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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage the entire customer journey from order to after-sales support.
- Arbeitgeber: Join a leading B2B office furniture e-commerce startup in Germany.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, remote options, and a monthly personal development budget.
- Warum dieser Job: Make a real impact on customer happiness and work in a supportive team culture.
- Gewünschte Qualifikationen: Relevant experience in customer communication and logistics is essential.
- Andere Informationen: Work in a fun environment with ergonomic office furniture and team events.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) startet deine Hauptmission mit der Kaufunterschrift unserer B2B-Kunden. Du betreust den Prozess von A bis Z: Beginnend bei der Koordination und Planung über Transport und Aufbau bis hin zu deiner persönlichen Vision, Kunden optimal zu betreuen und eine erstklassige Customer Experience entlang der gesamten After-Sales-Journey zu schaffen.
Note: Diese Position ist in Darmstadt zu besetzen, aber auf Wunsch remote (standortunabhängig) innerhalb Deutschlands ausführbar
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Kundenbezugsperson: Als erste Kontaktperson stehst du unseren B2B-Kunden bei allen Kommunikationsaspekten und Fragen rund um Lieferung, Montage und Reklamation zur Seite. Die Maxime: Wir wollen die glücklichsten und zufriedensten Kunden auf dem Markt bedienen!
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Bestellprozess im ERP: Du übernimmst den Ausbau und die Pflege eines robusten, schnellen und zuverlässigen Bestellprozesses im ERP
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Prozessoptimierung: Durch ganzheitliche Analysen und die funktionsübergreifende Optimierung von Prozessen trägst du zur Verbesserung der Effizienz und Kundenzufriedenheit bei
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Projektmanagement: Du unterstützt interdisziplinäre Projekte in den Bereichen Operations, Automatisierung sowie Kunden- und Partnermanagement
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Zusammenarbeit: Ob mit externen Partnern oder internen Teams, du arbeitest mit verschiedenen Schnittstellen zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln und die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern
- Du bringst relevante Berufserfahrung und einen passenden akademischen Abschluss mit. Wichtig für uns sind Erfahrungswerte in der Kundenkommunikation sowie logistisches Verständnis entlang des ERPs
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Deine Leidenschaft gilt der Kundenkommunikation. Du verstehst es, “deine” Kunden auf höchstem Niveau in jeder Stufe proaktiv zu betreuen und ihnen ein Lächeln aufs Gesicht zu zaubern
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Du siehst dich selbst als hands-on und liebst es, aktiv mit anzupacken. Deine Arbeitsweise ist intrinsisch motiviert, selbstverantwortlich und energievoll
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Du beschreibst dich als stark darin, crossfunktionale Prozesse ganzheitlich zu durchdringen und zu optimieren. Hierbei überzeugst du durch Organisationsgeschick, Gewissenhaftigkeit und Lösungsorientierung. Dein Master-Skill: Struktur gepaart mit Agilität
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Du bist analytisch stark und hast die Fähigkeit, Daten in handlungsrelevante Erkenntnisse umzuwandeln
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Du beherrschst Deutsch auf verhandlungssicherem Niveau sowie Englisch fließend
Benefits
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Ein Job mit Sinn: Dein Beitrag auf dem Weg zu unserer Vision, die (Arbeits)-Welt “happy, healthy & productive” zu gestalten
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Wachstum : Die Chance, deine Karriere in einem der wachstumsstärksten Office Furniture E-Commerce Start-Ups Deutschlands auf das nächste Level zu heben
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Impact: Durch deine Arbeit schaffst du echte Mehrwerte, die das Wohlbefinden unserer B2B-Kunden verbessern und ihnen ein gesünderes und produktiveres Arbeitsumfeld bieten
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Persönliche Entwicklung: Eine starke Feedbackkultur sowie ein monatliches Personal-Development-Budget von 50,00 Euro inklusive optionalem Bookbeat und Blinkist Abo, um dich in deinem Wachstum zu unterstützen
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Wertschätzung: Ein Team, welches wirklich ein Team ist. Company-Events, Afterwork Get Together sowie Teamevent-Budget auf Abteilungsebene – Spaß garantiert! Validiert durch Office Vibe und Kununu
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Wellbeing : Büroausstattung mit ergonomischen Büromöbeln, Klimaanlage, Office Dog Policy sowie Snacks & Getränke
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Zusatzleistungen: Edenred-Card mit monatlich 50,00 Euro steuerfreiem Sachbezug oder die Option auf einen EGYM Wellpass
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Vergünstigungen : Mitarbeiterrabatt auf unser Portfolio – auch für Friends & Family sowie exklusive Rabatte durch einen Corporate Benefits Zugang
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Individuelle Flexibilität: Flexible Arbeitszeiten, Hybridkultur (Office, Home Office), 30 Tage Urlaub und Workation Option, um die Welt zu entdecken
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Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Ergotopia
Kontaktperson:
Ergotopia HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die in der Branche tätig sind. Oftmals erfährt man über persönliche Kontakte von offenen Stellen, bevor sie offiziell ausgeschrieben werden.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenkommunikation und Prozessoptimierung vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends im E-Commerce und der Büroeinrichtungsbranche. Zeige in Gesprächen, dass du ein Verständnis für die Herausforderungen und Chancen in diesem Bereich hast.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, deine analytischen Fähigkeiten zu demonstrieren. Überlege dir, wie du Daten nutzen kannst, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Operations & Customer Happiness Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenkommunikation und im Projektmanagement. Zeige konkrete Beispiele, wie du Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
Zeige deine Leidenschaft für Kundenservice: In deinem Anschreiben solltest du deutlich machen, warum dir Kundenkommunikation wichtig ist und wie du es schaffst, Kunden ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern. Verwende positive und enthusiastische Sprache.
Präsentiere deine analytischen Fähigkeiten: Erwähne in deiner Bewerbung, wie du Daten analysierst und in handlungsrelevante Erkenntnisse umwandelst. Dies zeigt, dass du in der Lage bist, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, was für die Rolle entscheidend ist.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ergotopia vorbereitest
✨Verstehe die Kundenperspektive
Da du als Operations & Customer Happiness Manager die erste Kontaktperson für B2B-Kunden bist, ist es wichtig, dass du die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden genau verstehst. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit Kundenanliegen erfolgreich gelöst hast.
✨Zeige deine Prozessoptimierungsfähigkeiten
In der Rolle wird von dir erwartet, dass du Prozesse analysierst und optimierst. Sei bereit, konkrete Beispiele für Projekte oder Initiativen zu teilen, bei denen du Effizienzsteigerungen erreicht hast, und erkläre, wie du dabei vorgegangen bist.
✨Bereite dich auf interdisziplinäre Zusammenarbeit vor
Die Position erfordert enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams und externen Partnern. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
✨Demonstriere deine analytischen Fähigkeiten
Analytische Stärke ist ein wichtiger Bestandteil dieser Rolle. Bereite dich darauf vor, zu erläutern, wie du Daten gesammelt und analysiert hast, um handlungsrelevante Erkenntnisse zu gewinnen, und wie diese Erkenntnisse zur Verbesserung der Kundenerfahrung beigetragen haben.
