IHRE AUFGABEN
Rolle und Aufgaben
- Unterstützen bei der vertrieblichen Umsatz- und Budgetplanung einschließlich inklusive Call- und Leadmengen mit dem Ziel, den wirtschaftlichen Nutzen zu maximieren
- Sicherstellen von Analysen, Reportings, Steuerungsimpulsen sowie effizienter Abläufe und hohem Qualitätsniveau im Verantwortungsbereich, insbesondere für Planung, Steuerung, Vertragswesen und Prämien
- Sicherstellen einer prozessual und wirtschaftlich optimalen Aktionsplanung und -durchführung sowie der Entwicklung und Umsetzung fachlicher Anforderungen in Prozessabläufen und Projekten im Bereich Dialog Sales (Telefonie, Sales, Beratung)
- Sicherstellen der Beauftragung und Vertragsverwaltung externer Dienstleister sowie der fachlichen Vorgaben zu Prämien und Wettbewerben und laufend aktualisierter Prozess-Dokumentationen im Verantwortungsbereich
- Leiten und Begleiten von Projekten im Bereich Dialog Sales sowie Führen, Fordern und Fördern der Mitarbeiter
IHR PROFIL
Profil und Qualifikationen
- Abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium oder vergleichbare Berufsausbildung mit entsprechender Weiterqualifizierung
- Mehrjährige Erfahrung in Callcenter-Steuerung und -Planung, insbesondere im Bereich Auftragsmanagement, Prozessgestaltung, Multi-Channel-Ansätze und Callcenter-Technologien
- Führungserfahrung im Umfeld von Call-/Communication-Centern oder in der Leitung von Projekten/Arbeitsgruppen
- Sehr gute Kenntnisse in den Prozess- und Systemlandschaften von ERGO und ERGO Direkt
- Hohe mathematische Begabung und analytische Kompetenz mit Abstraktions- und Strukturierungsvermögen sowie der Fähigkeit, komplexe Sachverhalte anschaulich zu vermitteln
- Verhandlungssicheres Auftreten im Kontakt zu internen Partnern und externen Anbietern sowie hohe Einsatzbereitschaft, Leistungs- und Ergebnisorientierung, Belastbarkeit, Flexibilität, Innovations- und Motivationsfähigkeit sowie Kreativität
Unternehmungsbeschreibung extern
Unser Angebot
Bei ERGO Direkt gestalten Sie nicht nur Prozesse, sondern Ihre eigene Entwicklung:
Starker Einstieg & Entwicklung: Wir bieten eine strukturierte Einarbeitung, digitale Lernplattformen und gezielte Trainings. Unterstützung bei Ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
Gestaltungsfreiheit: Sie gestalten Prozesse mit, treiben Veränderungen voran und arbeiten an bereichsübergreifenden Themen.
Lernorientierte Kultur: Wir erwarten keine Perfektion – wir entwickeln Kompetenzen gemeinsam.
Flexibles Arbeiten: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 50 % mobiles Arbeiten machen es leichter, Beruf und Privatleben zu verbinden.
Bei Fragen wenden Sie sich gern an Herrn Sebastian Zimmermann.
Sie erfüllen nicht jede Anforderung dieser Stellenanzeige zu 100%? Bewerben Sie sich trotzdem. Wir helfen Ihnen, fehlende Fähigkeiten durch Einarbeitung, Schulungen und Lernangebote aufzubauen.
Bewerbungsfrist
Keine. So lange diese Stellenanzeige online ist, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Gruppenleiter Sales-Workflows DS (m/w/d) Arbeitgeber: ERGO
ERGO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf mobiles Arbeiten und einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Entwicklung schaffen wir eine unterstützende Kultur, in der Sie Ihr volles Potenzial entfalten können. Genießen Sie zudem zahlreiche Vorteile wie kostenlose Heißgetränke und Wasser sowie ein modernes Arbeitsumfeld, das auf Zusammenarbeit und Innovation ausgerichtet ist.
