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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen beantworten, Reklamationen bearbeiten und Prozessoptimierungen vorschlagen.
- Arbeitgeber: Ergotopia, ein wachsendes E-Commerce Unternehmen mit einer positiven Vision.
- Mitarbeitervorteile: Sinnvoller Job, persönliche Entwicklung, flexible Arbeitszeiten und tolle Team-Events.
- Warum dieser Job: Gestalte die Arbeitswelt mit und erlebe echten Einfluss auf Kundenerlebnisse.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium in einem relevanten Bereich und Kommunikationsfähigkeiten.
- Andere Informationen: Hybridkultur mit 20 Tagen Urlaub und vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
Für den Ausbau unseres Teams suchen wir ab sofort eine / n Werkstudent Customer Support (m / w / d) in Darmstadt, remote. Wir sind Ergotopia, ein E-Commerce Unternehmen in Deutschland mit der Vision, die Arbeitswelt happy, healthy & productive zu gestalten. Mit einem modernen E-Commerce Shop, digitalen Gesundheitslösungen und evidenzbasierten Inhalten unterstützen wir heute über 200.000 Firmen- und Privatkunden dabei, das ideale Arbeits- und Lebensumfeld zu schaffen.
Ihre Aufgaben
- Kundenberatung: Du beantwortest schriftliche und telefonische Kundenanfragen über unser Ticketsystem und unseren Chat. Dabei überzeugst du durch Empathie und Serviceorientierung.
- Reklamationsmanagement: Du übernimmst die eigenständige Bearbeitung von Reklamationen und Ersatzteilanfragen und dokumentierst alle Vorgänge zuverlässig im ERP-System.
- Prozessoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale im Tagesgeschäft und bringst eigene Verbesserungsideen aktiv ein.
- Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit unserem Produkt- und Logistikteam sowie externen Partnern zusammen, um eine reibungslose und effiziente Bearbeitung von Kundenanliegen sicherzustellen.
Ihr Profil
- Du bist derzeit in einem relevanten Studiengang eingeschrieben. Bei uns ist es weniger wichtig, welche spezifische Fachrichtung du verfolgst, solange du Neugier, starke Kommunikationsfähigkeiten und Drive mitbringst.
- Du hast erste Erfahrung im Kundenservice oder möchtest in den Bereich einzusteigen.
- Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch in herausfordernden Situationen.
- Du arbeitest gewissenhaft, zuverlässig und übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben.
- Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Unser Angebot
- Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten.
- Wachstum: Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben.
- Impact: Du schaffst jeden Tag echte Kundenerlebnisse – dein Beitrag macht den Unterschied.
- Growth: Du erhältst einen umfassenden Einblick in den E-Commerce-Alltag, lernst ERP-Systeme kennen und entwickelst dich in Themen wie Kommunikation, Prozessdenken und Kundenzufriedenheit weiter.
- Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 25,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen.
- Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene - Spaß garantiert!
- Wellbeing: Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke.
- Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass.
- Vergünstigungen: Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio - auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang.
- Individuelle Flexibilität: Hybridkultur (Office, Home Office), 20 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken.
Werkstudent Customer Support (m / w / d) Arbeitgeber: Ergotopia GmbH
Kontaktperson:
Ergotopia GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Werkstudent Customer Support (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Werkstudentenstelle im Customer Support interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeig uns, dass du motiviert bist und Interesse an der Position hast!
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über Ergotopia und unsere Vision. Überlege dir, wie du mit deinen Fähigkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung beitragen kannst. Das zeigt uns, dass du wirklich an der Stelle interessiert bist.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit anderen in der Branche! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte zu knüpfen und mehr über den E-Commerce-Bereich zu erfahren. Vielleicht gibt es sogar jemanden, der bei uns arbeitet und dir wertvolle Tipps geben kann.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Kundenberatung ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du in herausfordernden Situationen ruhig und lösungsorientiert bleibst. Das wird dir im Gespräch helfen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Werkstudent Customer Support (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deinem Anschreiben durchscheinen und erzähl uns, warum du für die Rolle im Customer Support brennst.
Klar und präzise: Halte deine Bewerbung klar und auf den Punkt. Vermeide lange Schachtelsätze und komm direkt zur Sache. Wir schätzen eine klare Kommunikation – das ist auch wichtig für den Job!
Erfahrungen hervorheben: Wenn du bereits Erfahrungen im Kundenservice hast, dann vergiss nicht, diese zu betonen! Erzähl uns von konkreten Situationen, in denen du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis gestellt hast.
Bewerbung über unsere Website: Vergiss nicht, dich über unsere Website zu bewerben! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ergotopia GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensvision
Mach dich mit der Vision von Ergotopia vertraut, die Arbeitswelt 'happy, healthy & productive' zu gestalten. Überlege dir, wie du in deiner Rolle als Werkstudent im Customer Support dazu beitragen kannst und bringe konkrete Ideen mit, um deine Motivation zu zeigen.
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Da du im Interview wahrscheinlich Fragen zu Kundenanfragen und Reklamationen bekommst, übe, wie du empathisch und lösungsorientiert antworten würdest. Denke an Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung oder simuliere typische Szenarien, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Prozessoptimierungsfähigkeiten
Überlege dir, wie du Optimierungspotenziale im Kundenservice erkennen und Verbesserungsvorschläge einbringen könntest. Bereite ein Beispiel vor, das zeigt, wie du in der Vergangenheit Prozesse verbessert hast oder wie du dies in der neuen Rolle angehen würdest.
✨Sei bereit für Teamarbeit
Da enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams wichtig ist, sei bereit, über deine Erfahrungen in der Teamarbeit zu sprechen. Betone, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast und welche Rolle du dabei eingenommen hast.
