Order Fulfillment Specialist (m/f/d)

Wir suchen einen hochorganisierten und detailorientierten Order Fulfillment Specialist, der unser Operationsteam in Hamburg verstärkt. Diese Rolle ist verantwortlich für die Verwaltung des Bestellflusses zum Lager, die Unterstützung der Erfüllung für wichtige Konten mit spezifischen Lieferanforderungen und die Koordination der Versanddokumentation für sowohl nationale als auch internationale (EXW und FOB) Bestellungen. Der ideale Kandidat gedeiht in einem schnelllebigen Umfeld und arbeitet gerne funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass Bestellungen genau und pünktlich geliefert werden.

• Order Fulfillment: Verkaufsbestellungen zur rechtzeitigen Kommissionierung, Verpackung und Versand an das Lager verarbeiten und freigeben. Klare Kommunikation mit dem Lagerpersonal bezüglich Bestellprioritäten, speziellen Verpackungsanweisungen und Zeitplänen.
• Lieferanforderungen für Schlüsselkunden: Einhaltung der Versandrichtlinien für Einzel- und Großhandelskunden verwalten (z.B. Routing-Leitfäden, Etikettierung, ASN, EDI, Portalübermittlungen). Enge Zusammenarbeit mit Account Managern und Kundenserviceteams zur Lösung von Erfüllungsproblemen.
• Exportunterstützung (EXW / FOB): Unterstützung bei der Koordination internationaler Sendungen einschließlich EXW- und FOB-Bedingungen. Vorbereitung oder Sammlung von Versanddokumenten wie Handelsrechnungen, Packlisten und Ursprungszeugnissen. Kontakt mit Spediteuren und internationalen Kunden zur Unterstützung reibungsloser Übergaben und Versandkonformität.
• Koordination von Garantieansprüchen: Verwaltung des Eingangs und der Bearbeitung von Garantieansprüchen im Zusammenhang mit versendeten Bestellungen. Zusammenarbeit mit Kundenservice, Lager und Qualitätssicherungsteams zur Untersuchung von Problemen und zur Festlegung geeigneter Lösungen. Koordination der Rückgabe, des Austauschs oder der Gutschrift von Artikeln nach Bedarf und Pflege genauer Aufzeichnungen über alle Ansprüche. Kommunikation des Status und der Lösungen von Ansprüchen an interne Stakeholder und Kunden in angemessener Zeit.
• Unterstützung des Teams: Aktualisierung des Bestellstatus und der Sendungsverfolgung in ERP- und Inventarsystemen. Unterstützung des Supply Chain-Teams bei allgemeiner Logistikkoordination und Problemlösung. Pflege organisierter Aufzeichnungen über alle Sendungen, Garantieansprüche und kommunikationsbezogene Erfüllung.

Ihr Profil: Bewerber auf Einstiegsniveau sind willkommen; vorherige Erfahrung in der Auftragsabwicklung, Logistik oder Unterstützung der Lieferkette ist von Vorteil. Erfahrung mit B2B- oder Schlüsselkundenlieferprozessen ist von Vorteil. Vertrautheit mit EXW, FOB und grundlegenden Exportdokumenten wird bevorzugt. Starke Aufmerksamkeit für Details und Zeitmanagementfähigkeiten. Klare Kommunikationsfähigkeiten und eine kollaborative Arbeitsweise. Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sind erforderlich.

Warum wir? Bei Ergobaby entwerfen wir nicht nur Babyprodukte – wir gestalten Momente der Verbindung. Als Teil unseres Teams tragen Sie zu einer Mission bei, die Familien weltweit durch Innovation, Komfort und Fürsorge stärkt. Wir fördern eine kollaborative, zielgerichtete Kultur, in der Ihre Ideen zählen, Ihr Wachstum unterstützt wird und Ihre Arbeit einen bedeutenden Einfluss hat. Schließen Sie sich uns an und helfen Sie, die Zukunft des Elternseins zu gestalten.

Über uns: Unsere Vision ist, dass jede junge Familie unterstützt, verbunden und gedeiht. Ergobaby Europe GmbH ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von ERGO Baby Carrier, Inc. Los Angeles, USA. Mit dem europäischen Team mit Sitz in Hamburg verwalten wir die Marketing- und Vertriebsaktivitäten für all unsere Produkte in unseren europäischen Märkten. Ergobaby wurde 2003 gegründet und widmet sich dem Aufbau einer globalen Gemeinschaft selbstbewusster Eltern mit intelligenten, ergonomischen Lösungen, die die Bindung zwischen Eltern und Babys ermöglichen und fördern. Alle unsere Produkte entstehen aus dem Wunsch nach Mobilität und Komfort für Eltern und Babys, sodass Eltern ihr Baby vom Neugeborenen bis zum Kleinkind tragen können. Ergobaby bietet jetzt eine breite Palette innovativer Babytrage, Kinderwagen, Wickeltücher und verwandte Produkte an, um den Bedürfnissen der heutigen Eltern gerecht zu werden und einen aktiven Elternstil zu ermöglichen. Die Premiumqualität all unserer Produkte und ein Team talentierter, fürsorglicher, innovativer Menschen bilden die Grundlage unseres Erfolgs. Heute ist Ergobaby eine der weltweit führenden Marken für hochwertige Babyverbraucherprodukte, die innovative Lösungen schafft und in Einzelhandelsgeschäften und Webshops in etwa 50 Ländern international verkauft wird.