Qualifizierung zum Service-Mitarbeiter (m/w/d) - Standorte: Erfurt, Weimar, Saalfeld, Gera, Zei[...]

Als etabliertes Mobilitätsunternehmen bieten wir unseren Fahrgästen seit vielen Jahren einen effizienten und pünktlichen Nahverkehr. Heute beschäftigen wir mit unserem Tochterunternehmen Süd•Thüringen•Bahn GmbH über 650 Mitarbeiter und erbringen Verkehrsleistungen in vier Bundesländern. Im Qualitätsranking der Bayerischen Eisenbahngesellschaft belegen wir mit unseren Leistungen konstant Spitzenplätze.

Kursbeginn: Februar 2025

Inhalte der Ausbildung

1. eisenbahnspezifische Grundlagen, Fahrgastrechte und Beförderungsbestimmungen
2. Schulung für VMT, MDV, DB AG und Haustarife, sowie Verkauf und Kontrolle von Fahrscheinen
3. Verkehrsgeografie im Streckennetz
4. Schulung mobiles Terminal, Kommunikation und Kundenservice im Zug, Lautsprecheransagen
5. Umgang mit Fahrgastinformationssystemen und elektr. Informationsmedien
6. Umgang mit Fundsachen, tätigkeitsbezogene Fahrzeugeinweisung
7. Konflikt-, Deeskalations- und Stressmanagement
8. begleitete Praxisfahrten mit Anleitung

Minimum Anforderungen

1. abgeschlossene Berufsausbildung
2. sehr gute deutsche Sprachkenntnisse (B2)
3. Führungszeugnis, Führerschein und Kfz

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