denkst mit und triffst gerne eigenständig Entscheidungen.
- Du bleibst auch bei hoher Dynamik flexibel und priorisierst sicher.
- Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sind von Vorteil.
Benefits
- Regelmäßige Weiterbildung: Wir fördern Deine persönliche und fachliche Entwicklung mit gezielten Weiterbildungsangeboten.
- Flexibles Arbeiten: 60 % im Büro, 40 % mobil – denn bei uns findest Du ein Arbeitsmodell, das zu Deinem Leben passt.
- Betriebliche Altersvorsorge: Wir denken mit und unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft.
- Vermögenswirksame Leistungen: Damit Du Deine finanziellen Ziele erreichst, legen wir noch etwas obendrauf.
- Teamspirit inklusive: Ob Team-Events oder spontane Küchengespräche, wir leben ein Miteinander, das verbindet.
Wir schätzen Vielfalt und heißen alle Bewerbungen herzlich willkommen.
Unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
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Customer Service Manager (m/w/d) Arbeitgeber: erdbär GmbH
Erdbär ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeiter:innen nicht nur ein flexibles Arbeitsmodell mit 60 % Büro- und 40 % mobilem Arbeiten bietet, sondern auch regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung fördert. In einem teamorientierten Umfeld, das Vielfalt schätzt und ein starkes Miteinander lebt, hast Du die Chance, Deine Karriere im Customer Service voranzutreiben und dabei einen echten Unterschied für unsere B2B-Kund:innen zu machen.
